**Analista de Soporte en Tecnologías de la Información para nuestra oficina de Lisboa** **Propósito / Resumen del puesto** El Analista de Soporte en Tecnologías de la Información (TI) brinda soporte de primer nivel a los empleados de CTI y configura y mantiene todo el equipo telefónico y informático. El puesto también es responsable de instalar, probar, validar y mantener diversos sistemas implementados en toda la empresa, así como de adquirir equipos y colaborar con proveedores. **Sus responsabilidades** * Brindar soporte de primer nivel a todos los empleados de CTI para el hardware y software de los sistemas informáticos y los equipos de telecomunicaciones * Brindar soporte de TI facturable a proyectos de clientes según se asigne * Reunirse con todos los nuevos empleados para revisar la configuración y los procedimientos relativos a los dispositivos informáticos y de telecomunicaciones * Capacitar a los empleados, según sea necesario, en productos y mejoras de TI * Adquirir e instalar nuevos dispositivos electrónicos, tales como PC y dispositivos móviles; configurarlos según sea necesario * Gestionar el inventario de equipos y suministros de TI; reponerlos según sea necesario, supervisando rigurosamente el presupuesto * Mantener los sistemas internos de CTI, tales como teléfonos, fotocopiadoras y otros equipos * Gestionar plataformas de dispositivos móviles * Asistir en la implementación y el soporte de aplicaciones de terceros * Asistir en las pruebas y la validación de sistemas y bases de datos según corresponda * Formular recomendaciones sobre la estandarización de hardware y software * Mantener la documentación necesaria conforme a los Procedimientos Operativos Estándar (POE) de CTI * Cumplir todos los plazos de los proyectos dentro del tiempo y presupuesto establecidos * Gestionar imágenes de sistemas y despliegues de software * Identificar proactivamente áreas donde la tecnología pueda mejorar los procesos empresariales y la productividad * Gestionar proyectos específicamente relacionados con actualizaciones/mejoras de sistemas y colaborar en el diseño de planes de implementación que tengan un impacto mínimo sobre los usuarios * Liderar capacitaciones a nivel corporativo o por grupos para educar a los usuarios sobre los cambios tecnológicos * Participar en un turno de guardia rotativo para brindar soporte a los empleados de CTI ante necesidades críticas de TI fuera del horario laboral habitual **Qué aporta usted** * 2 a 3 años de experiencia trabajando con equipos de escritorio, portátiles, incidencias de soporte de primer nivel y redes en un entorno multi-sitio * Conocimientos sólidos prácticos de aplicaciones Microsoft, incluidas Office 365 y Windows * Experiencia instalando y dando soporte al entorno de escritorio * Experiencia brindando soporte de primer nivel * Alguna exposición al desarrollo farmacéutico y al proceso de investigación clínica es preferible * Buenas habilidades escritas y de comunicación * Capacidad para trabajar de forma independiente y autodirigida * Excelentes habilidades de servicio al cliente * Paciencia y buen humor al tratar con los usuarios * Excelentes habilidades para la resolución de problemas * Título universitario o equivalente en ciencias de la computación o tecnología de la información * Experiencia con herramientas de gestión de sistemas, tales como KACE y sistemas MDM * Experiencia gestionando usuarios y grupos de Active Directory * Experiencia con herramientas de soporte remoto y clientes VPN **¿Por qué CTI?** * Apoyamos la progresión profesional: el 25 % de nuestro personal global es promovido anualmente y contamos con un programa estructurado de tutoría para brindarle el apoyo necesario para avanzar * Valoramos la educación y la formación: ofrecemos reembolso de matrícula, colaboramos con universidades y colegios para crear programas especializados en nuestro campo y contamos con un departamento de formación dedicado * Valoramos a nuestras personas: nunca hemos realizado despidos en nuestros 20 años de historia, promovemos el equilibrio entre la vida laboral y personal mediante horarios flexibles y hemos otorgado bonos en efectivo cada año durante la última década * Nuestra cultura no tiene parangón: haga clic aquí para conocer más sobre «La forma de trabajar de CTI» * Pensamos globalmente y actuamos localmente: contamos con un programa filantrópico global que apoya los esfuerzos de nuestro equipo para mejorar sus comunidades locales (haga clic aquí para conocer más sobre nuestro programa «CTI Cares») * Miramos hacia el futuro: hemos mantenido una tasa de crecimiento constante del 15 % durante la última década, invertimos en tecnología de vanguardia y nos enorgullecemos de nuestra tasa media anual de retención del 95 % * Nuestro trabajo marca la diferencia: centramos nuestro esfuerzo en tratamientos para pacientes con enfermedades crónicas y críticas, quienes confían en nosotros para llevar al mercado estas terapias transformadoras Tras un período adecuado de formación, le ofrecemos un puesto ilimitado, variado y atractivo en una empresa internacional. ¿Le interesa? ¡Entonces esperamos su solicitud electrónica, con un currículum en formato tabular en inglés, además de la fecha de inicio más temprana posible y sus expectativas salariales! **CTI Clinical Trial and Consulting Services** Sofia Feijó