Descrição da Vaga Assegurar o acolhimento e atendimento ao cliente oferecendo um serviço de qualidade superior durante a sua estadia na Unidade Hoteleira, sem perder de vista a promoção dos restantes serviços do Hotel. Recepcionistas de 1ª (3\-5 anos exp.) / Recepcionistas de 2ª (1\-2 anos exp.) Principais Responsabilidades * Assegurar o acolhimento e atendimento ao cliente no seu todo, realizando check\-in e check\-out * Executar o serviço de reservas de alojamento e dar o respetivo seguimento aos pedidos; * Preparar e executar o tratamento de correspondência, respetiva expedição e arquivo; * Atender os pedidos e eventuais reclamações dos clientes; * Gestão de reservas e cancelamentos através das plataformas do hotel. * Verificar o movimento de entradas e saídas de clientes ao Hotel e comunicar às restantes secções de modo a assegurar os vários serviços a prestar; * Assegurar a arrumação e limpeza do front\-desk; * Gestão dos fornecedores de bens do hotel ou de serviços externos tal como a lavandaría ou taxis. * Proceder ao lançamento dos consumos ou despesas na conta de clientes; * Proceder à divulgação e promoção dos vários serviços prestados pelo Hotel; * Trabalhar em estreita relação com toda a equipa, nomeadamente com o(a) Chefe de Receção e Chefe de Reservas; * Comunicar superiormente qualquer anomalia verificada no seu serviço ou ocorrida com algum cliente; * Realizar outras atividades ou tarefas, não especificadas atrás, sempre que sejam consideradas necessárias pelo superior hierárquico; * Apoiar sempre que necessário, outros departamentos. Experiência que procuramos * Elevado sentido de responsabilidade e rigor; * Elevada capacidade de antecipação de problemas; * Forte capacidade de gestão de tempo e cumprimento de prazos; * Forte capacidade analítica e de organização; * Boa capacidade de comunicação e relação interpessoal; * Boa apresentação; * Atitude dinâmica; * Gosto pelo trabalho em equipa; * Respeito pela filosofia e visão do grupo. * Disponibilidade e Flexibilidade de Horários.