**Construa seu futuro com a Sovos.** Se você busca uma carreira em que inovação encontra impacto, chegou ao lugar certo. Como líder global, a Sovos está transformando a conformidade tributária de um requisito empresarial em uma força impulsionadora do crescimento, ao mesmo tempo em que revoluciona a forma como as empresas navegam pelo cenário regulatório em constante mudança. Na Sovos, estamos comprometidos com muito mais do que apenas resolver desafios de conformidade – dedicamo-nos a gerar uma diferença positiva e duradoura em tudo o que fazemos. Nossas equipes operam na vanguarda moderna da tecnologia digital, trabalhando não apenas para solucionar desafios empresariais complexos, mas também para enriquecer nossas comunidades pessoais, profissionais e locais. Nossos sistemas desenvolvidos sob medida fornecem as ferramentas de que você precisa para prosperar em um mundo onde os governos exigem maior visibilidade, relatórios mais rápidos e maior controle sobre os processos empresariais. Animado com as possibilidades? Nós também! Não se preocupe se você não preencher todos os requisitos – candidate-se mesmo assim! Estamos focados em contratar as pessoas certas, não apenas o currículo "certo". Não importa o que você fez anteriormente; o que realmente importa é o que você é capaz de fazer aqui. **As atividades que você desempenhará:** O Gerente de Serviços Profissionais é responsável pela equipe de Gerenciamento de Projetos na região EMEA, parte da organização de Serviços Profissionais. O Gerente é responsável por garantir que todas as implementações e solicitações de alteração sejam respondidas e concluídas dentro do prazo, ao mesmo tempo em que oferece uma experiência excepcional de atendimento ao cliente. Esse cargo também é responsável por alinhar as metas departamentais aos objetivos corporativos e aos pilares estratégicos. Um papel fundamental do Gerente de Serviços Profissionais é ser defensor das preocupações dos clientes e garantir que os detalhes sejam gerenciados de forma profissional e adequada pela equipe de implementação, atuando como ponto primário de escalonamento. Esse gerente deve assegurar a ponte de comunicação entre as oportunidades dos clientes e os serviços de produto, vendas e suporte. Os Serviços de Implementação constituem a base para um relacionamento sólido com as equipes de negócios e de TI dos clientes, e esse gerente deve executar planos competentes para promover o sucesso do cliente, mantendo o escopo definido. *De forma mais específica, você:* * Gerenciará equipes e será responsável pelos níveis de serviço e controles de processo da equipe * Exercerá forte liderança, orientação e mentoria junto à equipe * Será responsável por entrevistar, contratar, treinar, orientar, mentorar, atribuir tarefas, avaliar desempenho, reconhecer e disciplinar colaboradores * Monitorará a execução dos projetos pelos clientes pela equipe, incluindo a realização de atividades, relatórios de status, gerenciamento de problemas e alinhamento dos resultados com os níveis de serviço acordados com os clientes * Monitorará as atividades dos clientes para garantir a conclusão tempestiva das tarefas * Prestará assistência à equipe na resolução de problemas dos clientes * Gerenciará escalonamentos provenientes dos clientes * Desenvolverá planos de capacidade para garantir a alocação adequada de recursos às iniciativas planejadas * Definirá e conduzirá a equipe à conclusão bem-sucedida das metas departamentais * Estabelecerá e implementará padrões de nível de serviço voltados para tempos de resposta e resolução de problemas * Avaliará as necessidades de quadro funcional com base em uma estrutura eficiente e apresentará recomendações * Auxiliará na elaboração/revisão de documentos de Declaração de Escopo de Trabalho (Statement of Work) * Priorizará demandas em constante mudança, realizará múltiplas tarefas e atenderá criativamente prazos apertados em um ambiente dinâmico * Monitorará a eficiência, faturabilidade, utilização e lucratividade dos Serviços Profissionais * Demonstrará iniciativa, determinação e persistência para alcançar resultados, sucesso e crescimento * Assumirá total responsabilidade por garantir a satisfação dos clientes internos e externos * Agirá com integridade e demonstrará comportamento ético em todas as questões e com todas as partes interessadas * Adotará uma cultura de profissionalismo, excelência operacional e busca por resultados * Manterá alto nível de energia, entusiasmo, engajamento e compromisso com a ação * Demonstrará elevado grau de autoconhecimento e compromisso com o desenvolvimento pessoal e a aprendizagem contínua * Assumirá e executará responsabilidades adicionais conforme designadas * Identificará proativamente riscos de projeto e desenvolverá estratégias de mitigação * Garantirá que os riscos de projeto sejam comunicados às partes interessadas e adequadamente gerenciados * Fornecerá atualizações regulares de status e relatórios à alta liderança **O que precisamos de você:** * Graduação completa * Experiência em consultoria e/ou entrega de serviços profissionais * Preferencialmente, 7+ anos de experiência em funções relacionadas a serviços * 5+ anos de experiência em gestão * Experiência em implementação e/ou suporte SAP é um diferencial * Experiência com clientes corporativos * Viagens moderadas exigidas para locais/eventos da Sovos e instalações dos clientes * Excelentes habilidades de gestão de tempo, organização e tomada de decisões * Capacidade de liderar e capacitar equipes para alcançar metas individuais e operacionais * Capacidade de gerenciar as expectativas dos clientes, garantindo que o trabalho seja concluído com lucratividade, conforme definido na Declaração de Escopo de Trabalho * Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita em inglês * Forte senso de urgência, integridade pessoal e responsabilidade * Experiência em projetos relacionados a tecnologia tributária ou ERP é um diferencial * Domínio de ferramentas e metodologias de gerenciamento de projetos (Agile, PMP, etc.) **O que a Sovos oferece a você?** Ferramentas para melhorar sua vida – porque queremos que você aproveite sua vida fora do trabalho e também dentro dele! * Uma oportunidade de trabalhar com uma equipe global * Dias sem reuniões a cada duas semanas * Programas de mentoria * Programas globais de treinamento e desenvolvimento reconhecidos internacionalmente * Benefícios A Sovos é uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades, comprometida em proporcionar um ambiente que celebre a diversidade e no qual oportunidades iguais de emprego estão disponíveis a todos os candidatos e funcionários. Não discriminamos com base em raça, cor, religião, origem nacional, idade, sexo, estado civil, deficiência física ou mental, condição de veterano, identidade de gênero, orientação sexual ou qualquer outra característica protegida por lei. Na Sovos, todos os funcionários são incentivados a trazerem sua integralidade ao trabalho. **Informações sobre a empresa** A Sovos é provedora global de soluções e serviços fiscais, de conformidade e de confiança, que permitem às empresas navegarem com verdadeira segurança por um mundo cada vez mais regulado. Projetadas especificamente para oferecer capacidades de conformidade contínua, nossas soluções escaláveis baseadas em TI atendem às exigências de um cenário regulatório global em constante evolução e crescente complexidade. A plataforma de software em nuvem da Sovos oferece um nível incomparável de integração com aplicações empresariais e processos governamentais de conformidade. Mais de 100.000 clientes em 100+ países – incluindo metade das empresas da lista Fortune 500 – confiam na Sovos para suas necessidades de conformidade. A Sovos processa anualmente mais de três bilhões de transações em 19.000 jurisdições tributárias globais. Contando com um robusto programa de parceiros com mais de 400 integrantes, a Sovos dispõe de uma rede global inigualável para empresas de diversos setores e regiões geográficas. Fundada em 1979, a Sovos possui operações nas Américas e na Europa, sendo detida pelas empresas Hg e TA Associates. Para obter mais informações, visite http://www.sovos.com e nos acompanhe no LinkedIn e no Twitter. \#LI\-HYBRID