Líder de Eficiência

Descrição

Resumo: Procuramos um Líder de Eficiência de IA para otimizar o impacto da IA, melhorar o desempenho dos agentes, impulsionar a automação e alcançar ganhos de eficiência em toda a empresa. Pontos principais: 1. Maximizar o impacto da IA através da otimização de desempenho e aumento da automação. 2. Trabalhar na interseção entre IA, conteúdo e otimização de desempenho. 3. Criar novos casos de uso de IA e apoiar a escalabilidade de soluções bem-sucedidas. Tipo de trabalho remoto Híbrido Locais Porto \- Portugal Varsóvia \- Polônia Escritório de Madri \- Espanha Tipo de contrato Integral Publicado em Publicado hoje Prazo restante para inscrição Data final: 31 de agosto de 2026 (mais de 30 dias restantes para inscrição) ID da vaga JR11228 **Sobre a Planet** ================ A Planet é uma provedora global de soluções integradas de tecnologia e pagamentos para clientes do setor de varejo e hospitalidade. Criamos excelentes experiências para os milhões de pessoas que utilizam nossas soluções de pagamentos, softwares e isenção fiscal a cada minuto, todos os dias. A Planet capacita seus clientes a oferecerem excelentes experiências ao cliente, combinando pagamentos e softwares de maneiras que aumentem a fidelidade, gerem mais receita e economizem tempo. Fundada há mais de 35 anos, com sede em Londres, hoje contamos com mais de 2.500 funcionários espalhados por seis continentes, atendendo clientes em mais de 120 mercados. **Visão geral da função:** ================== Estamos procurando um Líder de Eficiência de IA para maximizar o impacto da IA em toda a empresa, melhorando o desempenho dos agentes de IA, aumentando a automação e gerando ganhos mensuráveis de eficiência. Esta função está situada na interseção entre IA, conteúdo, otimização de desempenho e melhoria contínua. Você trabalhará em estreita colaboração com partes interessadas comerciais, equipes de produto e especialistas em IA para garantir que nossas soluções de IA entreguem valor real em larga escala. **O que você fará** ==================== **Responsável pelo desempenho e pela otimização da IA** * Monitorar e melhorar o desempenho da IA em casos de uso-chave * Analisar onde a IA apresenta falhas, incluindo encaminhamentos, respostas incorretas e lacunas na cobertura * Identificar as causas-raiz e trabalhar com as equipes relevantes para impulsionar melhorias **Construir e otimizar o conhecimento da IA** * Criar e manter artigos de conhecimento utilizados por agentes de IA * Traduzir processos comerciais e conhecimentos especializados em conteúdos claros e estruturados * Melhorar continuamente a qualidade, a cobertura e a relevância do conhecimento com especialistas em assuntos específicos **Testar, validar e melhorar** * Projetar e executar cenários de teste no mundo real para agentes de IA * Realizar análises contínuas de lacunas para identificar oportunidades perdidas de automação e problemas de qualidade * Estabelecer processos repetíveis de QA para melhorar progressivamente a qualidade das respostas **Gerar insights e ações** * Monitorar métricas de desempenho, como desvio, precisão e cobertura * Transformar insights em ações claras e melhorias priorizadas * Relatar progresso e recomendações à liderança e às equipes de entrega **Identificar novas oportunidades** * Identificar tarefas ou consultas de alto volume e repetitivas adequadas para IA * Contribuir para a criação de novos casos de uso de IA e melhorar os já existentes * Apoiar a implantação e a escalabilidade de soluções de IA bem-sucedidas **Quem você é** =============== * Experiência sólida em melhoria de processos, prestação de serviços, suporte ou excelência operacional * Experiência na criação ou gestão de conhecimento/conteúdo estruturado * Mentalidade analítica, com confiança na interpretação de métricas e identificação de padrões * Excelentes habilidades de gestão de partes interessadas e colaboração multifuncional * Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico, onde a iteração contínua é essencial **Desejável** * Experiência com assistentes de IA, chatbots, automação ou sistemas de conhecimento * Familiaridade com plataformas como Salesforce, Agentforce ou ferramentas semelhantes * Experiência trabalhando em conjunto com equipes de produto, engenharia ou IA **Por que escolher a Planet:** =============== A Planet é uma empregadora que promove igualdade de oportunidades, valoriza a diversidade e toma todas as decisões de contratação com base em qualificações, mérito e necessidade empresarial. Venha desenvolver sua carreira no mercado tecnológico mais empolgante e acelerado, em uma empresa que oferece comércio conectado com sensação positiva. **Adoraríamos receber sua candidatura – Candidate-se agora**. Na Planet, adotamos um modelo de trabalho híbrido, com três dias por semana no escritório. Acomodações razoáveis podem ser feitas para permitir que um indivíduo desempenhe com sucesso as funções essenciais desta posição. ### **Sobre Nós** **Histórico da Empresa** A Planet fornece soluções integradas de software, pagamentos e tecnologia para seus clientes nos setores de hospitalidade e varejo, além de atuar mundialmente por meio de uma rede global de Parceiros de Serviços Financeiros. Fundada há mais de 35 anos, evoluímos nossos serviços, oferecendo uma plataforma inovadora de comércio digital que coloca a experiência do cliente em primeiro lugar. Com sede em Londres e cerca de 3.000 especialistas distribuídos por seis continentes, atendemos clientes em mais de 120 mercados.