Resumo da Vaga: O(a) rececionista é o primeiro ponto de contacto, oferecendo serviço excecional e lidando com múltiplas tarefas num ambiente dinâmico. Principais Destaques: 1. Oferece um serviço excecional e acolhedor aos hóspedes. 2. Gere múltiplas tarefas em ambiente dinâmico. 3. Interage com vários departamentos para garantir bom funcionamento. No nosso hotel, o(a) rececionista é o primeiro ponto de contacto para os hóspedes, oferecendo um serviço excecional para garantir uma experiência acolhedora e tranquila. Esta função exige profissionalismo, excelentes capacidades de comunicação e a capacidade de lidar com múltiplas tarefas de forma eficiente num ambiente dinâmico. Principais Responsabilidades Guest Service: Receber os hóspedes cordialmente, gerir os processos de check\-in e check\-out e responder prontamente às dúvidas e solicitações dos hóspedes. Gestão de Reservas: Tratar de reservas, cancelamentos e alterações por telefone, e\-mail ou pessoalmente, garantindo a precisão dos dados nos sistemas de reservas. Apoio ao Cliente: Tratar as preocupações ou reclamações dos hóspedes de forma profissional, encaminhando os problemas para a gerência quando necessário. Coordenação: Interagir com os departamentos de limpeza, manutenção e outros para atender às necessidades dos hóspedes e manter as operações em pleno funcionamento. Tarefas Administrativas: Processar pagamentos, emitir faturas e manter registos precisos das transações e interações com os hóspedes. Fornecimento de Informações: Fornecer aos hóspedes informações sobre as comodidades do hotel, atrações locais e serviços. Qualificações Experiência prévia em atendimento ao cliente ou hotelaria é desejável. Excelentes capacidades de comunicação verbal e escrita. Forte capacidade de organização e de realizar múltiplas tarefas em simultâneo. Postura amigável e profissional, com foco na satisfação do cliente. Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo fins de semana e feriados. Condições de Trabalho Ambiente dinâmico com interação frequente com os clientes. Pode exigir estar de pé durante longos períodos e trabalhar por turnos.