Resumo: O Especialista em TI prestará suporte técnico de alta qualidade, impulsionará a inovação por meio da participação em projetos de TI e contribuirá para esforços contínuos de melhoria contínua e capacitação digital em um contexto regional e global. Pontos de destaque: 1. Papel fundamental na garantia da excelência operacional e no impulsionamento da inovação. 2. Trabalho em iniciativas e projetos de TI orientados local e globalmente. 3. Oportunidade de aproveitar tecnologias emergentes de IA e estruturas de automação. Quem somos A Boston Consulting Group (BCG) colabora com líderes nos setores empresarial e social para enfrentar seus desafios mais importantes e capturar suas maiores oportunidades. A BCG foi pioneira na estratégia empresarial quando fundada em 1963\. Hoje, ajudamos nossos clientes com transformações integrais — inspirando mudanças complexas, capacitando organizações a crescer, construindo vantagem competitiva e gerando impacto direto nos resultados financeiros. Para ter sucesso, as organizações precisam combinar capacidades digitais e humanas. Nossas equipes diversificadas e globais trazem profunda experiência setorial e funcional, bem como uma ampla gama de perspectivas, para impulsionar a mudança. A BCG entrega soluções por meio de consultoria estratégica de ponta, juntamente com tecnologia e design, negócios corporativos e digitais — e propósito empresarial. Trabalhamos em um modelo colaborativo único, abrangendo toda a empresa e todos os níveis da organização do cliente, gerando resultados que permitem aos nossos clientes prosperar. O que você fará Como Especialista em TI sediado no escritório do Centro de Capacidades de Lisboa, você desempenhará um papel fundamental na garantia da excelência operacional, prestação de suporte técnico de alta qualidade de 1ª e 2ª linha e impulsionamento da inovação por meio da participação em projetos de TI. Você será um membro-chave da equipe em um contexto regional e global, contribuindo para os esforços contínuos de melhoria contínua e capacitação digital da BCG. Interagirá com equipes locais e internacionais, resolverá problemas técnicos dos usuários finais e garantirá a conformidade com as políticas globais de TI e as melhores práticas. **Principais responsabilidades** **Suporte técnico e operações** * Prestar suporte presencial e remoto para diversas plataformas (PC, Mac, iOS, etc.) * Suportar e solucionar problemas relacionados ao Microsoft Windows, Mac OS, Microsoft Office, VoIP, Active Directory, SCCM/software de imagens e serviços de compartilhamento de arquivos em nuvem * Lidar com problemas de rede LAN/IP utilizando abordagens estruturadas, como o modelo OSI * Monitorar, manter e documentar o inventário de ativos de TI e o rastreamento de hardware * Suportar e gerenciar ferramentas de videoconferência, Cisco, Poly, Neat, Zoom, MS Teams, WebEx, etc. * Registrar e escalar chamados utilizando o Service Now * Auxiliar na configuração de perfis de usuário, configuração de laptops e migrações de dados * Garantir que a infraestrutura local seja bem mantida e atualizada * Coordenar, conforme necessário, com fornecedores e terceiros **Implementação de projetos e conceitos** * Trabalhar em iniciativas e projetos de TI orientados local e globalmente * Traduzir requisitos dos usuários em soluções de TI escaláveis * Desenvolver e introduzir conceitos inovadores de TI alinhados às necessidades empresariais * Contribuir para o planejamento e implantação de novas implantações tecnológicas * Aproveitar tecnologias emergentes de IA e estruturas de automação para otimizar a resolução de incidentes, aprimorar a entrega de serviços de TI e identificar proativamente problemas sistêmicos antes que afetem os usuários O que você trará **Qualificações exigidas** * Graduação em TI, Ciência da Computação ou experiência equivalente * Mínimo de 2–4 anos em função de suporte em TI ou sistemas * Certificação ITIL Foundation (v3 ou v4\) * Conhecimento sólido das tecnologias Microsoft, redes e infraestrutura em nuvem * Familiaridade com ferramentas como Trello e Slack é um diferencial * Habilidades básicas de programação em scripts e gerenciamento de bancos de dados * Experiência em gerenciamento de projetos ou certificações relevantes é vantajosa **Competências essenciais** **Foco no cliente** * Forte orientação para o atendimento ao cliente com mentalidade de “resolução na primeira tentativa” * Resolve proativamente os problemas com senso de urgência e profissionalismo * Comunica-se de forma clara e empática, tanto por escrito quanto oralmente **Comunicação e colaboração** * Capacidade de explicar conceitos técnicos a usuários não técnicos e à liderança * Conforto ao interagir com profissionais juniores e seniores * Comunica-se eficazmente com equipes virtuais e globais * Recebe e fornece feedback equilibrado e honesto **Gestão de trabalho e problemas** * Altamente organizado, capaz de priorizar e gerenciar tarefas sob pressão * Age com iniciativa, demonstra flexibilidade e cumpre prazos rigorosos * Reconhece limitações e faz escalonamentos adequados * Exerce julgamento sólido e age com iniciativa de forma independente **Atributos de equipe e liderança** * Jogador confiável de equipe, com atitude cooperativa e respeitosa * Modelo de integridade, paciência e profissionalismo sob estresse * Mantém a confidencialidade e cumpre os valores da BCG e os padrões de proteção de informações Informações adicionais * Esta posição pode exigir viagens ocasionais entre os escritórios da BCG na Península Ibérica * Espera-se que realize levantamento/movimentação ocasional de equipamentos de TI * Um telefone móvel será fornecido * Espaço de escritório compartilhado \*Observação: Esta descrição de cargo reflete as principais funções e responsabilidades desta posição, mas não é exaustiva. As tarefas podem evoluir conforme as necessidades do negócio.\* A Boston Consulting Group é uma Empregadora que Pratica a Igualdade de Oportunidades. Todos os candidatos qualificados receberão consideração para contratação sem distinção de raça, cor, idade, religião, sexo, orientação sexual, identidade/gênero, origem nacional, deficiência, status de veterano protegido ou qualquer outra característica protegida pelas leis nacionais, provinciais ou locais, conforme aplicável, e pessoas com antecedentes criminais serão consideradas de maneira compatível com as leis estaduais e locais aplicáveis.