Técnico de Suporte de TI **ID da Vaga:** 21137 **Família de Funções:** Gestão de Operações de TI **Localização:** Porto, PT, 4100\-136 **Descrição:** Imagine sua carreira levando-o às profundezas da inovação e às alturas do impacto. Nossos colaboradores impulsionam o progresso contínuo. Seu compromisso, experiência coletiva e capacidades únicas constituem o motor por trás da Transição Verdadeiramente Azul da SBM Offshore — moldando o futuro da energia e além. **Sobre Nós:** A SBM Offshore é especialista mundial em infraestrutura oceânica em águas profundas. Nosso trabalho já está resultando em produção de energia mais limpa e eficiente. A Transição Verdadeiramente Azul é nossa promessa de viabilizar esse avanço no futuro, ao mesmo tempo em que utilizamos nossa especialização para apoiar novos e atuais mercados na economia azul. Tudo começa com o Aperfeiçoamento do nosso Núcleo: continuar a avançar na descarbonização da produção tradicional de energia. Ao mesmo tempo, Inovamos ainda mais: contribuindo para a transição energética e aplicando nossas capacidades únicas em infraestrutura oceânica para apoiar o crescimento sustentável de diversos setores. Compartilhamos nossa experiência para um amanhã azul melhor. Propósito * Prestar assistência técnica aos usuários finais, assegurando operações contínuas e resolvendo problemas de TI de forma imediata, para aumentar a produtividade e a satisfação dos usuários Responsabilidades * Oferecer assistência técnica oportuna aos usuários finais por telefone, e-mail ou presencialmente, abordando problemas relacionados a hardware, software e rede, a fim de garantir operações ininterruptas. Iniciar a identificação de falhas técnicas, incluindo defeitos de hardware e software, problemas de conectividade de rede e erros de sistema, para determinar as causas raiz. Instalar, configurar e manter desktops, laptops, impressoras e outros dispositivos de hardware. Instalar e atualizar aplicações de software, correções e drivers conforme necessário. * Criar, modificar e desativar contas de usuário e senhas. Configurar e definir contas de e-mail, permissões de acesso e configurações de segurança conforme as políticas da empresa. Manter registros precisos de chamados de suporte, soluções fornecidas e inventário de hardware/software. Documentar procedimentos de solução de problemas e guias para usuários, como referência futura. * Oferecer treinamento técnico básico e suporte aos usuários finais sobre sistemas de TI, aplicações e boas práticas de segurança, visando aumentar a produtividade e a conscientização dos usuários. * Utilizar ferramentas de acesso remoto para prestar suporte a usuários fora do local, resolvendo problemas técnicos de forma eficiente e minimizando tempos de inatividade. Educação * Diploma de ensino médio ou equivalente é obrigatório. Formação técnica adicional ou certificação em tecnologia da informação ou áreas afins é preferível. * Certificações como CompTIA A\+, Microsoft Certified Desktop Support Technician (MCDST) ou qualificações similares são preferíveis, mas não obrigatórias. * Domínio do inglês é essencial para comunicação eficaz com membros da equipe, usuários finais e partes interessadas. * Graduação tecnológica em tecnologia da informação, ciência da computação ou área correlata é vantajosa. * Certificações adicionais relacionadas ao suporte de TI, como CompTIA Network\+, CompTIA Security\+ ou Microsoft Certified Solutions Associate (MCSA), podem reforçar o perfil do candidato. Experiência * Experiência prévia em função de suporte técnico ou atendimento ao cliente é benéfica, mas não exigida para cargos de nível inicial. Experiência comprovada em diagnosticar e resolver problemas de hardware, software e rede para usuários finais de forma oportuna e eficiente. * Histórico comprovado de prestação de excelente atendimento ao cliente e suporte, com capacidade de comunicar informações técnicas de forma clara e eficaz a usuários não especializados. * Experiência prática na instalação, configuração e solução de problemas em desktops, laptops, impressoras, sistemas operacionais e aplicações de escritório padrão. * Familiaridade com ferramentas e técnicas de suporte remoto, incluindo softwares de área de trabalho remota e redes privadas virtuais (VPNs), para prestar assistência a usuários fora do local. * Domínio na utilização de sistemas de chamados para registrar, acompanhar e priorizar solicitações de suporte, assegurando resolução oportuna e manutenção de registros precisos das atividades de suporte. * Capacidade de manter documentação detalhada de procedimentos de solução de problemas, soluções fornecidas e inventário de hardware/software, garantindo transparência e compartilhamento de conhecimento dentro da equipe. * Experiência em colaboração com outros membros da equipe de TI, incluindo administradores de rede, administradores de sistemas e desenvolvedores, para encaminhar e resolver problemas técnicos complexos. * Capacidade de aprender e adaptar-se rapidamente a novas tecnologias, aplicações de software e processos de suporte, mantendo-se atualizado sobre tendências do setor e melhores práticas em suporte de TI. Competências Funcionais Análise e relatórios Ferramentas e aplicações de TI Parceria com o negócio Visão empresarial Gestão de contratos Negociação Gestão da aplicação de mudanças Gestão de riscos Planejamento Gestão de dados técnicos **INFORMAÇÕES GERAIS** A SBM Offshore N.V. é uma companhia holding listada com sede em Amsterdã. Ela detém participações diretas e indiretas em outras empresas que, em conjunto com a SBM Offshore N.V., formam o Grupo SBM Offshore ("a Empresa"). Para mais informações, visite nosso site em www.sbmoffshore.com. As empresas nas quais a SBM Offshore N.V. detém investimentos, direta ou indiretamente, são entidades jurídicas independentes. A SBM Offshore tem orgulho de ser uma empregadora que promove Igualdade de Oportunidades no Emprego e Ação Afirmativa. A SBM Offshore não discrimina com base em raça, religião, cor, sexo, identidade de gênero, orientação sexual, idade, deficiência física ou mental não incapacitante, origem nacional, condição de veterano ou qualquer outra base prevista pela legislação aplicável. Todas as contratações são realizadas com base em qualificações, mérito e necessidade empresarial.