Assistente Telefônico de Back Office

Descrição

Resumo: Junte-se ao nosso centro de atendimento ao cliente internacional como Técnico de Back Office / Suporte Escrito, gerenciando missões inteiramente por escrito por meio de soluções digitais. Pontos de destaque: 1. Zero fluxo vocal (nenhuma chamada telefônica) 2. Gestão exclusiva de fluxos textuais digitais (e-mails e chat ao vivo) 3. Análise detalhada de processos complexos e gestão administrativa em francês Este processo de recrutamento destina-se **exclusivamente a pessoas que já residam no Porto ou arredores**. A empresa não disponibiliza qualquer verba financeira para mudança, realocação ou alojamento. ### **Apresentação da Oportunidade** Você domina perfeitamente o francês por escrito e deseja desenvolver sua carreira profissional no coração de uma grande cidade costeira europeia, reconhecida pela sua qualidade de vida e dinamismo económico? O nosso centro de atendimento ao cliente internacional está a recrutar um **Técnico de Back Office / Suporte Escrito**. A principal vantagem deste cargo? **Zero fluxo vocal (nenhuma chamada telefônica).** As suas tarefas serão realizadas integralmente por escrito, através de soluções digitais avançadas de mensagens instantâneas e e-mails. Como pilar da satisfação dos utilizadores, o seu objetivo será prestar um suporte reativo, preciso e acolhedor. * **Canais utilizados:** Gestão exclusiva de fluxos textuais digitais (e-mails \& chat ao vivo). * **Principais responsabilidades:** Análise detalhada de processos complexos, verificação da conformidade dos documentos regulamentares e gestão administrativa geral em francês. * **Modalidade de trabalho:** Cargo com presença física obrigatória nos nossos escritórios no Porto. Posteriormente, poderá ser considerada uma fórmula híbrida, dependendo do projeto de afetação. ### **Pacote Financeiro \& Benefícios para Colaboradores** Para recompensar a rigorosidade, assiduidade e seriedade dos nossos talentos, aplicamos uma política salarial transparente e motivadora: * **Salário fixo base (escala L2\):** 1 120 € brutos por mês (remuneração nivelada e paga em 14 salários anuais). * **Prémio de integração garantido:** 100 € por mês (bónus de desempenho atribuído automaticamente todos os meses durante o seu primeiro semestre). * **Bónus de presença:** 25 € por mês, para valorizar a sua pontualidade no local de trabalho. * **Subsídio de refeição:** Cerca de 126 € por mês (valor integrado diretamente em numerário na sua folha de salário). * **Benefícios sociais:** Seguro de saúde privado premium desde o primeiro dia, tarifas negociadas para acesso a ginásios e descontos exclusivos junto dos nossos parceiros. **Rendimento mensal estimado total:** Cerca de **1 371 € brutos** (soma dos bónus mensais correntes, excluindo o pagamento diferido do 13.º e 14.º salários regulamentares). ### **Organização de Horários \& Equilíbrio entre Vida Pessoal e Profissional** Para conciliar a eficiência operacional dos nossos serviços com o respeito pelo seu tempo de descanso pessoal, os turnos seguem um sistema rotativo previsível: * **De segunda a sexta-feira:** Horário de escritório clássico e estável, das 09h00 às 18h00\. * **Sábado:** Cobertura operacional assegurada por turnos rotativos programados entre as 10h00 e as 20h00\. * **Gestão de dias de descanso:** O domingo é sistematicamente não trabalhado e garantido. Em caso de turno realizado ao sábado, é atribuído obrigatoriamente um segundo dia de compensação durante a semana. ### **Perfil Pretendido: Qualificações \& Competências** * **Capacidades linguísticas:** Excelente expressão escrita em francês (nível C1/C2 obrigatório) para redação impecável. Exige-se um nível profissional em inglês (mínimo B2) para navegação no nosso ambiente técnico e informático. * **Agilidade digital:** Capacidade técnica para operar interfaces de CRM e gerir simultaneamente várias janelas de conversação textual. * **Rigor:** Um espírito analítico muito apurado e uma atenção constante aos detalhes, para identificar imediatamente qualquer falha ou inconsistência administrativa. * **Competências redacionais:** Uma escrita cuidada, polida e construtiva, indispensável para tratar com diplomacia processos sensíveis ou reclamações complexas. ### **Viver e Trabalhar no Porto: Uma Qualidade de Vida Única** Ao juntar-se às nossas equipas no Porto, beneficiará de um contexto de vida excepcional. Celebrada pelos seus monumentos históricos, pelas suas margens animadas ao longo do rio Douro e pela sua atmosfera acolhedora, a cidade oferece um equilíbrio de vida perfeito. Além disso, o seu custo de vida extremamente acessível, comparado com outras grandes metrópoles da Europa Ocidental, constitui uma verdadeira vantagem para maximizar o seu orçamento e poder de compra no dia a dia. ### **Como Candidatar-se?** Corresponde a este perfil e já reside em Portugal? Dê uma nova dimensão à sua trajetória enviando-nos ainda hoje o seu currículo atualizado (redigido em francês ou em inglês)!