Especialista em Suporte ao Cliente

Descrição

Resumo: A Mastercard está buscando um Especialista em Suporte ao Cliente para impulsionar a experiência do cliente e a eficácia do produto na linha de produtos de Gerenciamento de Assinaturas. Pontos principais: 1. Gerenciar cancelamentos e monitorar o status de cancelamento para comerciantes 2. Fornecer suporte amigável e eficiente ao cliente por meio de múltiplos canais 3. Colaborar com equipes multifuncionais para aprimorar processos **Nossa Finalidade** *A Mastercard impulsiona economias e capacita pessoas em mais de 200 países e territórios no mundo inteiro. Juntamente com nossos clientes, estamos ajudando a construir uma economia sustentável na qual todos possam prosperar. Oferecemos uma ampla gama de opções de pagamentos digitais, tornando as transações seguras, simples, inteligentes e acessíveis. Nossa tecnologia e inovação, parcerias e redes se combinam para entregar um conjunto exclusivo de produtos e serviços que ajudam pessoas, empresas e governos a realizarem seu maior potencial.* **Cargo e Resumo** Especialista em Suporte ao Cliente Quem é a Mastercard? A Mastercard é uma empresa global de tecnologia no setor de pagamentos. Nossa missão é conectar e impulsionar uma economia digital inclusiva que beneficie a todos, em qualquer lugar, tornando as transações seguras, simples, inteligentes e acessíveis. Utilizando dados seguros e redes, parcerias e paixão, nossas inovações e soluções ajudam indivíduos, instituições financeiras, governos e empresas a realizarem seu maior potencial. Nosso quociente de decência, ou DQ, orienta nossa cultura e tudo o que fazemos dentro e fora da empresa. Com conexões em mais de 210 países e territórios, estamos construindo um mundo sustentável que desbloqueia possibilidades inestimáveis para todos. Os Serviços da Mastercard são responsáveis por adquirir, engajar e reter clientes, gerenciando fraude e risco, aprimorando a cibersegurança e melhorando a experiência de pagamentos digitais. Oferecemos serviços de valor agregado e aproveitamos nossa especialização, insights baseados em dados e execução. Visão Geral A equipe de Entrega & Engajamento ao Cliente está procurando um Especialista em Suporte ao Cliente na nossa linha de produtos de Gerenciamento de Assinaturas para impulsionar a experiência do cliente e a eficácia do produto, executando consistentemente solicitações de cancelamento dos clientes. O candidato ideal é apaixonado pela jornada da experiência do cliente, altamente motivado, intelectualmente curioso, analítico e possui mentalidade empreendedora. Sobre a Função: * Gerenciar eficientemente cancelamentos e monitorar o status de cancelamento para comerciantes * Iniciar e executar fluxos de trabalho para cancelamentos em diversos estágios da jornada de cancelamento com comerciantes * Fornecer suporte amigável e eficiente ao cliente por meio de bate-papo, ligações, e-mails e outros canais * Ter proficiência na compreensão dos termos de assinatura e na extração de informações relevantes de sistemas internos para apoiar o Gerenciamento de Contas, Vendas e outras consultas * Realizar ligações de saída aos clientes para gerenciamento de assinaturas e resolução de problemas * Lidar com consultas recebidas de clientes e comerciantes, garantindo resolução oportuna e escalonamento, quando necessário * Colaborar com equipes multifuncionais para aprimorar processos e aprimorar a experiência do cliente * Manter registros e documentação precisos das interações com os clientes e das resoluções de problemas Tudo Sobre Você: * Domínio Linguístico: Você possui um alto nível de italiano (nível C1/C2) que permite comunicação natural e com nuances. * Uso Interno e Externo: Embora sua principal forma de comunicação seja em italiano, você utiliza inglês avançado para relatórios internos, comunicação com membros da equipe e, potencialmente, com comerciantes * No mínimo 2–3 anos de experiência profissional em um Centro de Atendimento Internacional (processo de voz dos EUA ou do Reino Unido) * Capacidade comprovada de prestar excelente atendimento ao cliente e resolver problemas com bom senso * Fortes habilidades analíticas para solução de problemas e troubleshooting * Apreciação por tarefas rotineiras e capacidade de seguir instruções claras * Conforto ao realizar múltiplas tarefas simultaneamente, gerenciando ligações, e-mails e bate-papos em um processo de chamadas de saída * Excelentes habilidades de comunicação, tanto verbais quanto escritas, com tom amigável e profissional * Capacidade de se adaptar a um ambiente dinâmico e tecnologicamente avançado * Orientação para detalhes, com fortes habilidades organizacionais e capacidade de priorizar tarefas com eficácia Responsabilidade Corporativa de Segurança Toda pessoa que trabalha para, ou em nome da, Mastercard é responsável pela segurança da informação. Todas as atividades envolvendo acesso a ativos, informações e redes da Mastercard apresentam um risco inerente à organização; portanto, espera-se que o candidato bem-sucedido para esta posição deva: * Cumprir as políticas e práticas de segurança da Mastercard; * Garantir a confidencialidade e integridade das informações acessadas; * Relatar qualquer violação ou violação suspeita da segurança da informação, e * Concluir todos os treinamentos obrigatórios periódicos em segurança, conforme as diretrizes da Mastercard. **Responsabilidade Corporativa de Segurança** Todas as atividades envolvendo acesso a ativos, informações e redes da Mastercard apresentam um risco inerente à organização e, portanto, espera-se que toda pessoa que trabalhe para, ou em nome da, Mastercard seja responsável pela segurança da informação e deva: * Cumprir as políticas e práticas de segurança da Mastercard; * Garantir a confidencialidade e integridade das informações acessadas; * Relatar qualquer violação ou violação suspeita da segurança da informação, e * Concluir todos os treinamentos obrigatórios periódicos em segurança, conforme as diretrizes da Mastercard.