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Resumo: A Miniclip procura um Representante Júnior de Suporte que priorize os jogadores, analise tendências e aprimore o suporte por meio de automação e IA, visando construir uma experiência empática e escalável. Pontos de destaque: 1. Abordagem centrada no jogador nas interações com os clientes 2. Oportunidade de influenciar decisões de produto com base no feedback dos jogadores 3. Experimentação com IA e automação para melhorar os fluxos de trabalho de suporte **Data:** 9 de junho de 2026 **Localização:** Lisboa, PT **Empresa:** Miniclip Descrição da vaga Procuramos um Representante Júnior de Suporte centrado no jogador e com curiosidade analítica, que veja as interações com os clientes como sinais para compreensão — e não apenas como tickets a serem fechados. Você será a voz interna dos nossos jogadores, identificando tendências, antecipando problemas precocemente e contribuindo para a construção de uma experiência de suporte mais empática e escalável por meio de automação, IA e otimização de processos. O que você fará na Miniclip? Suporte e comunicação com os jogadores Gerenciar consultas dos jogadores sobre contas, compras, jogabilidade e questões técnicas com empatia, clareza e eficiência Adaptar seu estilo de comunicação aos jogadores de diversos contextos culturais Compartilhar informações precisas, atualizadas e verdadeiramente úteis — e não apenas aquelas que atendam a protocolos Análise de tendências e pensamento crítico Ir além da resolução — identificar padrões recorrentes, revelar causas-raiz e transformar o feedback dos jogadores em insights acionáveis para as equipes de Produto, QA e Marketing Antecipar novos problemas e tendências com base em sinais iniciais (notas de lançamento, mudanças no sentimento, picos de tickets) e relatá-los proativamente Questionar modelos de resposta e protocolos que já não atendem mais aos jogadores, utilizando dados e feedback para propor alternativas melhores Assumir a responsabilidade por um ciclo de feedback entre a linha de frente do suporte e as equipes internas, reduzindo a lacuna entre a realidade dos jogadores e as decisões de produto Experimentação com IA e processos Utilizar e avaliar ferramentas assistidas por IA (sugestões de respostas, marcação automática, análise de sentimento) para melhorar seu fluxo de trabalho e os resultados para os jogadores Identificar, prototipar e propor oportunidades de automação ou IA que reduzam fricções tanto para jogadores quanto para agentes Realizar testes-piloto de novas ferramentas de suporte, fornecendo feedback estruturado sobre o que funciona e o que não funciona Colaboração ágil Contribuir para retrospectivas da equipe com observações voltadas ao jogador e sugestões de melhoria Trabalhar em um ciclo iterativo e autodirigido — testar, medir, ajustar e compartilhar o que for aprendido Colaborar com a equipe de Operações de Suporte para transformar observações da linha de frente em melhorias práticas de ferramentas e fluxos de trabalho O que procuramos? Essencial 1+ ano de experiência em atendimento direto ao cliente, preferencialmente em ambiente tecnológico ou digital Experiência prática com automações, gatilhos, macros ou regras de fluxo de trabalho em ferramentas de suporte, CRM ou sem código. Experiência prática no uso de ferramentas assistidas por IA no trabalho. Curiosidade analítica — você pergunta *por que* os jogadores entram em contato conosco, não apenas *como* fechar o ticket Conforto em utilizar dados e observações para embasar sugestões e ideias Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico mantendo qualidade e julgamento crítico, além da confiança para questionar um processo ou uma equipe quando os fatos exigirem tal atitude Excelente domínio escrito e falado do inglês, com forte habilidade comunicativa entre culturas Familiaridade com sistemas de gerenciamento de tickets Desejável Experiência no setor de jogos ou paixão por jogos móveis Experiência em elaboração de prompts, ajuste fino de fluxos de trabalho ou hospedagem própria de ferramentas de atendimento ao cliente baseadas em IA Conhecimento básico de GDPR e fundamentos de privacidade de dados Experiência prática em estatística, gerenciamento de projetos ou pesquisa de UX Familiaridade com metodologias de Experiência do Cliente Noções básicas de programação ou familiaridade com APIs (um diferencial, mas não um requisito) Sobre a Miniclip A Miniclip é líder global em jogos e uma das maiores desenvolvedoras e editoras mundiais de jogos móveis, com a missão de despertar o jogador que há em todos. Distribui jogos altamente envolventes para um público global de mais de 450 milhões de usuários mensais e 70 milhões de usuários diários ativos, abrangendo plataformas móveis, PC, console, redes sociais e online. Atuando em 15 países, a Miniclip desenvolve e lança jogos em múltiplas categorias por meio de seus 22 estúdios. Fundada em 2001, com uma marca internacionalmente reconhecida, a Miniclip conseguiu expandir com sucesso sua audiência global para 195 países e seis continentes. Possui uma compreensão única do universo dos jogos, desenvolvendo e distribuindo um portfólio robusto de mais de 60 jogos móveis de alta qualidade em todo o mundo. Até o momento, os estúdios e empresas da Miniclip geraram mais de 10,5 bilhões de downloads, incluindo os seguintes jogos: 8 Ball Pool, Subway Surfers, Golf Battle, Football Strike, Carrom Pool, OSM — Online Soccer Manager™, Football Rivals, Pure Sniper, Puzzle Page™, Head Ball 2, Motorsport Manager, Darts of Fury, Ultimate Golf, Mini Football, Triple Match 3D™, Agar.io, PowerWash Simulator, Sudoku.com™ e We Are Warriors™. Para mais informações, visite https://miniclip.com/
