Resumo da Vaga: A Servinform procura um/a Gerente Sênior de Projetos com experiência em BPO para liderar projetos de transição e implantação de novos serviços em um ambiente dinâmico e inovador. Pontos de Destaque: 1. Liderar projetos estratégicos de implantação e transição de serviços BPO. 2. Fazer parte de uma empresa sólida e em crescimento com 50 anos de experiência. 3. Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional. **Descrição:** ---------------- Na Servinform procuramos um/a Gerente Sênior de Projetos com ADN BPO. Se já liderou projetos de implantação e transição de **serviços BPO, Contact Center ou Backoffice**, esta oportunidade é para si. Somos uma empresa sólida e em pleno crescimento, com quase 50 anos de experiência em soluções tecnológicas e de negócio. Contamos com mais de 6\.000 profissionais em Espanha, Portugal, Itália e Colômbia, prestando serviços a mais de 1\.500 clientes nacionais e internacionais. Num momento crucial de crescimento, procuramos integrar um/a **Gerente Sênior de Projetos** para liderar projetos de transição e implantação de novos serviços BPO. **O que procuramos?** Não procuramos apenas um/a Gerente de Projetos. Procuramos uma pessoa que conheça de primeira mão o funcionamento de um ambiente BPO e que tenha participado no lançamento de novos serviços, coordenando equipas multidisciplinares e gerindo projetos complexos desde o início até à conclusão. É imprescindível ter experiência prévia em empresas do setor **BPO, Contact Center ou Terceirização de Serviços**, liderando projetos de implantação, transição ou transformação operacional. **Principais Funções** * Liderar projetos de implantação e transição de novos serviços de Contact Center e Backoffice. * Elaborar e gerir o plano do projeto, definindo âmbito, cronograma, marcos, recursos e orçamento. * Coordenar equipas multidisciplinares envolvidas na transição (Operações, RH, TI, Formação, Qualidade, Jurídico, Compras, etc.). * Gerir a relação com o cliente em todas as fases do projeto, atuando como interlocutor principal. * Identificar, avaliar e mitigar riscos, estabelecendo planos de contingência sempre que necessário. * Supervisionar o cumprimento dos prazos, custos, qualidade e objetivos definidos. * Coordenar atividades de transferência de conhecimento, formação e entrada em produção (Go Live). * Realizar o acompanhamento de indicadores e elaborar relatórios periódicos para a Direção e para o cliente. * Impulsionar iniciativas de melhoria contínua, otimização de processos e padronização de metodologias dentro da PMO. **O que oferecemos?** * Contrato sem termo num projeto estável, com oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional dentro de uma empresa líder no setor. * Salário competitivo, adequado à experiência e aos conhecimentos apresentados. * Excelente ambiente de trabalho e colaboração. * Jornada laboral integral. * Modalidade de trabalho 100 % remota, com deslocações pontuais às sedes do Grupo Servinform sempre que o projeto o exigir. * Horário de segunda a quinta-feira das 9:00 às 18:30 e às sextas-feiras das 9:00 às 15:00. * Localização de referência: Lisboa, Portugal. Se tem experiência na liderança de projetos de implantação no setor BPO ou Contact Center e procura assumir um papel estratégico com elevado impacto na organização, oferecemos-lhe a oportunidade de se integrar num ambiente dinâmico, inovador e em constante evolução. \*\*Nenhum setor da nossa sociedade pode ser compreendido sem a igualdade entre homens e mulheres, bem como a integração de pessoas com deficiência. Por isso, no Grupo Servinform encaramos a igualdade e a diversidade como um fator essencial para o progresso social, trabalhando diariamente para concretizar este objetivo.\*\* **Requisitos:** --------------- * **Que perfil procuramos?** * Formação universitária, preferencialmente em Engenharia, Administração de Empresas ou área afim. * Experiência mínima de 5 anos na gestão de projetos de implantação ou transição em empresas do setor BPO, Contact Center ou serviços. * Experiência na liderança de projetos complexos e na coordenação de equipas multidisciplinares (sem hierarquia direta). * Conhecimento do funcionamento operacional de serviços de Contact Center e Backoffice. * Experiência em planeamento de projetos, gestão de orçamentos, cronogramas e controlo de riscos. * Capacidade para gerir múltiplos projetos simultaneamente. * Excelentes capacidades de comunicação, negociação e influência. * Nível de inglês C1\. * **Requisitos:** * Certificação PMP (PMI) ou PRINCE2 Practitioner. * Certificação Scrum Master, Product Owner ou metodologias Ágeis para implementações flexíveis. * Certificação Lean Six Sigma Green Belt ou Black Belt (otimização de processos operacionais). * Metodologias Híbridas: Capacidade para combinar planeamento estruturado (Waterfall) com entregas iterativas e ágeis (Ágil/Scrum). * Conhecimento de ferramentas de gestão de projetos como MS Project, Jira, Monday, Planner ou similares. * Experiência em projetos de transformação digital, automação de processos ou inteligência artificial aplicada às operações. * Experiência em gestão de mudança (Change Management).
João Santos
Indeed · HR
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