(Inglês fluente) Engenheiro de Suporte Nível 3 (UE, Remoto)

Descrição

Resumo: Junte-se como Engenheiro de Suporte Nível 3 para investigar e solucionar problemas técnicos complexos, garantindo a satisfação do cliente e dominando novas habilidades em um ambiente multicultural. Pontos principais: 1. Desenvolva-se em um ambiente multicultural e multilíngue 2. Liberte seu potencial dominando novas habilidades e alcançando metas desafiadoras 3. Oportunidade de cooperar integralmente de forma remota **Quem somos?** A **SupportYourApp** é líder global em Suporte Inteligente como Serviço (Intelligent Support\-as\-a\-Service), parceira de empresas de tecnologia e líderes do setor, como MasterCard, Calm e MacPaw, em mais de 30 países desde 2010, oferecendo suporte ao cliente e técnico seguro. Operamos globalmente, apoiando clientes em 60 idiomas em diversos setores. E se você tivesse a chance de fazer parte das principais soluções SaaS, de software ou de hardware do mundo? Junte-se à nossa comunidade hoje como **Engenheiro de Suporte Nível 3** e desenvolva-se em um ambiente multicultural e multilíngue, aproveitando seu escritório em casa. Liberte seu potencial dominando novas habilidades e alcançando metas desafiadoras em cooperação com nossa abordagem de gestão centrada nas pessoas. Animado? Vejamos o que é necessário. **O que você fará:** * Investigar e solucionar problemas escalados do nível 1 envolvendo backend, bancos de dados e integrações entre sistemas; * Reproduzir bugs em consoles administrativos web, aplicativos móveis e APIs backend; * Analisar logs, rastreamentos de erros e métricas para identificar as causas-raiz; * Consultar bancos de dados de produção (somente leitura) para validar problemas relacionados a dados; * Implementar pequenas correções de baixo risco, incluindo alterações de configuração, correções de dados e patches pontuais no código; * Escalar problemas complexos para a equipe de Engenharia com documentação clara e achados; * Acompanhar incidentes e interrupções até sua resolução, utilizando ferramentas de monitoramento e rastreamento de erros para verificar correções; * Manter e expandir manuais internos (runbooks) e bases de conhecimento para reduzir reescalonamentos recorrentes; * Manter profundo entendimento das soluções dos clientes e atingir os KPIs. **O que você precisa para ter sucesso nesse cargo:** * **Excelentes habilidades em inglês (pelo menos nível C1, tanto falado quanto escrito);** * Experiência em **Suporte Técnico, SRE ou Engenharia**, com fortes habilidades de solução de problemas e leitura de código; * Fortes habilidades em **SQL** e experiência com bancos de dados relacionais em escala produtiva; * Conhecimento prático de **PHP e/ou JavaScript/TypeScript;** * Familiaridade com **AWS ou outro provedor de nuvem**, incluindo logs, serviços e segredos; * Experiência com Sentry ou ferramentas semelhantes de rastreamento de erros e com Grafana ou ferramentas semelhantes de monitoramento; * Excelentes habilidades de comunicação escrita e capacidade de documentar achados técnicos de forma clara; * Forte pensamento analítico e habilidades de pesquisa; * Capacidade de identificar quando é necessário escalar um problema para a equipe de Engenharia; * Atitude positiva, proativa e responsável; * Computador pessoal (pelo menos 8 GB de RAM) com conexão estável à internet (mínimo de 45 Mbps de download e 20 Mbps de upload). **Será um grande diferencial:** * Experiência no suporte a aplicativos móveis (React Native ou similar); * Exposição à depuração de GraphQL e APIs REST; * Experiência com bancos de dados analíticos ou em colunas (ClickHouse, BigQuery, etc.); * Experiência prévia em uma empresa com arquitetura monolítica mais serviços, onde os problemas frequentemente atravessam fronteiras entre sistemas; **Benefícios:** * **Horário fixo: segunda a sexta-feira, das 22h30 às 7h (GMT\+10);** * Oportunidade de cooperar integralmente de forma remota a partir da UE; * Ambiente internacional inclusivo; * Remuneração em USD; * Recompensas por indicações de amigos; * Equilíbrio entre carga de trabalho nos projetos e tempo pessoal, além de política interna de saúde; * Liderança atenta ao seu desenvolvimento e à cooperação duradoura; * Condições favoráveis ao auto-desenvolvimento; * Uma cultura construída sobre confiança, sem exigência de controle de horas trabalhadas. * Os itens listados nesta seção podem variar conforme os termos do seu contrato. Determinados benefícios e condições normalmente se aplicam a empregados; prestadores de serviço independentes podem não ser elegíveis para todos eles. Os termos específicos, incluindo remuneração, benefícios e condições de trabalho, serão claramente definidos em seu contrato caso seja selecionado. Você pode saber mais sobre a empresa e sua cultura visitando nosso site oficial e nossas páginas sociais no Facebook, Instagram e LinkedIn. Portanto, se você é um **Especialista em Suporte** proativo, que se destaca na resolução de problemas, na garantia da satisfação do cliente e na entrega de um serviço excepcional, não perca essa oportunidade e envie-nos seu currículo em inglês para colaborarmos juntos! Mais de 1500 especialistas já entregam experiências excepcionais ao cliente em colaboração com a SupportYourApp. Conhece alguém perfeito para essa vaga? Indique-o e receba uma recompensa! *Adotamos os princípios de tratamento igualitário de candidatos e proibimos qualquer forma de discriminação com base em motivos protegidos por lei.* *Seus dados pessoais serão tratados conforme descrito na Nota de Privacidade para Candidatos da SupportYourApp* *.* Código interno da vaga: 3F1