**Visão Geral do Cargo** ===================== Na Barkyn, estamos construindo o futuro do bem-estar animal, e a comunicação desempenha um papel fundamental nesta jornada. Como Líder de CRM, você será responsável por gerir a estratégia de comunicação com clientes, gerenciar iniciativas completas de retenção e criar programas escaláveis que aumentem o valor ao longo da vida do cliente e sua satisfação. **Responsabilidades** ==================== * Liderar o planejamento estratégico, desenvolvimento e execução de campanhas de CRM e marketing de ciclo de vida; * Gerenciar todos os fluxos de retenção por e-mail, SMS e notificações push, otimizando pontos de contato durante a jornada do cliente; * Gerenciar e orientar uma pequena equipe de especialistas em CRM; * Colaborar com as áreas de Marca e Produto para garantir consistência na mensagem e personalização em larga escala; * Realizar análises profundas da jornada do cliente e métricas de retenção para orientar melhorias e experimentações; * Utilizar plataformas como Klavyio (ideal), ActiveCampaign ou ferramentas semelhantes para criar fluxos com alta taxa de conversão; * Trabalhar com a equipe de Dados para desenvolver estratégias de segmentação e modelos de comportamento do cliente; * Monitorar KPIs principais de CRM (ex: Vida Útil do Cliente, churn, taxas de abertura/click) e relatar regularmente o desempenho; * Contribuir nos processos de redação e criativos, especialmente onde o tom de voz da marca é essencial; * Manter-se atualizado sobre boas práticas e tendências emergentes em CRM. **Habilidades** ========== **Obrigatórias:** Mínimo de 6 anos de experiência em empresas B2C, com pelo menos 3 anos focados em CRM; Domínio em plataformas de e-mail marketing (preferencialmente Klaviyo) e ferramentas de automação de marketing; Mentalidade analítica forte, com experiência em usar dados para otimizar jornadas do cliente; Habilidades de liderança, com experiência em gerenciar pequenas equipes; Experiência em ambiente de startup (\<200 funcionários); Falante nativo de português ou espanhol; fluente em inglês. **Desejável:** Experiência em empresa DTC que venda produtos físicos; Formação ou experiência em redação publicitária e/ou branding; Morar até 1 hora do Porto; Dono de cachorro (afinal, vivemos pela vida peluda!). **Responsabilidade de Supervisão** ============================== * Este cargo possui responsabilidades de supervisão. **Por que Barkyn** ============== * Equipe voltada para uma missão de melhoria da vida dos animais; * Empresa centrada em tecnologia e foco em produto; * Flexibilidade híbrida com cultura forte de equipe; * Benefícios para amantes de pets (é claro). Pronto para construir algo significativo?