Líder Global de Evolução de IA para CES

Descrição

Resumo: Liderar a evolução das soluções de autoatendimento e de IA para CES, sendo responsável pela rota estratégica para novos casos de uso e canais, com o objetivo de maximizar a realização de valor. Pontos de destaque: 1. Liderar a evolução do produto de IA e a transformação digital no âmbito do engajamento do consumidor. 2. Impulsionar a melhoria contínua e a inovação digital em equipes globais. 3. Definir o futuro das soluções de autoatendimento e de IA para grandes marcas. **Visão rápida da posição** **Localização:** Lisboa/Braga (Portugal) **Empresa:** Nestlé Business Solutions (NBS) **Trabalho em regime integral/híbrido:** 2 dias por semana no escritório (alinhado com nossa política atual) **Idiomas:** Fluência em inglês **Sobre nós** A **Nestlé Business Solutions (NBS)** está no centro do **Grupo Nestlé**. Oferecemos serviços nas áreas de Cadeia de Suprimentos, Finanças, Recursos Humanos, Digital \& Mídias Sociais, CRM e Engajamento do Consumidor, permitindo que a Nestlé se conecte com milhões de consumidores em todo o mundo. Somos uma equipe multicultural e diversificada de profissionais. Temos grande paixão pela inovação digital e pelo impulso de processos de melhoria contínua, em colaboração com colegas de todo o mundo. Procuramos talentos entusiasmados para aprender, trabalhar em equipe, com conhecimento avançado em tecnologia digital, mentalidade empreendedora e capazes de prosperar em um ambiente dinâmico e acelerado. **Se esta descrição corresponde ao seu perfil e você busca integrar uma empresa onde possa realmente agregar valor, é hora de considerar ingressar na NBS!** **Na Nestlé Business Solutions (NBS), a diversidade e a inclusão são valores fundamentais. Caso tenha necessidades especiais, conte conosco para adaptar sua posição.** **Resumo da posição** Liderar a evolução das soluções de autoatendimento e de IA para CES além da implantação inicial, garantindo que a solução Dalí / Agentforce continue expandindo suas capacidades, aumentando a cobertura de automação, melhorando a satisfação do consumidor e adaptando-se às necessidades de diferentes categorias e negócios (por exemplo, NDG, Purina, Nutrition). Você será responsável pela rota estratégica para novos casos de uso, canais (incluindo voz) e recursos/tecnologias de IA, trabalhando de forma transversal com as equipes de CES, TI, mercados e fornecedores para maximizar a realização de valor. **Um dia na vida de...** * Elaboração e priorização da rota estratégica para novos casos de uso de IA em diferentes categorias e marcas * Expansão de canais e capacidades (por exemplo, voz, traduções, observabilidade, testes, análises) * Melhoria da satisfação do consumidor e da eficácia da IA * Personalização da solução conforme necessidades específicas de categoria e negócio * Otimização contínua com base no desempenho real e nos feedbacks recebidos * Alinhamento com as equipes de TI/Produto sobre uma lista priorizada de aprimoramentos escaláveis * Promoção da adoção de recursos e tecnologias de IA em toda a área de CES * Monitoramento e comunicação do impacto da evolução à liderança **O que fará de você um profissional de sucesso** * Graduação em Administração, Engenharia, TI, Transformação Digital ou área correlata * 3\+ anos de experiência em automação, autoatendimento, evolução de produtos de IA ou transformação digital * Experiência prática com plataformas de IA/chatbots (por exemplo, Agentforce, Salesforce, GenAI) * Experiência na definição e priorização de novos casos de uso, canais ou capacidades de produto * Conhecimento sólido sobre engajamento do consumidor e ambientes de centros de atendimento * Habilidades avançadas em análise e relatórios de dados (Excel, Power BI, dashboards) * Experiência em gestão de partes interessadas junto a áreas de negócios, TI e mercados * Inglês avançado (escrito e falado) **O que oferecemos** Na NBS valorizamos nossos Talentos e trabalhamos continuamente para manter nossas equipes engajadas e nossos colaboradores alcançando o melhor desempenho profissional, sem esquecer o desenvolvimento pessoal e o equilíbrio entre vida profissional e pessoal. Ao se juntar a nós, você terá acesso a: * Desenvolvimento de especialização nos negócios de Soluções Compartilhadas da Nestlé * Imersão em uma equipe culturalmente diversificada * Exposição local e internacional * Ambiente de trabalho flexível * Atividades de engajamento e bem-estar * Salário competitivo e bônus anual conforme seu desempenho * Cartão de vale-refeição * Benefícios Flexíveis \- na NBS você escolhe quais benefícios são mais adequados às suas necessidades * Integração ao Clube Nestlé e descontos em diversos parceiros * Café gratuito (e bom café) no escritório * Loja com descontos especiais para colaboradores * Equipamentos corporativos conforme necessidades profissionais * Apoio médico disponível no escritório * Cursos de e-learning e programas de treinamento para ajudá-lo a atingir seus objetivos * Progressão de carreira e possibilidades de atuação internacional