Executivo de Suporte ao Cliente

Descrição

Resumo: Junte-se a uma empresa de software dinâmica como Executivo de Suporte ao Cliente, prestando um suporte excepcional para soluções CRM e ERP personalizadas na indústria de embalagens. Pontos Principais: 1. Trabalhar com sistemas CRM e ERP desenvolvidos sob medida para a indústria de embalagens 2. Participar em tarefas técnicas, como o design de modelos e testes de novas funcionalidades 3. Colaborar com equipes solidárias na Índia e no Reino Unido **Executivo de Suporte ao Cliente – Software para a Indústria de Embalagens** **Localização:** Remota (com base em qualquer local de Portugal) **Horário de Trabalho:** Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h **Empresa:** KMSS – Especialistas em Software para a Indústria de Embalagens de Papelão Ondulado (Reino Unido \& Índia) **Sobre Nós** A KMSS é uma empresa de software bem estabelecida, com escritórios no Reino Unido e na Índia, e atualmente em processo de abertura em Portugal. Nosso produto principal apoia empresas da indústria de embalagens de papelão ondulado. Orgulhamo-nos de oferecer um suporte excepcional e de aprimorar continuamente nossas soluções personalizadas de software CRM e ERP. **Principais Responsabilidades** * Adquirir conhecimento aprofundado sobre nossos sistemas CRM e ERP desenvolvidos sob medida * Responder a consultas de suporte dos clientes por telefone e e-mail * Conectar-se aos sistemas dos clientes utilizando ferramentas de área de trabalho remota para solucionar problemas * Implementar novas versões de software e auxiliar nos processos de atualização * Criar e manter documentação e guias de suporte * Encaminhar questões complexas à equipe de desenvolvimento com contexto detalhado * Auxiliar nos testes de novas funcionalidades e alterações no sistema * Projetar modelos personalizados utilizando a linguagem de programação Delphi * Escrever consultas SQL e trabalhar com bancos de dados Interbase **O Que Procuramos** * Elevada competência em informática e domínio confiante das aplicações Microsoft Office * Experiência prévia com sistemas ERP ou de gestão empresarial * Boas habilidades organizacionais e de gestão do tempo * Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita em inglês * Capacidade de adaptação, proatividade e disposição para aprender e crescer * Conhecimento prático de SQL e aplicações de Área de Trabalho Remota * Alguma experiência ou familiaridade com Delphi ou outras linguagens de programação **Um Dia Típico nesta Função** Você trabalhará em estreita colaboração com uma equipe solidária na Índia e no Reino Unido. Após o treinamento, começará a atender chamadas dos clientes, responder a e-mails de suporte, registrar chamados e avançar na sua lista de tarefas. Você equilibrará tarefas rotineiras com atividades mais técnicas, como o design de modelos ou testes de novas funcionalidades. **Requisitos para Trabalho Remoto** Esta vaga é totalmente remota. Para trabalhar de casa, você deve ter: * Um computador ou laptop confiável com câmera funcional * Um headset para chamadas e reuniões no Microsoft Teams * Um ambiente de trabalho tranquilo e livre de interrupções * Uma conexão estável à internet com velocidade mínima de 50 Mbps para acesso remoto, chamadas VoIP e videoconferências Se você é entusiasmado com tecnologia, gosta de resolver problemas e deseja desenvolver sua carreira em uma empresa de software dinâmica, adoraríamos receber seu contato! Tipo de Vaga: Integral Benefícios: * Conversão de férias não gozadas em dinheiro * Licença médica remunerada * Licença remunerada * Trabalho remoto Formação Acadêmica: * Graduação (Obrigatória) Experiência: * Suporte ao cliente: 2 anos (Obrigatória) Idioma: * Inglês (Fluente) (Obrigatório) Tipo de Vaga: Integral Remuneração: 870\.00€ \- 1.000\.00€ por mês