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Descrição

Resumo: O Analista de Operações atua como elo crucial entre as operações e a experiência do cliente, utilizando IA e digitalização para impulsionar eficiência e inovação. Pontos de destaque: 1. Atuar como ponte entre operações e experiência do cliente para maior satisfação. 2. Impulsionar iniciativas de IA e digitalização, aprimorando bases de conhecimento. 3. Colaborar transversalmente para melhorar fluxos de trabalho e minimizar atritos. O Analista de Operações é a ponte entre a organização de Operações (Comércio EMEA) e a experiência do cliente da Cisco (Parceiro/Distribuidor/Cliente/Campo). Como consultor de confiança para nossos clientes, o Analista de Operações é responsável por fornecer especialização operacional e assumir responsabilidade pela execução de gestão de desempenho, capacitação, prontidão e advocacia em áreas que economizem tempo e esforço para nossos clientes. Os Analistas de Operações também articulam a estratégia de Operações e representam a experiência e os requisitos do cliente. O profissional possui capacidade de identificar oportunidades de automação, traduzi-las em casos de uso digitais acionáveis e utilizar IA para implementar soluções que impulsionem eficiência e inovação. O Analista de Operações alcança os objetivos acima garantindo estreita colaboração com equipes multifuncionais, incluindo a equipe dos Centros Globais de Entrega de Operações Comerciais. Eles melhoram fluxos de trabalho e minimizam pontos de atrito, gerenciam e facilitam as expectativas dos clientes, resolvem problemas para os clientes e utilizam sua voz e insights de dados para impulsionar a experiência e influenciar simplificação e eficiência nos serviços especificados. O Analista de Operações será responsável por impulsionar iniciativas de IA e digitalização ao melhorar a detecção de intenções por meio de testes e aprimoramento de bases de conhecimento. Ele supervisionará a curadoria de conhecimento para garantir disseminação precisa e eficaz de informações e habilitará e apoiará parceiros na adoção de tecnologias de IA, inclusive realizando demonstrações para parceiros. Além disso, o Analista de Operações coletará e analisará casos de uso provenientes de parceiros para fomentar melhoria contínua e inovação. O Analista de Operações também apoiará a implementação do novo programa de parceiros Partner 360, compreendendo os detalhes do programa e capacitando parceiros para uma transição fluida e bem-sucedida. Competências de um Analista de Operações * Domínio na alimentação e utilização de modelos de IA para otimizar e aprimorar fluxos de trabalho internos de produtividade * Foco no Cliente — construir parcerias sólidas com clientes para compreender seus perfis, prioridades comerciais, objetivos e principais preocupações operacionais (entendendo sua estrutura, sistemas, requisitos e desafios) * Design de Experiência — desenvolver Planos de Operações para clientes que alinhem seus objetivos aos objetivos operacionais e impulsionem produtividade, lucratividade e experiência do cliente * Consultoria Operacional — defender e orientar sobre recursos operacionais, impulsionar mudanças nos processos/ferramentas/modelos de suporte que melhorem a experiência do cliente, promovam a autonomia e prontidão do cliente; coordenar grandes solicitações ou projetos ad hoc, por exemplo, Fusões e Aquisições * Identificação de Problemas e Adoção de Soluções — identificar e registrar problemas operacionais (processos, políticas e capacidades) para impulsionar simplificação, automação, produtividade e experiência, além de impulsionar a conscientização e adoção de soluções e aprimoramentos pelos clientes * Estrutura de Comunicação — informar, educar e envolver clientes sobre processos e mudanças operacionais no âmbito do comércio e da transformação * Métricas que Importam — medir desempenho por meio de métricas-chave de resultados e revisar o progresso por meio de revisões operacionais trimestrais Quem Você É Você gosta de trabalhar em um ambiente dinâmico e em constante mudança. Terá paixão pela experiência do cliente, prestará orientação operacional aos Clientes e criará uma parceria com eles ao elaborar um Plano de Negócios Operacional que os habilite a atender suas necessidades comerciais, melhorar sua produtividade e lucratividade. Qualificações Mínimas * 3 a 5 anos de experiência externa em Operações com interação direta com partes interessadas * Boas habilidades de comunicação, apresentação (de dados) e construção de relacionamentos * Proficiência em inglês e alemão * Experiência em planejamento (gerenciamento de projetos) e análise (análise de tendências e uso de dados para identificação e formulação de problemas) * Conhecimento operacional aprofundado (processos, políticas, capacidades, abordagens) Qualificações Desejáveis * Responsabilidade pela experiência das partes interessadas e pelo desempenho operacional * Capacidade de lidar com escalonamentos, inclusive em nível executivo * Adaptabilidade rápida às mudanças de prioridades (assumindo a propriedade, mantendo-se flexível e resiliente) * Capacidade comprovada de engajamento em nível executivo para revisões operacionais regulares * Excelente proficiência no Microsoft Excel e PowerPoint Por Que a Cisco? Na Cisco, estamos revolucionando a forma como dados e infraestrutura conectam e protegem organizações na era da IA — e além. Há 40 anos inovamos sem medo para criar soluções que impulsionam a colaboração entre humanos e tecnologia nos mundos físico e digital. Essas soluções oferecem aos clientes segurança, visibilidade e insights sem precedentes em toda a sua pegada digital. Impulsionados pela profundidade e amplitude de nossa tecnologia, experimentamos e criamos soluções significativas. Somado a isso, nossa rede global de profissionais e especialistas mostra que as oportunidades de crescimento e construção são ilimitadas. Trabalhamos em equipe, colaborando com empatia para realizar coisas realmente grandiosas em escala global. Como nossas soluções estão em toda parte, nosso impacto também está em toda parte. Somos a Cisco, e nosso poder começa com você.