Agente de Atendimento ao Cliente de Língua Holandesa

Descrição

Resumo: Junte-se a uma equipe internacional que apoia um projeto líder no setor de saúde relacionado a dispositivos médicos para diabetes, oferecendo suporte ao cliente e soluções de alta qualidade. Pontos principais: 1. Oportunidade de trabalhar em um ambiente significativo 2. Oportunidades contínuas de aprendizado e potencial de crescimento profissional 3. Trabalhar em um ambiente internacional e multicultural **Cargo:** Representante de Atendimento ao Cliente – Holandês \& Inglês (C1\) **Projeto:** Dispositivos Médicos para Diabetes **Localização:** Porto, Portugal (modelo híbrido) **Sobre a função:** Atualmente buscamos profissionais focados no cliente e orientados para soluções, para integrar uma equipe internacional que apoia um projeto de destaque no setor de saúde, especificamente em dispositivos médicos para diabetes. Trata-se de uma excelente oportunidade de trabalhar em um ambiente significativo, no qual sua contribuição impacta diretamente os usuários que dependem desses dispositivos em sua vida diária. Como Representante de Atendimento ao Cliente, você atuará como o primeiro ponto de contato dos clientes, fornecendo suporte, orientação e soluções, garantindo uma experiência de alta qualidade ao cliente. Você trabalhará em um ambiente multicultural, com oportunidades contínuas de aprendizado e potencial de crescimento profissional. **Principais responsabilidades:** * Prestar suporte ao cliente de alta qualidade por telefone, e-mail e chat * Auxiliar os clientes com consultas relacionadas a dispositivos médicos para diabetes, incluindo solução básica de problemas * Lidar e resolver reclamações de clientes de forma profissional e oportuna * Documentar com precisão as interações e atualizar os sistemas internos * Acompanhar casos em andamento para garantir sua resolução completa * Manter uma mentalidade centrada no cliente, assegurando empatia e clareza em todas as comunicações * Colaborar com equipes internas, quando necessário, para resolver casos mais complexos **Perfil \& Requisitos:** * Domínio fluente da língua holandesa (C2\) * Excelente domínio do inglês (mínimo C1\) * Experiência prévia em atendimento ao cliente é um diferencial (não obrigatória) * Excelentes habilidades de comunicação e escuta ativa * Mentalidade voltada para a resolução de problemas, com atenção aos detalhes * Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas * Familiaridade com ferramentas e plataformas digitais * Disponibilidade para turnos rotativos em um ambiente 24/7 * Disposição para trabalhar ocasionalmente em turnos noturnos **O que oferecemos:** * Pacote salarial x 14 meses * Auxílio mensal: €150 (11 meses) * Bônus de boas-vindas: €1500 (mercado holandês) * Auxílio-refeição: €160 por mês * Modelo de trabalho híbrido (presencial \+ remoto) * Treinamentos pagos e desenvolvimento contínuo * Oportunidade de trabalhar em um ambiente internacional e multicultural * Oportunidades de progressão profissional dentro da empresa **Processo seletivo:** * Triagem inicial e apresentação dos candidatos * Validação do perfil * Realização da avaliação Harver * Entrevista final e oferta