Engenheiro de Suporte de TI

Descrição

Resumo: O Engenheiro de Suporte de TI fornecerá suporte técnico de primeira e segunda linha de alta qualidade aos usuários finais globais, garantindo produtividade e eficiência com foco em tecnologias inovadoras. Pontos Principais: 1. Garantir excelente experiência do usuário final em localizações globais 2. Apoiar e solucionar problemas em diversos endpoints e aplicações Microsoft Office 3. Oportunidade de trabalhar com tecnologia inovadora e aprimorar habilidades **Descrição da Empresa** Como líder global em soluções industriais de armazenamento, o Grupo stow é reconhecido por sua excelência em engenharia e compromisso com a inovação. Com mais de 45 anos de experiência no setor, projetamos e implementamos sistemas robustos de racks e automação para clientes em todo o mundo. O Grupo stow possui duas marcas independentes sob sua estrutura: stow para soluções de racks e semi\-automatizadas, e Movu Robotics para automação de armazéns. Com sede na Bélgica, o Grupo stow possui instalações de produção, filiais e escritórios comerciais em toda a Europa e nos EUA, incluindo uma nova fábrica de racks nos EUA a partir de abril de 2026\. A atuação da stow em Portugal teve início em 2019, com uma unidade de produção e um escritório comercial em Ovar. **Descrição da Vaga** Como Engenheiro de Suporte de TI, seu principal objetivo é garantir uma excelente experiência do usuário final, maximizando produtividade e eficiência. Suas responsabilidades envolvem prestar serviços de suporte de alta qualidade aos nossos colaboradores sempre que enfrentarem problemas ou necessitarem de assistência. Você será, principalmente, responsável por prestar suporte remoto às operações diárias dos usuários finais da stow em diversas localizações, incluindo a Europa do Norte (incluindo nossa sede), os EUA e o Reino Unido. Esta função abrange suporte de primeira e segunda linha tanto para usuários presenciais quanto remotos. Você participará do apoio e da solução de problemas em diversos endpoints, como laptops, desktops e telefones móveis, bem como em aplicações Microsoft Office, incluindo Teams, SharePoint Online, Exchange e videoconferências. Para se destacar nesta função, é essencial possuir proficiência, habilidades organizacionais e forte paixão por aprender sobre tecnologias e serviços inovadores. É importante ressaltar que esta é uma posição exigente que, ocasionalmente, pode exigir trabalho fora do horário regular para cumprir prazos cruciais ou apoiar eventos. **Suas Tarefas \& Responsabilidades** * Instalar e configurar hardware e software de computador, sistemas, redes, impressoras e scanners. * Garantir resolução rápida e eficiente de problemas e solicitações de serviço. * Prestar suporte técnico em toda a empresa (pode ser presencial ou remoto). * Criar contas para novos usuários. * Reparar e substituir equipamentos, conforme necessário. * Testar tecnologia inovadora. * Possivelmente treinar pessoal júnior. * Criar e manter uma base de conhecimento e manuais para usuários finais, visando minimizar a necessidade de suporte. **Qualificações** * Os sistemas Microsoft Windows 10 \& 11 não apresentam segredos para você. * Experiência com Microsoft Teams, Outlook e SharePoint Online. * É necessária uma excelente combinação de capacidade criativa e técnica. * Forte orientação para atendimento ao cliente (mentalidade de “cliente em primeiro lugar”). * Flexível, positivo e aberto a novas ideias. * Entusiasmado para trabalhar em um ambiente internacional, valorizando culturas e países diversos. * Capaz e entusiasmado para aprender e aprimorar suas habilidades. * Profissional motivado e entusiasmado, que gosta de tomar iniciativas e trabalhar em equipe. * Fluência em inglês; conhecimento de outros idiomas é um diferencial. **Informações Adicionais** *Representações espontâneas de terceiros (agências de recrutamento, headhunters, ...) por meio de CVs enviados por correio e/ou telefone para nossas vagas são consideradas candidaturas diretas, sem qualquer compensação ao terceiro. Quaisquer Termos \& Condições desses terceiros não serão aceitos, salvo mediante assinatura dos Termos \& Condições por uma pessoa responsável pelo RH. Os candidatos permanecem registrados no sistema por 12 meses e não podem ser propostos novamente durante esse período.*