Operador/a de Fidelização/ Retenção

Descrição

Resumo da Vaga: Procuramos Operador/a de Fidelização/Retenção de Clientes para analisar e reter clientes com intenção de rescisão, gerir reclamações e esclarecer dúvidas. Principais Destaques: 1. Empresa líder de mercado em sistemas de segurança. 2. Ambiente de trabalho inclusivo e focado nas Pessoas. 3. Valorização da diversidade e igualdade de oportunidades. A Verisure, antes Securitas Direct, é uma empresa multinacional **especializada em sistemas de segurança** para residências e pequenos negócios. Somos líderes de mercado com \~**6\.4 milhões de clientes em todo o mundo**, escolha do consumidor pelo 11º ano consecutivo, , Great Place To Work 2026 e considerada, em 2026, 3º Melhor Empresa, com mais de 500 colaboradores, para se trabalhar em Portugal**.** A Securitas Direct passou a ser Verisure também em Portugal, tal como já acontece no resto do mundo. Uma evolução que **unifica a nossa marca a nível global,** para continuarmos a ser os **primeiros a proteger.** Se procuras trabalho como **Operador /a Fidelização/ Retenção de Clientes** para atuar na nossa sede em **Algés,** junta\-te a nós! **As tuas funções:** * Analisar a situação apresentada pelo cliente com intenção de rescisão e utilizar argumentos para reter o máximo de clientes possível; * Gestão de reclamações apresentadas pelos clientes; * Pedido de emissão das notas de crédito em situação de rescisão, suspensão temporária e descontos de fidelização; * Esclarecimento de dúvidas do cliente e reencaminhamento para BackOffice. **O que procuramos:** * Habilitações mínimas 12\.º ano; * Experiência anterior em áreas de retenção, fidelização de clientes ou vendas em contexto de atendimento telefónico (obrigatório); * Elevada capacidade de comunicação e argumentação; * Forte capacidade de resiliência e orientação para o cliente; * Conhecimentos de inglês. **O que oferecemos:** * Contrato de Trabalho em empresa líder de mercado e em crescimento; * Salário de acordo com a experiência demonstrada; * Formação; * Regime hibrido após formação; * Dia de Aniversário; * Seguro de Saúde; * Parcerias/Protocolos com outras empresas. * Valorizamos a diversidade * Ambiente de trabalho inclusivo. Procuramos talentos que defendam tal como nós, a igualdade de oportunidades, a diversidade e a inclusão, e que todos os dias contribuam para criar um ambiente de trabalho positivo, motivador e cheio de confiança \- o nosso foco são as Pessoas. Esta vaga está igualmente aberta a pessoas com deficiência, com um grau de incapacidade igual ou superior a 60%, conforme a Lei n.º 4/2019\. Na Verisure, temos oportunidades de trabalho para todos! ***Envia a tua candidatura!*** Porque, quando tudo se decide num segundo, **não há nada como ser o primeiro.** *Alvará 138C \- MAI*