AGENTE DA RECEPÇÃO

Descrição

Resumo: Esta função envolve receber os clientes, gerenciar de forma eficiente o check-in e o check-out, fornecer informações e gerenciar reservas para garantir uma experiência memorável. Pontos de destaque: 1. Atendimento ao cliente de primeira classe em um ambiente luxuoso 2. Gestão eficiente do check-in, check-out e reservas 3. Colaboração interdepartamental para uma experiência fluida ao cliente • Receber os clientes com profissionalismo e cortesia na sua chegada ao resort, oferecendo um atendimento ao cliente de primeira classe. • Realizar o check\-in e o check\-out dos clientes de forma eficiente e precisa, garantindo o registro correto das informações e preferências dos clientes. • Fornecer informações detalhadas sobre os serviços oferecidos pelo resort, atrações locais e atividades disponíveis para garantir uma experiência memorável aos clientes. • Gerenciar reservas e solicitações dos clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente, assegurando-se de resolver quaisquer problemas ou pedidos especiais de maneira oportuna e profissional. • Colaborar com outros departamentos do resort para garantir uma experiência contínua e sem interrupções aos clientes. • Manter a área da recepção limpa, organizada e acolhedora, garantindo que todo o material informativo esteja atualizado e facilmente acessível. • Experiência prévia mínima de 1 ano em funções semelhantes, preferencialmente em hotéis e resorts de luxo. • Experiência anterior em estabelecimentos Marriott será considerada um diferencial. • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com forte atenção aos detalhes e à precisão. • Foco no cliente e capacidade comprovada de lidar com situações de estresse de forma profissional. • Conhecimento de sistemas de informática e procedimentos de check\-in/check\-out, além de familiaridade com softwares de reserva e gestão de reservas. • Habilidade para multitarefa e capacidade de trabalhar de forma independente ou em equipe, mantendo sempre uma atitude positiva e proativa. • Excelente domínio da língua inglesa, tanto escrita quanto falada. • Conhecimento de outras línguas é considerado um diferencial. * Residência na região ou disponibilidade para mudança é exigida.