Resumo: Este estágio oferece experiência prática na área da hotelaria, com foco nas operações da recepção e nas relações com os hóspedes, visando o desenvolvimento de competências em comunicação, atendimento ao cliente e resolução de problemas. Pontos principais: 1. Desenvolver competências em comunicação, atendimento ao cliente e resolução de problemas. 2. Obter experiência prática nas operações da recepção e nas relações com os hóspedes. 3. Aprender a gerir o feedback dos hóspedes e fornecer recomendações personalizadas. **Objetivo do Programa:** Fornecer aos estagiários experiência prática no setor da hotelaria, com ênfase nas operações da recepção e nas relações com os hóspedes. Os estagiários desenvolverão competências em comunicação, atendimento ao cliente, resolução de problemas e multitarefa, preparando-os para futuras funções na área da hotelaria. **Principais Responsabilidades:** **Relações com os Hóspedes:** Receber e fazer o check-in/check-out dos hóspedes Responder a perguntas sobre instalações, atrações locais e transporte Gerir o feedback dos hóspedes e resolver reclamações Oferecer recomendações personalizadas para experiências locais **Operações da Recepção:** Utilizar sistemas de reservas (softwares online e internos) Aprender a processar pagamentos em dinheiro e por cartão Atender chamadas telefônicas e responder a e-mails Coordenar a atribuição de quartos e gerir reservas Interagir com viajantes, receber pedidos e entregar bebidas e lanches seguindo os protocolos da WOT **Limpeza:** Auxiliar na manutenção da limpeza do hotel, juntamente com a equipe de limpeza ninja da WOT **Alimentos e Bebidas (F&B):** Preparar e organizar o buffet de pequeno-almoço antes da chegada dos hóspedes Apoiar o bar. **Manutenção das Áreas Comuns:** Garantir que as áreas comuns estejam arrumadas e bem mantidas Reabastecer suprimentos (folhetos, mapas, lanches) na recepção Apoiar a equipe de limpeza sempre que necessário **Trabalho em Equipa e Comunicação:** Coordenar-se com a gestão e outros departamentos Participar em reuniões de equipa e contribuir com ideias para melhorar a experiência dos hóspedes * Matriculado atualmente num programa educativo * Capaz de fornecer um acordo de estágio * Cidadão da UE * Disposto a aprender e divertir-se
João Santos
Indeed · HR
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