Resumo: Esta função envolve prestar suporte de primeira linha a clientes e transportadores, garantir processos de transporte eficientes e entregar uma experiência excepcional ao cliente para remessas com prazos críticos. Pontos de destaque: 1. Oportunidade de prestar um atendimento ao cliente de primeira linha na área de logística. 2. A função centra-se na resolução proativa de problemas e nos padrões de qualidade. 3. Faça parte de uma equipe que oferece soluções críticas de envio em toda a Europa. A Flash, como parte do Grupo Redspher, é provedora de soluções para remessas com prazos críticos em toda a Europa, por meio de serviços rodoviários e aéreos. Com mais de 40 anos de experiência, a Flash oferece flexibilidade na cadeia de suprimentos para diversos setores, desde automotivo, aeronáutica e defesa até alta tecnologia e produtos químicos. A ampla rede europeia permite que a Flash forneça soluções premium personalizadas de frete em qualquer lugar e a qualquer momento. A Flash faz parte da Redspher, conectando remetentes e transportadores por meio de uma única plataforma digital para simplificar o envio expresso para todos. O Associado de Atendimento ao Cliente no Turno Noturno é o suporte de primeira linha para clientes e transportadores e ajuda a garantir que os processos de transporte e os padrões de qualidade sejam aplicados. O objetivo final é proporcionar a melhor experiência ao cliente e melhorar a qualidade do serviço. Turnos das 18h às 6h, de segunda a domingo **Responsabilidades da função:** * Organização de transporte e monitoramento proativo para identificar, registrar e resolver problemas * Garantir que as remessas sejam gerenciadas e executadas pontualmente da maneira mais eficiente e com os mais altos padrões de qualidade * Resolver proativamente possíveis problemas que possam afetar a experiência do cliente (remetentes e transportadores) e o desempenho das entregas * Escalar, de forma oportuna, possíveis problemas ou desvios para fornecer aos clientes informações contínuas, proativas e precisas * Relatar e registrar todas as não conformidades por meio da ferramenta interna de qualidade (NCR) * Garantir que todos os incidentes potencialmente graves sejam comunicados aos níveis apropriados de gestão **Competências e requisitos:** * Excelentes habilidades interpessoais e de comunicação * Abordagem orientada ao cliente * Grande atenção aos detalhes e capacidade comprovada de gerenciar múltiplas prioridades concorrentes simultaneamente * Excelentes habilidades de gestão do tempo e organização * Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico: ser capaz de trabalhar sob pressão e priorizar tarefas * Criatividade com habilidades qualitativas de resolução de problemas * Habilidade para tomada rápida de decisões * Capacidade de manter a paciência e a calma quando os clientes estiverem estressados ou aborrecidos * Paixão por entregar uma experiência de atendimento ao cliente de primeira classe * Capacidade de trabalhar em equipe com atitude positiva * Perfil júnior; experiência operacional de 1 ano em cargo semelhante é um diferencial * Excelentes habilidades escritas e verbais em inglês; alemão (preferencial) e outros idiomas europeus são considerados um diferencial **Pronto para integrar a equipe que realmente se importa?**Se você é apaixonado por apoiar, resolver problemas e fazer uma diferença real todos os dias, queremos conhecê-lo. Candidate-se hoje e dê o próximo passo rumo a uma carreira gratificante no atendimento ao cliente e na indústria de logística. Tipo de vaga: Integral Tipo de vaga: Integral Local de trabalho: Presencial
João Santos
Indeed · HR
João Santos
Indeed · HR
