Engenheiro de Rede – Operações (Maturidade Nível L3+)

Descrição

Resumo: Procuramos um Engenheiro de Operações de Rede altamente qualificado (MS NOC), responsável por operar e estabilizar os serviços de rede do dia a dia por meio de configuração, resolução de problemas e melhoria contínua. Pontos principais: 1. Operar e estabilizar os serviços de rede do dia a dia 2. Executar configurações e resolução de problemas de camada 2/camada 3 em diversos domínios de rede 3. Contribuir para iniciativas de melhoria de serviço e análise da causa raiz **Tecnologia da Accenture** capacita nossos clientes a alcançarem alto desempenho. Combinamos insights de negócios e setoriais com tecnologia inovadora para impulsionar o crescimento do seu negócio. Ampliamos nossas capacidades tecnológicas e comerciais por meio de um poderoso ecossistema de alianças com líderes de mercado e inovadores, oferecendo aos nossos clientes as melhores competências especializadas e soluções personalizadas. **Resumo da vaga** Estamos procurando um profissional altamente qualificado para integrar nossa equipe como **Engenheiro de Operações de Rede (MS NOC)**. Esse cargo é responsável por operar e estabilizar os serviços de rede do dia a dia por meio de configuração, resolução de problemas, documentação e contribuições contínuas para melhoria dentro do quadro de Serviços MS-NOC. **Qualificações** * Mínimo de 5\+ anos de experiência em **operações ou engenharia de rede** * Nível de maturidade operacional 3 ou superior (habilidoso / independente) * Capacidade comprovada de resolver a maioria dos **problemas operacionais** de forma independente * Experiência no envolvimento com fornecedores para lidar com **defeitos técnicos profundos ou alterações estruturais** * Amplo conhecimento dos **processos operacionais alinhados ao ITIL** **Responsabilidades** * Operar os serviços de rede do dia a dia, incluindo monitoramento proativo, tratamento de incidentes, resolução de problemas e execução controlada de mudanças * Executar configurações e resolução de problemas de camada 2/camada 3 em domínios como WAN / SD-WAN, LAN / Wi‑Fi, conectividade de data center e interconexão em nuvem * Executar atividades de incidente, problema e mudança usando o ServiceNow, conforme os processos definidos * Produzir registros operacionais de alta qualidade, incluindo anotações de encerramento de chamados, alterações de configuração, atualizações de topologia e documentação * Apoiar atividades de análise da causa raiz e contribuir para revisões pós-incidente * Participar de fóruns de governança operacional e contribuir para iniciativas de melhoria de serviço * Colaborar com fornecedores e equipes internas para restaurar serviços e melhorar a estabilidade da rede **Habilidades técnicas (obrigatórias)** * Conhecimento sólido de redes de camada 2/camada 3 com experiência operacional prática * Excelentes habilidades de resolução de problemas e configuração em WAN / SD-WAN, LAN / Wi‑Fi, conectividade de data center e fundamentos de interconexão em nuvem * Experiência com plataformas de monitoramento e observabilidade, como Zabbix, SolarWinds e Grafana * Disciplina rigorosa na execução de ITSM usando o ServiceNow * Práticas consistentes de documentação utilizando ferramentas como Confluence * Familiaridade com conceitos de automação e programabilidade, incluindo scripts, APIs e formatos estruturados de dados (JSON, YAML) **Certificações (esperadas)** * CCNA ou certificação equivalente * CompTIA Network+ * ITIL Foundation * Certificação em Redes em Nuvem ou conhecimento equivalente **Desejável** * Experiência em ambientes de rede multi-região ou de escala empresarial * Habilidades básicas de script (por exemplo, Python) para automação operacional * Exposição à rede baseada em intenção (intent-based networking) ou telemetria avançada * Experiência em ambientes regulamentados ou de prestação de serviços sob licitação **Informações adicionais** * **Modelo de trabalho:** Híbrido * **Localização:** Lisboa ou Porto