Gerente de Entrega da Concretização do Valor

Descrição

Resumo: O Gerente de Entrega da Concretização do Valor da Feedzai apoia a entrega bem-sucedida e a concretização contínua do valor para contas de clientes, assegurando uma experiência consistente, profissional e orientada para o valor. Principais destaques: 1. Apoiar a entrega bem-sucedida e a concretização do valor para contas de clientes 2. Aprofundar a especialização na entrega de software corporativo e nos serviços financeiros 3. Colaborar com equipes diversas para garantir o sucesso dos clientes Na Feedzai, estamos construindo um mundo com dinheiro mais seguro. Um mundo em que as instituições financeiras se movem mais rapidamente do que os criminosos. Um mundo em que os pagamentos que sustentam vidas reais — salários, economias e negócios — são protegidos em tempo real. Utilizamos IA confiável para detectar e prevenir crimes financeiros, fraude e lavagem de dinheiro em larga escala: os principais bancos do mundo, redes de pagamento e adquirentes confiam em nossa tecnologia para proteger mais de um bilhão de consumidores e um volume de pagamentos de 9 trilhões de dólares por ano. A Feedzai é uma empresa da Série D e já captou 282 milhões de dólares até hoje. Com uma avaliação de 2 bilhões de dólares, nossa tecnologia protege 1 bilhão de consumidores e 90 bilhões de transações anualmente. **Você:** Como Gerente de Entrega da Concretização do Valor na Feedzai, você apoiará a entrega bem-sucedida e a concretização contínua do valor de um portfólio de contas de clientes. Trabalhando em estreita colaboração com líderes seniores de entrega, gerentes de projeto, gerentes comerciais, equipe de suporte e equipe de produtos, você ajudará a garantir que os clientes recebam uma experiência consistente, profissional e orientada para o valor ao longo de todo o seu ciclo de vida. Você apoiará a equipe de entrega coordenando atividades com os clientes, rastreando ações e mantendo relatórios e documentação de entrega. Este cargo oferece uma excelente oportunidade para desenvolver suas competências na entrega de software corporativo e no sucesso dos clientes. Ideal para alguém que deseja aprofundar sua especialização na entrega de software corporativo, nos serviços financeiros e na concretização do valor. **Seu dia a dia:** **Coordenação de Entrega & Apoio ao Portfólio** * Apoiar os Líderes de Entrega na gestão de contas de clientes, coordenando atividades, acompanhamentos de entrega e relatórios. * Manter planos de entrega, relatórios de status, registros de riscos, rastreadores de ações e painéis do portfólio. * Garantir que as ações dos clientes e os compromissos internos sejam rastreados até a conclusão. **Governança & Engajamento com o Cliente** * Coordenar reuniões com os clientes, incluindo Revisões de Serviço e Revisões Trimestrais de Negócios (QBRs). * Preparar materiais de governança e rastrear riscos, problemas, decisões e ações dos clientes. * Apoiar as comunicações com os clientes e as atividades de acompanhamento. **Concretização do Valor & Monitoramento de Desempenho** * Preparar relatórios e painéis para os clientes que demonstrem adoção, desempenho e resultados empresariais; * Identificar tendências ou problemas recorrentes entre as contas de clientes e apoiar iniciativas de concretização do valor; * Apoiar a elaboração de histórias de sucesso dos clientes e resumos da concretização do valor. **Operações de Entrega & Melhoria Contínua** * Manter modelos de governança, pacotes de relatórios e ativos de entrega. * Garantir que a documentação de entrega siga os padrões estabelecidos e contribuir para iniciativas de melhoria de processos na área de Sucesso do Cliente. **Colaboração Interfuncional** * Colaborar com as equipes de Entrega, Gerenciamento de Projetos, Suporte, Produto e equipes regionais para coordenar atividades com os clientes. * Auxiliar na gestão de solicitações de suporte dos clientes, trabalhando em estreita colaboração com a equipe de Suporte para garantir comunicação e resolução oportunas. * Monitorar riscos de entrega, escalonar problemas quando apropriado e apoiar as atividades de onboarding dos clientes. **Conhecimentos e Experiência Requeridos:** * Graduação em Administração, Tecnologia, Engenharia ou área correlata. * 5–7 anos de experiência em Sucesso do Cliente, Gestão de Entrega, Coordenação de Projetos, Consultoria, Gestão de Contas ou função equivalente voltada para o cliente. * Fortes habilidades organizacionais, analíticas e de resolução de problemas, com capacidade de gerenciar múltiplas prioridades. * Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, com confiança para interagir com clientes e equipes interfuncionais. * Mentalidade proativa, colaborativa e centrada no cliente, com disposição para aprender, assumir responsabilidades e impulsionar melhorias contínuas. * Experiência na preparação de apresentações, relatórios e materiais voltados para clientes. * Familiaridade com ferramentas de gerenciamento de projetos, colaboração ou CRM (ex.: Jira, Confluence, Salesforce, Microsoft Office ou Google Workspace) é desejável. * Interesse pelos serviços financeiros, pagamentos, prevenção de fraudes ou SaaS corporativo é vantajoso. * Capacidade de trabalhar eficazmente em uma equipe globalmente distribuída. * Domínio fluente do inglês; conhecimento adicional de línguas europeias é uma vantagem. A organização de **Sucesso do Cliente**, por meio de suas subfunções de Entrega e Contas Estratégicas, garante a implementação bem-sucedida, a concretização contínua do valor e a estabilidade operacional das soluções Feedzai para instituições financeiras em toda a região, com modelos de engajamento adaptados a diferentes perfis e necessidades dos clientes. Neste ambiente dinâmico e aberto, você colaborará com uma equipe altamente qualificada e distribuída globalmente para entregar resultados previsíveis, escaláveis e eficientes em um amplo portfólio de clientes. Como resultado, somos capacitados a promover mudanças todos os dias, influenciando a trajetória da nossa empresa e de nós mesmos. **Junte-se a nós!** \#LI\-Remote \#LI\-BX1 **Seus Primeiros 30 Dias na Feedzai:** Você será imerso na nossa marca por meio de treinamentos, conexões e sessões individuais com seu gestor. Você poderá acompanhar seus colegas virtualmente ou presencialmente em um escritório, conforme sua localização, enquanto recebe apoio ao longo de sua jornada na Feedzai. Além disso, terá acesso a uma grande quantidade de informações que lhe fornecerão histórico, contexto e todo o conhecimento necessário sobre a Feedzai e sua equipe. Por fim, você começará a trabalhar em projetos e colaborar nas tarefas atualmente em andamento. Mal podemos esperar para recebê-lo na equipe! Vida na Feedzai no Instagram Cultura da Feedzai **A Feedzai é uma Empregadora que Pratica a Igualdade de Oportunidades e valoriza a diversidade em nossa empresa. Não discriminamos com base em raça, religião, cor, origem nacional, gênero, orientação sexual, idade, estado civil, condição de veterano ou deficiência.** **A Feedzai não aceita currículos não solicitados de recrutadores ou agências de emprego.** **A Feedzai utilizará os dados pessoais que você nos fornecer ao preencher este formulário para analisar sua candidatura e, potencialmente, negociar um contrato com você. Seus dados pessoais serão retidos pela Feedzai por 24 meses após sua candidatura. Consulte nosso Aviso de Privacidade disponível em https://www.feedzai.com/legal/feedzai\-candidate\-privacy\-policy/ e https://www.feedzai.com/legal/feedzai\-california\-candidates\-privacy\-policy/ para obter mais informações sobre como tratamos seus dados pessoais.**