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Resumo: Esta função de Associado Sênior envolve tarefas administrativas, gerenciamento de dados, processamento de sinistros, atendimento ao cliente e apoio à melhoria de processos no domínio de sinistros de seguros de P&C, utilizando IA e inovação digital. Pontos de destaque: 1. Oportunidade de liderar a transformação impulsionada por IA e impulsionar a inovação 2. Envolver-se em desafios complexos por meio de modelos em larga escala e IA agente 3. Trabalhar com uma equipe diversificada focada em aprendizagem contínua e centrada no cliente Associado Sênior \- Seguros \- Sinistros de P\&C**Pronto para transformar ideias ousadas em impacto no mundo real?** Na Genpact, não nos limitamos a adaptar-nos à mudança; lideramos-na. A IA e a inovação digital estão transformando a forma como as empresas operam, e estamos na vanguarda desse movimento. A Gigafactory de IA da Genpact, nosso acelerador pioneiro no setor, ilustra como escalamos soluções avançadas de tecnologia para ajudar empresas globais a trabalharem de forma mais inteligente, crescerem mais rapidamente e se transformarem em larga escala. Seja enfrentando desafios complexos por meio de modelos em larga escala ou de IA agente, nossas soluções inovadoras resolvem os desafios mais complexos das empresas. Se você prospera em um ambiente dinâmico e impulsionado pela inovação, adora desenvolver e implantar soluções de IA de ponta e deseja expandir os limites do que é possível, este é o seu momento. A Genpact (NYSE: G) é uma empresa de soluções tecnológicas avançadas e agentes. Utilizamos inteligência de processos e inteligência artificial para entregar resultados mensuráveis. Com um sólido ecossistema de parceiros e décadas de confiança dos clientes, oferecemos soluções inovadoras que transformam a forma como as empresas operam. Impulsionada por uma equipe com mentalidade de aprendizagem ativa e centrada no cliente em sua essência, entregamos valor duradouro às principais empresas mundiais. Conheça-nos em genpact.com e nas redes LinkedIn, YouTube, X e Facebook. **Descrição da vaga \-** Convidamos inscrições para a função de **Administrador de Sinistros de Seguros \_ Associado Sênior \_ Francês** **Responsabilidades** * Tarefas administrativas gerais, como digitalização, fotocópia, perfilagem, emissão de documentação e monitoramento de caixa postal. * Inserção precisa, oportuna e eficiente de dados e verificação de qualidade das informações sobre sinistros, conforme os padrões estabelecidos. * Abrir uma nova “conta” para cada sinistro no sistema, a fim de auxiliar no processamento eficiente do sinistro ao longo de todo o seu ciclo de vida. * Preparar o pagamento dos sinistros no sistema. * Processar e despachar cartas e e-mails-padrão conforme necessário. * Apoiar projetos de limpeza de dados e processamento em massa de alterações. * Manter atualizados os KPIs relevantes. * Interagir com partes internas e externas para responder e resolver consultas dentro dos prazos estabelecidos para processamento. * Contato geral com subscritores e clientes (quando aplicável), garantindo sempre uma excelente experiência ao cliente. * Elaborar relatórios de informações gerenciais conforme solicitado, utilizando diversas ferramentas e métodos de relatório. * Participar e apoiar projetos de melhoria de processos. * Entregar padrões excepcionais de serviço/KPIs. * Participar e apoiar a implementação em projetos de melhoria contínua ou de mudança. * Prestar apoio a outras equipes para cobrir ausências e picos de carga de trabalho. * Contribuir para o suporte técnico e as melhores práticas procedimentais. * Propor novas ideias e apoiar o líder e o coordenador da equipe quanto à execução. * Garantir a disponibilidade do serviço telefônico conforme os horários de trabalho definidos e os idiomas exigidos. * Atender todas as chamadas recebidas pelas linhas telefônicas de sinistros. * Identificar a natureza da consulta e confirmar se ela se refere a um sinistro existente ou a uma nova notificação. * Resolver consultas simples de clientes ou corretores quando as informações estiverem prontamente disponíveis no sistema. * Redirecionar chamadas para o responsável adequado, equipe ou departamento quando a consulta não puder ser resolvida no primeiro contato. * Registrar os detalhes da chamada no arquivo do sinistro ou no sistema relevante, mantendo um rastro de auditoria claro e preciso. * Escalar chamadas urgentes ou relacionadas a riscos seguindo as rotas internas de escalonamento. * Gerenciar retornos de chamadas registrando a solicitação e garantindo sua atribuição ou conclusão dentro dos prazos exigidos. * Monitorar métricas telefônicas, como tempos de espera, volumes de chamadas e abandono, e escalar questões quando os níveis de serviço estiverem em risco. **Qualificações** Qualificações mínimas * Estudos econômicos (ex.: finanças, contabilidade ou áreas afins) \- Bacharelado * Domínio da língua neerlandesa (flamenga) e do inglês, falados e escritos * Boas habilidades interpessoais, com capacidade de trabalhar como membro de diversas equipes * Excelente precisão e atenção aos detalhes, além de qualidade para produzir resultados de alta qualidade mesmo ao lidar com grande volume e sob pressão * Experiência no tratamento de pequenos sinistros ou no setor de seguros será um diferencial * Curioso, disposto a aprender e com espírito questionador das convenções * Capacidade de organizar, priorizar e planejar a carga de trabalho para cumprir prazos * Demonstrar integridade pessoal; fazer o que se comprometeu a fazer, no momento em que se comprometeu a fazê-lo * Sociável, capaz de estabelecer facilmente rapport e construir relacionamentos * Bom foco no cliente **Qualificações \-** Bacharelado \- Ciências Atuariais, Bacharelado \- Economia, Bacharelado \- Finanças, Bacharelado \- Gestão de Riscos e Seguros, Mestrado \- Estatística**Certificações \-** Associate in Claims (AIC) \- The Institutes (EUA)The Institutes (EUA), Certified Fraud Examiner (CFE) \- ACFEACFE, Certified Insurance Counselor (CIC) \- American Academy of Professional Coders (AAPC)American Academy of Professional Coders (AAPC), Chartered Property Casualty Underwriter (CPCU) \- Insurance Institute of America (IIA)Insurance Institute of America (IIA)**Habilidades exigidas \-** Gestão de Sinistros, Seguros**Idioma** Inglês, Francês (obrigatório)**Proficiência linguística \-** Avançado \- C1**Local adicional da vaga \-** **Tipo de vaga** Efetivo**Lista principal de habilidades \-** Seguros \- Sinistros de P\&C**Tipo de trabalho remoto \-** Remoto**Turno \-** Padrão (Portugal)**Por que se juntar à Genpact?** * **Liderar a transformação impulsionada por IA** – Impulsionar a inovação e resolver desafios reais de negócios que importam * **Gerar impacto** – Ajudar empresas globais a resolver desafios empresariais que importam * **Acelerar sua carreira** – Obter experiência prática, mentoria e oportunidades de aprendizado de classe mundial para manter-se à frente * **Trabalhar com os melhores** – Juntar-se a mais de 140.000 pensadores ousados e resolvedores de problemas que diariamente ultrapassam limites * **Prosperar em uma cultura orientada por valores** – Nossa coragem, curiosidade e incisividade \- fundamentadas na integridade e na inclusão \- permitem que suas ideias impulsionem o progresso Junte-se aos mais de 140.000 programadores, formadores de tecnologia e impulsionadores de crescimento da Genpact e leve sua carreira na única direção que importa: para cima. Vamos construir o amanhã juntos. A Genpact é uma Empregadora que Oferece Igualdade de Oportunidades e considera candidatos para todas as vagas independentemente de raça, cor, religião ou crença, sexo, idade, origem nacional, condição de cidadania, estado civil, condição militar/veterano, informação genética, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência física ou mental ou qualquer outra característica protegida pelas leis aplicáveis. A Genpact está comprometida em criar um ambiente de trabalho dinâmico que valorize o respeito e a integridade, o foco no cliente e a inovação. Além disso, observe que a Genpact não cobra taxas para processar inscrições para vagas e os candidatos não são obrigados a pagar de nenhuma forma para participar de nosso processo seletivo. Exemplos de fraudes incluem a compra de um 'kit inicial', o pagamento para se inscrever ou a aquisição de equipamentos ou treinamentos.
