Executive Housekeeper I

Descrição

Resumo da posição: Responsável pelas operações diárias por turnos do departamento de arrumação, do clube de lazer/saúde e da lavanderia, orientando e colaborando com os colaboradores para garantir que os quartos do hotel, as áreas públicas e as áreas destinadas aos colaboradores estejam limpos e organizados, além de auxiliar na garantia da satisfação dos hóspedes e dos colaboradores. Pontos destacados da posição: 1. Gerenciar as operações do departamento de arrumação, garantindo eficiência e qualidade 2. Participar na gestão dos custos do departamento, alcançando as metas orçamentárias 3. Comprometer-se em fornecer um atendimento ao cliente excepcional e promover a satisfação dos colaboradores **Informações Adicionais** **Número da Vaga**26080561 **Categoria da Vaga**Arrumação \& Lavanderia **Localização**Avenida dos Combatentes 45, Lisboa, Portugal, Portugal, 1600\-042 **Horário**Integral **Esta posição é remota?**N **Tipo de Cargo**Gestão **Resumo da posição** Responsável pelas operações diárias por turnos do departamento de arrumação, do clube de lazer/saúde e da lavanderia (quando aplicável). Orienta e colabora com os colaboradores para garantir que os quartos do hotel, as áreas públicas e as áreas destinadas aos colaboradores estejam limpos e organizados. Realiza inspeções e atribui responsabilidades às pessoas adequadas para implementar medidas corretivas. Auxilia na garantia da satisfação dos hóspedes e dos colaboradores, mantendo simultaneamente o orçamento operacional. **Perfil do candidato** **Requisitos de educação e experiência** * Diploma do ensino médio ou equivalente (GED); 2 anos de experiência profissional no departamento de arrumação ou em área relacionada. Ou * Diploma de dois anos em Gestão Hoteleira e de Restaurantes, Gestão Hoteleira, Administração de Empresas ou área afim, obtido em universidade reconhecida; sem exigência de experiência profissional. **Atividades principais** **Gerenciamento das operações do departamento de arrumação** * Garantir a comunicação oportuna e eficaz do status dos quartos à recepção. * Colaborar eficazmente com o departamento de engenharia para atender às necessidades de manutenção dos quartos. * Supervisionar o cronograma de limpezas profundas do hotel. * Obter listas de quartos que necessitam de limpeza urgente, bem como listas de quartos prontos para check-out ou saída, para preparar a distribuição de tarefas. * Realizar inventários para garantir estoques adequados. * Supervisionar as operações diárias por turnos do departamento de arrumação, assegurando o cumprimento de todas as políticas, padrões e procedimentos do departamento. * Auxiliar na encomenda de suprimentos para quartos, produtos de limpeza e uniformes. * Apoiar e supervisionar um plano eficaz de inspeções em todos os quartos e áreas públicas. * Comunicar pontos que exigem atenção aos colaboradores e acompanhar para garantir compreensão. * Garantir que todos os colaboradores tenham os suprimentos, equipamentos e uniformes adequados. **Gestão dos custos do departamento** * Participar na gestão das despesas controláveis do departamento, visando atingir ou superar as metas orçamentárias. * Compreender o impacto das operações do departamento nos objetivos financeiros globais do hotel e na sua missão, buscando atingir ou superar as metas orçamentárias. * Dominar, conforme necessário, orçamentos, relatórios operacionais e relatórios de progresso salarial, para auxiliar na gestão financeira do departamento. **Garantia de um atendimento ao cliente excepcional** * Responder e tratar questões e reclamações dos hóspedes. * Esforçar-se para melhorar o desempenho no atendimento. * Autorizar os colaboradores a oferecer um atendimento ao cliente excepcional. * Enfatizar a satisfação dos hóspedes em todas as reuniões do departamento e concentrar-se na melhoria contínua. **Realização de atividades de recursos humanos** * Participar, conforme necessário, nas investigações de acidentes envolvendo colaboradores. * Supervisionar o dimensionamento da equipe, assegurando que as necessidades de atendimento aos hóspedes, as exigências operacionais e os objetivos financeiros sejam atendidos. * Garantir que os colaboradores compreendam as expectativas e os critérios estabelecidos. * Assegurar que as políticas do hotel sejam aplicadas de forma justa e consistente, concluindo os processos disciplinares e arquivando-os conforme os Padrões Operacionais Padrão (SOP) e os Procedimentos Operacionais Locais (LSOP), além de apoiar o processo de avaliação entre colegas. * Observar o comportamento dos colaboradores no atendimento e fornecer feedback individualmente e/ou aos gestores. * Utilizar todas as ferramentas disponíveis de treinamento no local para capacitar novos arrumadores e, quando necessário, ministrar treinamentos complementares. * Participar no processo de avaliação de desempenho dos colaboradores e fornecer feedback sempre que necessário. * Auxiliar, conforme necessário, nas entrevistas e contratações de membros da equipe com as competências adequadas. * Apoiar o programa de integração do departamento, garantindo que os colaboradores recebam uma formação inicial adequada para desempenharem suas funções com sucesso. * Participar nos processos disciplinares progressivos dos colaboradores. *A Marriott International está comprometida em ser empregador que oferece igualdade de oportunidades de emprego, acolhendo todas as pessoas e proporcionando-lhes acesso à contratação. Criamos ativamente um ambiente inclusivo, respeitando e celebrando os backgrounds únicos de cada colaborador. Nossa maior vantagem reside na fusão das diversas culturas, talentos e experiências de toda a nossa equipe. Comprometemo-nos com a ausência total de discriminação com base em quaisquer fundamentos protegidos pela lei, incluindo deficiência, condição de veterano ou quaisquer outras situações protegidas por legislação aplicável.* Os hotéis Marriott dedicam-se à arte de receber bem, aproveitando cada oportunidade de inovação para oferecer aos hóspedes uma experiência acolhedora e familiar. Torne-se um extraordinário profissional do atendimento nos hotéis Marriott, incorporando a filosofia de serviço “Demonstrar sempre um atendimento extraordinário”. Coloque-se no lugar dos hóspedes e ofereça um serviço sincero e atencioso, perpetuando e fortalecendo a tradição da nossa marca. Como referência global no setor hoteleiro, os hotéis Marriott convidam você a fazer parte de sua equipe, com oportunidades excepcionais à sua espera. Ao ingressar nos hotéis Marriott, você faz parte da extraordinária carteira de marcas da Marriott International. Comece **aqui**, realize seu potencial pessoal, **busque** seus objetivos de vida, **junte-se** a uma equipe internacional de excelência e **mostre** sua verdadeira identidade. Os hotéis JW Marriott são uma marca de luxo da Marriott International, com mais de 100 hotéis e resorts localizados nas principais cidades e renomados destinos turísticos do mundo inteiro. A JW Marriott adota uma cultura centrada nas pessoas, acreditando firmemente que nossos colaboradores são a base de nosso sucesso: colaboradores felizes geram hóspedes satisfeitos. Os colaboradores dos hotéis JW Marriott são confiantes, inovadores, autênticos e perspicazes, herdando as excelentes qualidades de J. Willard Marriott, fundador da Marriott International e nome homônimo da marca. Junte-se a nós e faça parte da família JW Marriott, experimentando um ambiente de trabalho único e cultivando laços de camaradagem em um contexto diversificado. Um atendimento extraordinário começa com o cuidado com os colaboradores. É por isso que a JW Marriott oferece oportunidades de treinamento, desenvolvimento e reconhecimento, permitindo que você desfrute plenamente de sua paixão pelo trabalho em um ambiente de luxo que valoriza o bem-estar integral. Este é o atendimento extraordinário da JW. Ao ingressar nos hotéis JW Marriott, você faz parte da extraordinária carteira de marcas da Marriott International. Comece **aqui**, realize seu potencial pessoal, **busque** seus objetivos de vida, **junte-se** a uma equipe internacional de excelência e **mostre** sua verdadeira identidade.