Engenheiro de Sucesso do Cliente

Descrição

Resumo: Como Engenheiro de Sucesso do Cliente na Veeam, você será o principal responsável técnico pelo impulsionamento de resultados de longo prazo para os clientes, com foco em onboarding, adoção, otimização e especialização em recuperação de desastres. Pontos principais: 1. Impulsionar resultados de longo prazo para os clientes da Plataforma de Dados Veeam 2. Aplicar conhecimento especializado avançado em recuperação de desastres e resiliência 3. Colaborar em campanhas orientadas por marketing para impulsionar a adoção A Veeam é a Empresa de Confiança em Dados e IA, especializada em ajudar organizações a garantir que seus dados e IA sejam plenamente compreendidos, protegidos e resilientes, possibilitando a aceleração segura da IA em escala. Como líder de mercado tanto em resiliência de dados quanto em gestão de postura de segurança de dados, a Veeam foi desenvolvida para a convergência de identidade, dados, segurança e risco de IA. Com sede em Seattle e escritórios em mais de 30 países, a Veeam protege mais de 550.000 clientes em todo o mundo, que confiam na Veeam para manter seus negócios em funcionamento. Junte-se a nós enquanto avançamos corajosamente juntos, crescendo, aprendendo e gerando um impacto real para algumas das maiores marcas do mundo. #### **Sobre a vaga** O candidato ideal será naturalmente colaborativo, articulado, extremamente organizado, terá uma sólida compreensão técnica dos produtos Veeam e será motivado pela maximização do sucesso e dos resultados dos clientes. Habilidades interpessoais combinadas com habilidades técnicas são fundamentais nesse cargo. Como Engenheiro de Sucesso do Cliente, você será o principal responsável técnico pelo impulsionamento de resultados de longo prazo para os clientes na Plataforma de Dados Veeam. Você liderará o onboarding, a adoção e a otimização; identificará proativamente riscos de churn, migrações e oportunidades de upsell; e aplicará conhecimento especializado avançado em recuperação de desastres e resiliência (DR&R) para conduzir simulações de recuperação, avaliações DRMM e relatórios trimestrais de resiliência, gerando valor mensurável para o cliente. #### **O que você fará** * Configurar contas de clientes; personalizar políticas de backup e armazenamento; facilitar o onboarding; orientar partes interessadas; demonstrar portais administrativos; apresentar canais de suporte. * Identificar oportunidades de migração; analisar uso e ambiente; conduzir sessões de planejamento e estratégia de sucesso; alinhar resultados comerciais à adoção do produto. * Realizar avaliações; elaborar planos de proteção; recomendar produtos de software e arquiteturas na Plataforma de Dados Veeam. * Executar simulações de recuperação; aplicar o Modelo de Maturidade de Resiliência de Dados da Veeam (DRMM) para acompanhar e relatar a postura de resiliência; entregar relatórios trimestrais de resiliência. * Monitorar sinais para detectar precocemente riscos de churn; definir planos de mitigação; colaborar na estratégia de renovação com insights técnicos acionáveis. * Elaborar estudos de viabilidade comercial; definir Custo Total de Propriedade (TCO); articular propostas de valor para expansão; agendar revisões periódicas com as partes interessadas. * Envolver partes interessadas executivas (CISO/CIO) com atualizações claras sobre riscos, status e oportunidades; apoiar o contexto para discussões executivas e alinhamento com a roadmap. * Colaborar em campanhas e iniciativas orientadas por marketing para impulsionar a adoção e a expansão. * Operar com um modelo de atribuição de conta de longo prazo vinculado ao ARR e ao potencial de crescimento, normalmente cobrindo de 5 a 50 contas empresariais e comerciais nomeadas com ARR de $100.000 ou mais. * Ser responsável pelo plano técnico de sucesso e pela roadmap de adoção; influenciar preços, termos comerciais e termos de renovação em parceria com as lideranças de Vendas e Sucesso do Cliente. #### **O que você trará** * 5 ou mais anos em funções de engenharia voltadas ao cliente, com foco em backup e recuperação de dados (por exemplo, consultoria técnica, engenheiro de vendas pré-venda, gerente técnico de contas); trata-se de uma posição de nível intermediário. * Nível avançado de inglês. * Experiência prática em sistemas operacionais, virtualização, armazenamento, scripts/automação, plataformas em nuvem e melhores práticas em recuperação de desastres e resiliência (DR&R). * Experiência sólida no projeto e execução de planos de proteção, migrações e simulações de recuperação; familiaridade com as capacidades da plataforma Veeam é um diferencial. * Certificação VMCE obrigatória (pode ser obtida após a contratação, dentro de um prazo acordado). * Certificações setoriais preferenciais: Arquiteto de Soluções AWS (Associado/Profissional), Administrador Microsoft Azure ou Arquiteto de Soluções Especialista. * Capacidade comprovada de traduzir resultados comerciais em roadmaps técnicos de adoção e valor mensurável. * Habilidades comprovadas para envolver partes interessadas executivas (CISO/CIO), com capacidade de sintetizar sinais técnicos, comerciais e de risco em recomendações claras. * Excelentes habilidades de comunicação, colaboração interfuncional e gestão de partes interessadas. #### **O que você receberá** * 24 dias úteis de férias anuais, além de 4 dias globais adicionais VeeaMe para autocuidado e 24 horas remuneradas anuais para voluntariado por meio do programa Veeam Cares. * Seguro médico, odontológico e oftalmológico privado para funcionários e dependentes. * Seguro de vida e invalidez equivalente a duas vezes o salário bruto anual. * Cartão mensal para refeições no valor de €10,46 por dia útil. * Oportunidades de aprendizado e crescimento por meio de bibliotecas sob demanda (LinkedIn Learning, O’Reilly), programas de mentoria, workshops e eventos educacionais, como nosso Dia Global Anual de Aprendizagem. Atenção: Se o candidato residir permanentemente fora de Portugal, a Veeam reserva-se o direito de recusar a candidatura para esta vaga. O trabalho remoto só é possível para funcionários localizados em Portugal. \#LI\-AP1 **A Veeam Software é uma empregadora que promove igualdade de oportunidades** e não tolera qualquer forma de discriminação com base em raça, cor, religião, gênero, idade, origem nacional, cidadania, deficiência, condição de veterano ou qualquer outra classificação protegida por lei federal, estadual ou local. Todas as suas informações serão mantidas em sigilo. Atenção: Quaisquer dados pessoais coletados junto a você durante o processo seletivo serão processados de acordo com nossa Aviso de Privacidade para Recrutamento. O Aviso de Privacidade estabelece a base na qual os dados pessoais coletados junto a você, ou que você nos fornecer, serão processados por nós em conexão com nossos processos de recrutamento. Ao candidatar-se a esta vaga, você consente com o processamento de seus dados pessoais de acordo com nosso Aviso de Privacidade para Recrutamento. **Ao submeter sua candidatura, você reconhece que as informações fornecidas em sua inscrição para vaga e em quaisquer documentos complementares são completas e precisas, segundo seu melhor conhecimento. Qualquer representação incorreta, omissão ou falsificação de informações pode resultar na desqualificação da sua candidatura ou, caso descoberta após o início do emprego, na rescisão do contrato de trabalho.**