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Resumo: Esta posição processa check-ins e check-outs de hóspedes, gerencia pagamentos, trata consultas dos hóspedes, coordena com o departamento de arrumação e mantém relatórios precisos. Pontos de destaque: 1. Processar check-ins e check-outs de hóspedes de forma eficiente e precisa. 2. Gerenciar diversos tipos de pagamento e resolver consultas dos hóspedes. 3. Contribuir para uma experiência positiva dos hóspedes por meio de um atendimento atento. **Informações Adicionais** **Número da Vaga**26086931 **Categoria da Vaga**Operações de Quartos e Serviços aos Hóspedes **Localização**Avenida dos Combatentes 45, Lisboa, Portugal, Portugal, 1600\-042 **Horário**Integral **Cargo Remoto?**N **Tipo de Cargo**Não Gerencial **RESUMO DA POSIÇÃO** Processar todos os check-ins de hóspedes confirmando reservas, atribuindo quartos e emitindo e ativando chaves eletrônicas de quarto. Processar todos os tipos de pagamento, tais como cobranças de quarto, dinheiro em espécie, cheques, débito ou crédito. Processar todos os check-outs, incluindo a resolução de cobranças atrasadas ou contestadas. Responder, registrar e processar todas as chamadas, mensagens, solicitações, perguntas ou preocupações dos hóspedes. Coordenar com o departamento de arrumação para acompanhar a disponibilidade dos quartos para check-in. Comunicar aos hóspedes/visitantes os procedimentos de estacionamento e acionar a equipe de bagageiros ou de manobristas conforme necessário. Fornecer aos hóspedes orientações e informações sobre o estabelecimento e áreas de interesse locais. Gerar relatórios diários (número de chegadas e partidas), identificar eventuais solicitações especiais e verificar a exatidão dos relatórios. Elaborar relatórios designados de caixa e de encerramento no sistema computacional. Receber cheques pessoais e cheques de viagem dos hóspedes. Contar o fundo de caixa no início e no final do turno. Conciliar e depositar recibos conforme as especificações contábeis. Cumprir todas as políticas e procedimentos da empresa relacionados à segurança e à proteção; comunicar acidentes, lesões e condições inseguras de trabalho ao gerente. Cumprir todas as políticas e procedimentos da empresa; garantir que o uniforme e a aparência pessoal estejam limpos e profissionais; manter a confidencialidade de informações proprietárias; proteger os ativos da empresa. Receber e reconhecer todos os hóspedes segundo os padrões da empresa; antecipar e atender às necessidades de serviço dos hóspedes; auxiliar pessoas com deficiência; agradecer aos hóspedes com sincera apreciação. Comunicar-se com clareza e profissionalismo; atender telefones utilizando a etiqueta adequada. Desenvolver e manter relações de trabalho positivas com os colegas. Cumprir as expectativas e normas de controle de qualidade. Permanecer em pé, sentado ou caminhando por um período prolongado. Mover, levantar, carregar, empurrar, puxar e posicionar objetos com peso igual ou inferior a 10 libras sem assistência. Executar outras tarefas razoáveis solicitadas pelos supervisores. QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS Educação: Diploma do ensino médio ou equivalente ao G.E.D. Experiência Profissional Relacionada: Nenhuma experiência profissional relacionada. Experiência em Supervisão: Nenhuma experiência em supervisão. Licença ou Certificação: Nenhuma *Na Marriott International, comprometemo-nos a ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, acolhendo todos e proporcionando acesso a elas. Cultivamos ativamente um ambiente no qual os diferentes perfis de nossos colaboradores são valorizados e celebrados. Nossa maior força reside na rica combinação de culturas, talentos e experiências de nossos colaboradores. Comprometemo-nos a não praticar qualquer forma de discriminação com base em qualquer condição protegida, inclusive deficiência, condição de veterano ou outra base protegida pela legislação aplicável.* O Marriott Hotels dedica-se profundamente à arte de acolher, aproveitando cada oportunidade de inovação para oferecer aos hóspedes de todo o mundo uma experiência confortável e familiar. Torne-se um extraordinário profissional de hospitalidade do Marriott Hotels, perpetuando a filosofia de “demonstrar sempre uma hospitalidade excepcional”. Antecipe as necessidades dos hóspedes e ofereça um atendimento sincero e atencioso, mantendo e aprimorando assim nossa tradição de marca. Como referência global no setor hoteleiro, o Marriott Hotels convida-o calorosamente a fazer parte de sua equipe, descobrindo oportunidades únicas. Ao ingressar no Marriott Hotels, você se junta ao excepcional portfólio de marcas da Marriott International. **Inicie sua jornada aqui**, realize seu potencial individual, **busque** seus objetivos pessoais, **integre-se** a uma equipe internacional de excelência e **expresse** sua verdadeira personalidade. O JW Marriott Hotels é uma marca de luxo da Marriott International, com mais de 100 hotéis e resorts localizados nas principais cidades e destinos turísticos do mundo inteiro. O JW Marriott Hotels adota uma cultura centrada nas pessoas, acreditando firmemente que nossos colaboradores são a base de nosso sucesso; colaboradores felizes resultam em hóspedes satisfeitos. Os colaboradores do JW Marriott Hotels são confiantes, inovadores, sinceros e perspicazes, herdando as excelentes qualidades do fundador da Marriott International, J. Willard Marriott — cujo nome inspirou a marca. Convidamos você a fazer parte da nossa família JW Marriott, experimentando um ambiente de trabalho incomparável e fortalecendo laços de camaradagem em um contexto diversificado. O JW Marriott oferece aos colaboradores oportunidades de treinamento, desenvolvimento e reconhecimento, permitindo-lhes expressar plenamente sua paixão pelo trabalho em um ambiente de luxo que valoriza o bem-estar integral. Uma hospitalidade extraordinária começa com o cuidado com os colaboradores. Essa é a essência da hospitalidade JW. Ao ingressar no JW Marriott Hotels, você se junta ao excepcional portfólio de marcas da Marriott International. **Inicie sua jornada aqui**, realize seu potencial individual, **busque** seus objetivos pessoais, **integre-se** a uma equipe internacional de excelência e **expresse** sua verdadeira personalidade.
