Atendente - Recepção

Descrição

Resumo da Vaga: Este cargo não gerencial é responsável pelo atendimento aos clientes, gestão de reservas, pagamentos e apoio geral aos serviços hoteleiros. Principais Destaques: 1. Gestão do atendimento, das reservas e dos pagamentos dos clientes. 2. Interação diária com os clientes para resolver os seus problemas. 3. Oportunidades de formação e desenvolvimento num ambiente luxuoso. **Informações Adicionais** **Número da Vaga**26086931 **Categoria da Vaga**Operações de Quartos e Serviços aos Hóspedes **Localização**Avenida dos Combatentes 45, Lisboa, Portugal, Portugal, 1600\-042 **Horário**Integral **Cargo Remoto?**N **Tipo de Cargo** Não Gerencial Processar todas as entradas dos clientes mediante confirmação das reservas, atribuição de quartos, distribuição e ativação das chaves dos quartos. Processar todos os tipos de pagamentos, incluindo faturas de quarto, dinheiro em espécie, cheques e cartões bancários. Efetuar o check-out dos clientes, incluindo a resolução de quaisquer cobranças pendentes, não pagas ou contestadas. Registrar e responder a todas as chamadas, mensagens, perguntas ou solicitações dos clientes e resolver os seus problemas. Colaborar com o departamento de limpeza para acompanhar a preparação dos quartos antes da chegada dos clientes. Informar os clientes/visitantes sobre os procedimentos de estacionamento e alocar carregadores e manobristas conforme necessário. Orientar os clientes e informá-los sobre o hotel e os locais turísticos nas proximidades. Elaborar relatórios diários (número de chegadas e partidas), identificar pedidos especiais e verificar a exatidão dos relatórios. Preencher os relatórios de fechamento e de caixa indicados no sistema informatizado. Receber cheques bancários e cheques de viagem dos clientes. Realizar a contagem de caixa no início e no final de cada turno. Equilibrar e depositar as receitas conforme as especificações contábeis. Acompanhar e aplicar todas as políticas e procedimentos de segurança e proteção da empresa e comunicar acidentes, lesões e condições perigosas no local de trabalho ao supervisor. Acompanhar e aplicar todas as políticas e procedimentos da cadeia; garantir o uso de um uniforme completo e limpo; manter uma aparência cuidada e profissional em todo momento no local de trabalho; respeitar a confidencialidade na divulgação de informações próprias da marca e/ou do hotel e proteger todos os bens da empresa. Receber e dar boas-vindas aos clientes segundo os padrões da empresa, antecipar as suas necessidades e respondê-las, auxiliar pessoas com deficiência e agradecer calorosamente os clientes. Utilizar uma linguagem clara e cortês em toda comunicação; atender o telefone utilizando a linguagem adequada. Desenvolver relações profissionais positivas e construtivas com os colegas. Cumprir os requisitos e padrões de qualidade. Estar habituado a trabalhar em pé, sentado e em movimento por longos períodos. Mover, levantar, carregar, puxar e posicionar cargas de até 4,5 quilogramas de forma independente. Executar todas as demais tarefas solicitadas pelos supervisores que sejam compatíveis com este cargo. QUALIFICAÇÕES RECOMENDADAS Nível de escolaridade: Diploma de ensino secundário ou equivalente ao nível secundário. Experiência profissional relacionada: Nenhuma experiência profissional relacionada. Experiência em supervisão: Nenhuma experiência em supervisão. Licença ou certificação: Nenhuma *Na Marriott International, comprometemo-nos a promover a igualdade de acesso ao emprego, acolher dignamente cada pessoa e oferecer as mesmas oportunidades a todos. Criámos um ambiente onde as particularidades dos nossos colaboradores são valorizadas e celebradas. A nossa maior força reside na diversa mistura de culturas, competências e experiências dos nossos colaboradores. Asseguramos a prevenção de qualquer discriminação com base em critérios protegidos, nomeadamente deficiência, estatuto de veterano e quaisquer outros aspectos abrangidos pela legislação em vigor.* Os hotéis Marriott esforçam-se por elevar a arte da hotelaria inovando sempre que possível, sem deixar de preservar o conforto característico do que nos é familiar em todo o mundo. Enquanto colaborador(a) dos hotéis Marriott, ajudar-nos-á a cumprir a nossa promessa — «Hospitalidade Maravilhosa. Sempre» — oferecendo um serviço atencioso, sincero e inovador que respeite e desenvolva este património vivo. Com o nosso nome sinónimo de hotelaria em todo o mundo, damos-lhe as boas-vindas com orgulho para descobrir as oportunidades de carreira nos hotéis Marriott. Ao juntar-se aos hotéis Marriott, integrará o portfólio de marcas da Marriott International. **Junte-se** a uma empresa que lhe permite dar o seu melhor, **encontrar** sentido na sua vida profissional, **fazer parte** de uma equipa internacional excepcional e **tornar-se** na melhor versão de si mesmo(a). O JW Marriott integra o portfólio de estabelecimentos de luxo da Marriott International e compõe-se de mais de 100 magníficos hotéis localizados nas principais cidades de entrada regional e nos mais belos destinos turísticos do mundo inteiro. No JW, os nossos colaboradores vêm em primeiro lugar. Porque, se você se sentir bem, também os nossos clientes se sentirão. Os colaboradores do JW Marriott são pessoas seguras de si, inovadoras, autênticas e intuitivas, que prosseguem o legado deixado pelo fundador da empresa, J. Willard Marriott, de quem a marca recebe o nome. Os nossos hotéis oferecem uma experiência de trabalho única, onde fará parte de uma comunidade e viverá uma verdadeira camaradagem com um grupo diversificado de colegas. O JW oferece oportunidades de formação, desenvolvimento e reconhecimento e, mais importante ainda, um local onde poderá alimentar as suas paixões num ambiente luxuoso que enfatiza o bem-estar holístico. Tratar a nossa clientela de forma excepcional começa, em primeiro lugar, por cuidar dos nossos colaboradores. É a isso que chamamos The JW Treatment™. Ao juntar-se ao JW Marriott, integrará o portfólio de marcas da Marriott International. **Junte-se** a uma empresa que lhe permite dar o seu melhor, **encontrar** sentido na sua vida profissional, **fazer parte** de uma equipa internacional excepcional e **tornar-se** na melhor versão de si mesmo(a).