**Descrição da empresa** A **Inetum** é uma empresa líder global em serviços de TI, dedicada a fornecer soluções inovadoras aos nossos clientes. Estamos comprometidos em promover um ambiente de trabalho dinâmico, inclusivo e que preza pela diversidade, onde a criatividade e a colaboração prosperem. Estamos presentes em 19 países e somos mais de 28\.000 colaboradores no mundo. Se você está em busca de uma empresa **dinâmica, inovadora e tecnológica**, a Inetum é o seu lugar! Vem ser **Inetum**! **Descrição do emprego** **Responsabilidades:** * Prestar suporte técnico de segundo nível a utilizadores finais, garantindo a resolução eficaz de incidentes e pedidos. * Instalar, configurar e dar suporte a sistemas operativos (Windows 10/11, macOS e conhecimentos básicos de Linux). * Gerir contas de utilizadores e grupos através do Entra ID e Active Directory. * Diagnosticar e substituir componentes de hardware em computadores, portáteis, impressoras e periféricos. * Utilizar ferramentas de suporte remoto, como o TeamViewer. * Prestar suporte a aplicações Microsoft 365 (Outlook, Teams, Excel, Word, entre outras). * Aplicar conhecimentos básicos de redes (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN, Wi\-Fi corporativo). * Utilizar ferramentas de gestão de endpoints como SCCM, Intune e Jamf Pro. * Criar e aplicar políticas de grupo (GPO) e gerir permissões de acesso. * Utilizar plataformas ITSM como ServiceNow ou GLPI para registo e acompanhamento de pedidos. * Aplicar boas práticas de segurança da informação (antivírus, encriptação, políticas de acesso). * Automatizar tarefas repetitivas com scripts simples em PowerShell. * Apoiar na gestão de identidade e acessos (IAM), incluindo MFA, SSO e políticas de acesso condicional. **Qualificações** * Experiência prévia em suporte técnico Nível 2\. * Conhecimento técnico nos tópicos listados acima. * Inglês avançado (mínimo B2\) – leitura, escrita e conversação. * Boa comunicação, proatividade e foco em resolução de problemas. * Certificações Microsoft, ITIL ou similares. * Experiência em ambientes corporativos multinacionais. * Conhecimento em metodologias ágeis.