Engenheiro de Integração de Clientes | Especialista em Implementação – EMEA

Descrição

Resumo: Procuramos um especialista com perfil técnico para gerenciar todo o ciclo de integração de clientes, liderando projetos de implementação e capacitando clientes em uma função voltada ao atendimento direto. Pontos principais: 1. Liderar projetos de implementação para clientes, desde o kickoff até a entrada em produção 2. Treinar colaboradores do cliente em todos os níveis sobre os sistemas recém-configurados 3. Atuar como especialista técnico principal e gerente de projeto para clientes #### **Bem-vindos à Infraspeak.** Nossa missão é simples: transformar a gestão de instalações com uma **plataforma colaborativa** que una todas as partes das operações de FM em um único sistema coeso — **permitindo que todos os stakeholders trabalhem como um só**. Vamos além das ferramentas tradicionais, eliminando sistemas fragmentados em operações complexas. Nossa plataforma garante colaboração ponta a ponta entre equipes, processos e ativos de FM — sem silos, pontos cegos ou sobrecarga. **Criada no Porto**, Portugal, somos hoje uma **empresa global**, atendendo clientes em **mais de 30 países**, com apoio de investidores de renome. **Mas ainda estamos apenas começando**. * Acreditamos em propriedade, colaboração e meritocracia. * Acreditamos que apenas grandes equipes constroem grandes produtos — e isso inclui nossos clientes. * Acreditamos que a felicidade está na jornada, não apenas no destino. Acima de tudo, somos guiados por nosso propósito: ser ***uma fonte de boa qualidade de vida*** — para nossos clientes, nossa equipe e a comunidade em geral. #### **Quem procuramos?** Buscamos um especialista com perfil técnico para gerenciar todo o ciclo de integração de clientes na região **EMEA**, com foco especial nos mercados do **Reino Unido e Irlanda**. Este não é um cargo típico de implementação; nossos candidatos mais bem-sucedidos possuem formação em **engenharia (Mecânica, Civil, Elétrica) ou experiência prática em gestão de instalações/manutenção**. Queremos você se tiver esse conhecimento técnico prático e desejar desempenhar uma função voltada ao atendimento direto. Você será o especialista técnico principal e gerente de projeto do cliente, responsável por configurar nossa solução, treinar usuários e garantir um lançamento bem-sucedido. #### **Quais serão suas responsabilidades?** * **Gestão de Projetos:** Liderar projetos de implementação para clientes, desde o kickoff até a entrada em produção, gerenciando planos, cronogramas e entregáveis. * **Configuração Técnica:** Analisar as necessidades do cliente e configurar/personalizar nossa plataforma para criar uma solução funcional. * **Capacitação e Integração do Cliente:** Treinar colaboradores do cliente em todos os níveis para utilizarem eficazmente o sistema recém-configurado. * **Resolução de Problemas Técnicos:** Atuar como suporte especializado para identificar e resolver questões técnicas durante a implementação. * **Comunicação com Stakeholders:** Manter clientes e equipes internas informados sobre o andamento do projeto, riscos e cronogramas. * **Sucesso do Cliente e Visão Comercial:** Garantir a satisfação do cliente e identificar/apoiar oportunidades de upsell/cross-sell. * **Feedback sobre o Produto:** Coletar e encaminhar feedback dos clientes às equipes de Produto e Engenharia. * **Documentação:** Criar documentação específica para o cliente referente a todas as configurações realizadas. #### **Quem procuramos?** * **Inglês:** Fluência em nível profissional. * **Localização:** Residência no Porto, Portugal, ou em Manchester/Londres, Reino Unido. Cultura flexível para trabalho remoto, com alguns dias/mês presenciais no escritório. * **Viagens:** Disponibilidade para viagens internacionais regulares. * **Perfil Técnico:** Formação sólida em engenharia (Mecânica, Civil etc.) ou experiência prática em gestão de instalações/manutenção. * **Experiência em Implementação:** Experiência comprovada em SaaS B2B em funções voltadas ao cliente (implementação, integração, gestão de projetos). * **Conhecimento em Softwares:** Experiência com softwares de gestão de manutenção (CMMS) ou plataformas de CRM é um diferencial significativo. * **Capacidade de Comunicação e Ensino:** Aptidão natural para ensinar e comunicar conceitos técnicos complexos. * **Gestão de Projetos:** Excelentes habilidades organizacionais, de gestão de tempo e resolução de problemas. * **Proatividade e Autonomia:** Forte ética de trabalho e capacidade de gerenciar projetos de forma independente. * **Raciocínio Analítico:** Capacidade de mapear requisitos complexos dos clientes às funcionalidades da nossa solução. * **Espírito de Equipe:** Colaborativo, com desejo contínuo de "aprender" e compartilhar conhecimento. #### **O que oferecemos?** * Um ambiente desafiador e de alto crescimento em uma empresa ágil e global. * Uma cultura flexível de trabalho remoto. * Remuneração competitiva com bônus orientados por desempenho, SPIFFs e incentivos. * Estrutura atrativa de bônus vinculada à qualidade da entrega e aos KPIs. * Benefícios mensais e orçamento dedicado para desenvolvimento profissional. * Horários de trabalho flexíveis. * Treinamentos regulares, acompanhamento individualizado e eventos em equipe. *Na Infraspeak, todos são iguais, únicos e valorizados. Acreditamos que a diversidade nos torna mais fortes — moldando nossa cultura, nossos negócios e o mundo ao nosso redor para melhor — e comprometemo-nos com uma aquisição ética de talentos, fundamentada no respeito, na equidade e na igualdade de oportunidades.* *Nosso código de conduta é claro: a discriminação não tem espaço aqui — seja com base em idade, deficiência, gênero, raça, religião ou crença, estado civil ou parental, opiniões políticas ou qualquer outra base protegida por lei.* *"Ser uma fonte de boa qualidade de vida" não é apenas uma declaração — é nossa missão, e todos são bem-vindos a embarcar nessa jornada conosco.*