Especialista em Suporte ao Cliente

Descrição

Resumo: Procuramos um Especialista em Suporte para integrar uma equipe experiente, gerenciando consultas de clientes e obtendo insights sobre a jornada do cliente, com oportunidades de progressão na carreira. Pontos de destaque: 1. Oportunidade de progressão na carreira para cargos de liderança e técnicos 2. Obter insights únicos sobre a jornada do cliente e o uso do software 3. Fazer parte de uma equipe apaixonada que valoriza capacitar os outros Estamos procurando um especialista em suporte para integrar e ajudar no crescimento de nossos clientes. Você fará parte de uma equipe experiente que gerencia consultas de clientes por chat, e-mail e telefone, reportando-se ao nosso Diretor de Sucesso do Cliente. Como especialista em suporte, você obterá insights únicos sobre a jornada do cliente e como nosso software é utilizado em diversos setores. Membros anteriores da equipe migraram para cargos de liderança, técnicos e outros cargos voltados ao cliente. Habilidades analíticas e de resolução de problemas são essenciais. Principais responsabilidades: Responder a solicitações de suporte recebidas por chat, e-mail e telefone Auxiliar os clientes a utilizarem toda a gama de funcionalidades Colaborar com engenheiros de suporte e produto para encaminhar solicitações técnicas Identificar tendências dos clientes e informar as equipes de produto e vendas Trabalhar com o Diretor de Sucesso do Cliente para melhorar a forma como apoiamos nossos usuários Atenção: trata-se de um cargo presencial Sobre você: Experiência em cargo voltado ao cliente, como help desk ou atendimento ao cliente de primeira linha Excelentes habilidades de comunicação, com capacidade de explicar questões técnicas em termos simples Excelentes habilidades de resolução de problemas Paixão comprovada por aprender novas tecnologias Interesse pelas pessoas Mais importante ainda: você é alguém que realmente deseja capacitar os outros para o sucesso: Você ajuda os outros a melhorarem Você celebra aqueles que tomam a iniciativa Você conversa com os clientes Você mede resultados, não esforços Você é franco Você valoriza as pessoas mais do que os processos Você assume responsabilidade e propriedade por suas ações e pelo sucesso Você se comunica diretamente com a fonte sempre que possível Outros benefícios ✓ Projetos reais: contratamos com base na demanda real, não em rodadas arbitrárias de financiamento ou contratação ✓ Mentoria e treinamento: acesso a um grupo diversificado de mentores e colegas ✓ Experiência: interação direta com clientes e responsabilidade ✓ Cultura: você fará parte de uma equipe apaixonada pelo que faz e que não se entedia facilmente Tipo de oferta: Meio período Pagamento: 2 500,00€ \- 2 700,00€ por mês Benefícios: * Horário flexível