A Feedzai é a primeira plataforma RiskOps do mundo para gestão de riscos financeiros e líder de mercado na proteção do comércio global com a plataforma de gestão de riscos baseada em nuvem mais avançada atualmente, impulsionada por machine learning e inteligência artificial. A Feedzai está garantindo a transição para um mundo sem dinheiro em espécie, ao mesmo tempo que permite a confiança digital em cada tipo de transação e pagamento. Os maiores bancos, processadores e varejistas do mundo confiam na Feedzai para proteger trilhões de dólares e gerenciar riscos, melhorando ao mesmo tempo a experiência do cliente para usuários diários, sem comprometer a privacidade. A Feedzai é uma empresa da Série D e arrecadou até hoje $282 milhões. Com uma avaliação superior a $1,5 bilhão, a tecnologia da empresa protege 900 milhões de pessoas em 190 países. A **Equipe de Engenharia de Suporte ao Produto** dentro da equipe de Sucesso do Cliente está localizada em várias partes do mundo. Somos responsáveis por apoiar nossos clientes em seus ambientes de produção, todas as linhas de produtos Feedzai e quaisquer problemas técnicos que possam surgir. Além disso, facilitamos todo o ciclo de vida da resolução para o cliente, colaborando com a equipe de produto, equipe de gestão de contas e outros membros da equipe de sucesso do cliente. Temos conhecimento e habilidades técnicas e não técnicas que nos ajudam a desempenhar todos os aspectos de nossos papéis e trabalhar em outras iniciativas interessantes para continuarmos crescendo como indivíduos e membros valorizados da equipe. Estamos sempre prontos para apoiar colegas quando enfrentam dificuldades e capacitar uns aos outros para continuar alcançando altos níveis. **Junte-se a nós!** O **Engenheiro de Suporte ao Produto** atua como contato de primeira linha para nossos clientes externos, resolvendo problemas técnicos pré-produção e pós-produção e assumindo a responsabilidade até que esses problemas sejam resolvidos. Este cargo envolve análise de problemas complexos dos produtos da Feedzai e um exame detalhado da interação entre o produto e a infraestrutura original do cliente. O Engenheiro de Suporte ao Produto desempenha um papel fundamental no apoio aos nossos clientes e às equipes de desenvolvimento. **Você:** Você é naturalmente bom em resolver problemas e gosta de interagir com pessoas de diferentes origens. Você é capaz de pensar e raciocinar com clareza, aprender rapidamente questões técnicas e comunicar-se com os clientes com paciência e empatia. Você é um jogador de equipe bem-humorado, alguém confiável e responsável. Você se preocupa com a qualidade do seu trabalho e com o sucesso do produto que está ajudando a aprimorar. Você gosta de assumir a responsabilidade pelo problema de um cliente até que seja resolvido, fazendo o seu melhor para proporcionar satisfação total ao cliente. **Seu dia a dia:** * Atuar como contato de primeira linha para nossos clientes externos, resolvendo problemas técnicos pré-produção e pós-produção * Atuar como especialista técnico nos produtos Feedzai, demonstrando liderança e trabalhando de forma independente para resolver problemas técnicos complexos, incluindo escalonamentos para nossa equipe de desenvolvimento * Resolver problemas técnicos relacionados ao produto e à infraestrutura em um ambiente 24x7 * Definir, coordenar e priorizar feedbacks e ideias dos clientes em requisitos de engenharia para futuras melhorias dos serviços. Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de Engenharia e Sucesso do Cliente para implementar essas melhorias * Ocasionalmente trabalhar em bugs internos e ferramentas de suporte **Você tem & sabe como:** * Graduação em Ciência da Computação ou área relacionada * 2+ anos de experiência em suporte a aplicações Java * Pelo menos 1 ano de experiência voltada ao cliente, preferencialmente em ambiente 24x7, com funções de sobreaviso * Conhecimentos em HTTP, APIs REST e JSON * Conhecimentos básicos de rede para depurar problemas de rede (por exemplo, DNS) * Unix, processamento de logs/análise de logs * Conhecimento em gerenciamento de banco de dados (por exemplo, SQL) * Familiaridade com tecnologias como: JavaScript, J2EE (usando Tomcat e/ou Websphere), Web Services (SOAP, XML), configuração de servidores web (Apache, IIS) e a infraestrutura necessária para suportar um site dinâmico (balanceadores de carga, conexão com bancos de dados, etc), SQL e bancos de dados * Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal em inglês e português * Capacidade de trabalhar de forma autônoma em um ambiente acelerado *Um diferencial:* * Compreensão ou experiência com bancos de dados Cassandra (cqlsh) * Experiência com plataformas de containers como Docker * Conhecimento em sistemas de mensagens (RabbitMQ, ActiveMQ, ZeroMQ) * Experiência anterior com ciência de dados (machine learning, modelagem, algoritmos) * Fluência em um segundo idioma, preferencialmente um dos seguintes: francês, alemão ou espanhol A **Equipe de Sucesso do Cliente** é responsável por entregar nosso produto aos nossos clientes. Isso inclui educação, configuração, desenvolvimento de soluções e estratégia de risco para permitir que nossos clientes enfrentem seus pontos críticos. Colaboramos com nossos clientes para garantir que tenham a solução certa, desenvolver uma estratégia e plano de treinamento para eles e depois apoiá-los em cada fase do ciclo de vida do cliente. Crescemos rapidamente e acreditamos que nenhum desafio é grande ou pequeno demais. Por isso, temos um ambiente aberto que nos incentiva a participar, experimentar coisas novas e descobrir nosso potencial. **Junte-se a nós!** **Por favor, envie seu currículo em inglês** \#LI\-Remoto **Seus primeiros 30 dias na Feedzai:** Você será imerso na nossa marca com treinamentos, conexões e tempo individual com seu gestor. Você poderá acompanhar seus colegas virtualmente ou presencialmente em um escritório, dependendo de onde você trabalha, enquanto for apoiado ao longo da sua jornada na Feedzai. Além disso, você terá acesso a uma grande quantidade de informações para lhe fornecer histórico, contexto e todo o conhecimento possível sobre a Feedzai e a equipe. Finalmente, você começará a trabalhar em projetos e colaborar em tarefas atualmente em andamento. Mal podemos esperar para tê-lo na equipe! Vida na Feedzai no Instagram Cultura Feedzai **A Feedzai é uma Empresa que Valoriza a Igualdade de Oportunidades e valorizamos a diversidade em nossa empresa. Não discriminamos com base em raça, religião, cor, origem nacional, gênero, orientação sexual, idade, estado civil, condição de veterano ou deficiência.** **A Feedzai não aceita currículos não solicitados de recrutadores ou agências de emprego.** **A Feedzai utilizará os dados pessoais que você nos fornecer ao preencher este formulário para analisar sua candidatura e potencialmente negociar um contrato com você. Seus dados pessoais serão mantidos pela Feedzai por 24 meses após sua candidatura. 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