Estamos procurando um **Especialista em Atendimento ao Cliente** dedicado, empático e atento aos detalhes para integrar nossa equipe em crescimento. Nesta função, você será o principal ponto de contato para nossos clientes de língua alemã, garantindo que recebam um serviço de classe mundial enquanto colabora com nossa equipe internacional em inglês. **Principais Responsabilidades** * Prestar suporte de alta qualidade a clientes de língua alemã por e-mail, chat e telefone. * Identificar as necessidades dos clientes e fornecer soluções ou alternativas precisas. * Resolver problemas relacionados ao produto ou ao serviço esclarecendo a reclamação do cliente, determinando a causa e selecionando a melhor solução. * Documentar todas as interações no sistema CRM e atualizar os registros dos clientes. * Comunicar-se eficazmente com as equipes técnicas e de gestão sobre erros, feedback e melhorias de processos. **Qualificações Necessárias:** * Proficiência nativa (C2) tanto na escrita quanto na fala em alemão. * Proficiência de nível intermediário a intermediário superior (B1/B2) para comunicação interna e documentação. * Familiaridade com softwares de help desk (ex.: Zendesk, Salesforce) e ferramentas de comunicação (ex.: Slack, Microsoft Teams). * Grande paciência, atenção aos detalhes e capacidade de realizar múltiplas tarefas em um ambiente dinâmico. **O Candidato Ideal É:** * **Empático:** Você realmente gosta de ajudar as pessoas e consegue manter a calma sob pressão. * **Confiável:** Você assume a responsabilidade pelos problemas dos clientes desde o início até a resolução final. * **Adaptável:** Você se destaca em um ambiente dinâmico, onde os processos podem evoluir. **O Que Oferecemos** * Um ambiente de trabalho multicultural e inclusivo. * Oportunidades de crescimento profissional e desenvolvimento linguístico. * Salário competitivo e pacote de benefícios. * Trabalho remoto. Tipo de vaga: Integral Remuneração: 1.600,00€ \- 1.800,00€ por mês Pergunta(s) para candidatura: * O alemão é sua língua materna? Se não, como você avaliaria sua fluência tanto na fala quanto na escrita em alemão? * Como você avaliaria sua fluência em inglês? * Esta vaga pode ser estruturada sob um contrato de prestação de serviços independentes. Você está aberto a esse tipo de colaboração? * Em relação à remuneração, qual faixa salarial (bruta) você consideraria adequada para esta vaga, trabalhando sob um contrato de prestação de serviços independentes?