Atendente - Recepção

Descrição

Resumo: Este cargo não gerencial envolve processar o check-in e o check-out dos hóspedes, lidar com pagamentos, responder às solicitações dos hóspedes, coordenar com o Departamento de Arrumação e garantir a satisfação dos hóspedes. Pontos principais: 1. Processar o check-in, os pagamentos e o check-out dos hóspedes. 2. Responder às chamadas, mensagens, solicitações e perguntas dos hóspedes. 3. Coordenar com o Departamento de Arrumação e manter uma aparência profissional. **Informações Adicionais** **Número da Vaga**26088163 **Categoria da Vaga**Operações de Quartos e Serviços aos Hóspedes **Localização**Avenida dos Combatentes 45, Lisboa, Portugal, Portugal, 1600\-042 **Horário**Integral **Cargo Remoto?**N **Tipo de Cargo** Não Gerencial **RESUMO DO CARGO** Processar todos os check-ins dos hóspedes, confirmando as reservas, atribuindo o quarto e emitindo e ativando a chave do quarto. Processar todos os tipos de pagamento, tais como cobranças relativas ao quarto, dinheiro, cheques, débito ou crédito. Processar todos os check-outs, incluindo a resolução de quaisquer cobranças atrasadas ou contestadas. Atender, registrar e processar todas as chamadas, mensagens, solicitações, perguntas ou preocupações dos hóspedes. Coordenar com o Departamento de Arrumação para acompanhar a disponibilidade dos quartos para check-in. Comunicar aos hóspedes/visitantes os procedimentos de estacionamento e acionar a equipe de bagageiros ou de estacionamento conforme necessário. Fornecer aos hóspedes orientações e informações sobre o estabelecimento e as áreas locais de interesse. Elaborar relatórios diários (número de chegadas e partidas), identificar quaisquer solicitações especiais e verificar a precisão dos relatórios. Elaborar os relatórios designados de caixa e de fechamento no sistema computacional. Receber cheques pessoais e cheques de viagem dos hóspedes. Contar o caixa no início e no final do turno. Equilibrar e depositar os recibos conforme as especificações contábeis. Seguir todas as políticas e procedimentos de segurança e proteção da empresa; relatar acidentes, lesões e condições inseguras de trabalho ao gerente. Seguir todas as políticas e procedimentos da empresa; garantir que o uniforme e a aparência pessoal estejam limpos e profissionais; manter a confidencialidade das informações proprietárias; proteger os ativos da empresa. Dar as boas-vindas e reconhecer todos os hóspedes segundo os padrões da empresa; antecipar e atender às necessidades de serviço dos hóspedes; auxiliar pessoas com deficiência; agradecer aos hóspedes com genuína apreciação. Comunicar-se com outras pessoas utilizando linguagem clara e profissional; atender telefones utilizando a etiqueta adequada. Desenvolver e manter relacionamentos profissionais positivos com os demais colaboradores. Cumprir com as expectativas e padrões de garantia da qualidade. Permanecer em pé, sentado ou caminhando por um período prolongado. Mover, levantar, carregar, empurrar, puxar e posicionar objetos com peso igual ou inferior a 10 libras sem assistência. Executar outras tarefas razoáveis solicitadas pelos supervisores. QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS Educação: Diploma do ensino médio ou equivalente ao G.E.D. Experiência Profissional Relacionada: Nenhuma experiência profissional relacionada. Experiência em Supervisão: Nenhuma experiência em supervisão. Licença ou Certificação: Nenhuma *Na Marriott International, comprometemo-nos a ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, acolhendo todos e proporcionando acesso a oportunidades. Estimulamos ativamente um ambiente onde os backgrounds únicos de nossos colaboradores são valorizados e celebrados. Nossa maior força reside na rica combinação de culturas, talentos e experiências de nossos colaboradores. Comprometemo-nos a não praticar qualquer forma de discriminação com base em qualquer condição protegida, incluindo deficiência, condição de veterano ou outra base protegida pela legislação aplicável.* Os hotéis Marriott dedicam-se constantemente a aprimorar a arte da hospitalidade, inovando em todas as ocasiões e mantendo o conforto da familiaridade em todo o mundo. Na qualidade de responsável pela recepção nos hotéis Marriott, você contribuirá para manter a promessa de "Hospitalidade Maravilhosa, Sempre", oferecendo um serviço atento, sincero e inovador que sustenta e se fundamenta nessa tradição viva. Com um nome que é sinônimo de hospitalidade em todo o mundo, temos orgulho em dar-lhe as boas-vindas para explorar oportunidades de trabalho com os hotéis Marriott. Ao ingressar nos hotéis Marriott, você fará parte de um portfólio de marcas da Marriott International. **Escolha** um ambiente onde possa desempenhar seu trabalho da melhor maneira possível, **inicie** sua trajetória rumo aos seus objetivos, **junte-se** a uma fantástica equipe global e **torne-se** a melhor versão de si mesmo. O JW Marriott faz parte do portfólio de luxo da Marriott International e é composto por mais de 100 belíssimas propriedades localizadas em cidades acessíveis e em destinos turísticos exclusivos ao redor do mundo. O JW acredita que os colaboradores vêm em primeiro lugar: se os colaboradores estiverem felizes, os hóspedes também estarão. Os colaboradores do JW Marriott são seguros de si, inovadores, autênticos, intuitivos e continuam a tradição da marca, que leva o nome do fundador da empresa, J. Willard Marriott. Nossos hotéis oferecem uma experiência de trabalho totalmente distinta daquela encontrada em outros lugares, onde você fará parte de uma comunidade e desfrutará de um verdadeiro espírito de equipe com um grupo diversificado de colaboradores. O JW cria oportunidades de treinamento, desenvolvimento, reconhecimento e, sobretudo, um ambiente onde é possível perseguir suas paixões em um contexto de luxo com atenção especial ao bem-estar holístico. O tratamento excepcional aos hóspedes começa pela forma como cuidamos de nossos colaboradores: esse é o nosso The JW Treatment™. Ao ingressar no JW Marriott, você fará parte de um portfólio de marcas da Marriott International. **Escolha** um ambiente onde possa desempenhar seu trabalho da melhor maneira possível, **inicie** sua trajetória rumo aos seus objetivos, **junte-se** a uma fantástica equipe global e **torne-se** a melhor versão de si mesmo.