**Empresa \& Cultura** EXANTE é uma empresa pioneira em tecnologia financeira que oferece soluções avançadas de negociação centralizada e uma infraestrutura financeira B2B robusta, gerando valor por meio de tecnologias inovadoras. Nossa plataforma proprietária de negociação oferece acesso integrado a diversos instrumentos financeiros\- incluindo ações, ETFs, títulos, futuros e opções\- tudo dentro de uma única conta multimoeda. Cultivamos uma cultura que vai além do comum, onde respostas rápidas às dinâmicas do mercado e a solução proativa de problemas são a norma. Na EXANTE, a possibilidade de causar um impacto significativo está sempre presente. Nossos colaboradores buscam continuamente crescimento pessoal e profissional, tendo autonomia para liderar mudanças nas pessoas, processos e produtos. A verdadeira inovação surge de um desejo insaciável de melhoria, e todos na EXANTE estão comprometidos em fomentar esse espírito e impulsionar a empresa rumo ao futuro. Como uma empresa global em rápido crescimento, com mais de 600 funcionários talentosos de 65 nacionalidades em 70 localidades, somos líderes no setor financeiro. Nossas prioridades de investimento são claras: priorizamos investir em nosso ativo mais valioso \- nossas pessoas. Junte-se a nós para moldar o futuro das finanças. **Sobre a Vaga** O Associado de Serviços ao Cliente atua como ponto de contato principal para os clientes, garantindo uma experiência excepcional de serviço por meio de suporte ágil e profissional. Esta função envolve o tratamento de consultas dos clientes, coordenação com equipes internas e manutenção de relacionamentos sólidos com clientes, apoiando o crescimento e a retenção do negócio. **Linha de reporte**: Líder da Equipe de Serviços ao Cliente **Localização:** Remoto **Responsabilidades** * Gerenciar consultas de clientes por diferentes canais: e-mail, chat ao vivo e chamadas telefônicas, dentro dos SLAs e KPIs estabelecidos * Oferecer excelente suporte ao cliente identificando suas necessidades e resolvendo tarefas com uma abordagem individualizada * Atuar como elo com equipes internas para encontrar soluções para consultas mais complexas * Encaminhar consultas aos departamentos relevantes quando necessário * Manter um bom conhecimento sobre nossos produtos e o setor * Manter uma imagem positiva da nossa empresa * Contribuir em diversos projetos complementares e tarefas, como atualização de FAQs e documentação interna * Comunicar regularmente feedbacks e sugestões ao seu gerente imediato **Qualificações** * Conhecimento dos mercados financeiros e do setor * Experiência prévia em corretora ou empresa de investimentos * Fluência em inglês escrito e falado em nível profissional * Habilidades fortes de atendimento orientado ao cliente * Entendimento dos princípios técnicos básicos * Excelentes habilidades de comunicação, escrita e verbal * Boas habilidades organizacionais e atenção aos detalhes * Capacidade de trabalhar em ambiente dinâmico * Habilidade para multitarefa de forma eficaz * Disponibilidade para trabalhar em turnos * Experiência prévia com ferramentas como Intercom, Atlassian. **Nós Oferecemos\*** * Salário competitivo \& programas de bônus baseados em desempenho * Benefícios corporativos (escolha suas opções preferidas) * Uma cultura verdadeiramente inspiradora, ambiente de trabalho agradável e informal * Programas contínuos de educação \& treinamento * Oportunidade de networking e conexão em Eventos Corporativos * Oportunidades globais de carreira * *Os benefícios/vantagens listados acima podem variar conforme a natureza de seu contrato com a empresa e o país onde você trabalha.* **Um grupo de especialistas em tecnologia disruptiva criou a EXANTE. Com um histórico impressionante no setor e conhecimento dos mercados, nossos sistemas foram desenvolvidos para democratizar o acesso a instrumentos financeiros globais para traders profissionais e investidores institucionais.**