ESTÁGIO NA LINHA DA FRENTE DE HOSPITALIDADE

Descrição

Resumo: Este estágio oferece experiência prática em hospitalidade, com foco nas operações da recepção e nas relações com os hóspedes, visando desenvolver competências em comunicação, atendimento ao cliente e resolução de problemas. Pontos principais: 1. Adquirir experiência prática nas operações da recepção e nas relações com os hóspedes 2. Desenvolver competências em comunicação, atendimento ao cliente e resolução de problemas 3. Interagir com viajantes e contribuir para a melhoria da experiência dos hóspedes **Objetivo do Programa:** Oferecer aos estagiários experiência prática no setor de hospitalidade, com foco nas operações da recepção e nas relações com os hóspedes. Os estagiários desenvolverão competências em comunicação, atendimento ao cliente, resolução de problemas e multitarefa, preparando-os para futuras funções no setor de hospitalidade. **Principais Responsabilidades:** **Relações com os Hóspedes:** Receber e fazer o check-in/check-out dos hóspedes Responder a perguntas sobre instalações, atrações locais e transporte Gerenciar feedback dos hóspedes e resolver reclamações Oferecer recomendações personalizadas de experiências locais **Operações da Recepção:** Utilizar sistemas de reservas (softwares online e internos) Aprender a processar pagamentos em dinheiro e por cartão Atender chamadas telefônicas e responder a e-mails Coordenar atribuições de quartos e gerenciar reservas Interagir com viajantes, receber pedidos e entregar bebidas e lanches seguindo os protocolos da WOT **Serviços de Limpeza:** Auxiliar na manutenção da limpeza do hotel, juntamente com a equipe de limpeza da WOT **Alimentação e Bebidas (F&B):** Preparar e organizar o buffet de café da manhã antes da chegada dos hóspedes Apoiar o bar. **Manutenção das Áreas Comuns:** Garantir que as áreas comuns estejam arrumadas e bem mantidas Reabastecer suprimentos (folhetos, mapas, lanches) na recepção Apoiar os serviços de limpeza sempre que necessário **Trabalho em Equipe e Comunicação:** Coordenar-se com a gestão e outros departamentos Participar de reuniões de equipe e contribuir com ideias para melhorar a experiência dos hóspedes * Estar atualmente matriculado em um programa educacional * Ser capaz de fornecer um termo de estágio * Ser cidadão da UE ou possuir visto * Estar pronto para aprender e se divertir