Gerente de Análise de Dados da Força de Trabalho do CES

Descrição

Resumo: Esta função otimiza o engajamento do consumidor por meio de previsão de demanda, agendamento e gestão operacional em tempo real, sendo essencial para a tomada de decisões baseada em dados e na entrega de serviços. Pontos principais: 1. Oportunidade de desenvolver especialização no negócio Shared Solutions da Nestlé 2. Imersão em uma equipe culturalmente diversa com exposição global 3. Participação em melhoria contínua e inovação digital **Visão geral da posição** **Localização:** Lisboa (Portugal) **Empresa:** Nestlé Business Solutions (NBS) **Trabalho em regime integral/híbrido:** 2 dias por semana no escritório (alinhado com nossa política atual) **Idiomas:** Fluência em inglês **Sobre nós** **Nestlé Business Solutions (NBS)** está no centro do **Grupo Nestlé**. Oferecemos serviços nas áreas de Cadeia de Suprimentos, Finanças, Recursos Humanos, Digital & Mídias Sociais, CRM e Engajamento do Consumidor, permitindo que a Nestlé se conecte com milhões de consumidores em todo o mundo. Somos uma equipe multicultural e diversa de profissionais. Temos grande paixão pela inovação digital e pelo impulsionamento de processos de melhoria contínua juntamente com colegas de todo o mundo. Estamos à procura de talentos ansiosos para aprender, trabalhadores em equipe, com conhecimento avançado em tecnologia digital, com mentalidade empreendedora e capazes de prosperar em um ambiente dinâmico e acelerado. **Se esta descrição corresponde ao seu perfil e você busca ingressar em um negócio onde possa realmente agregar valor, é hora de considerar ingressar na NBS!** **Na Nestlé Business Solutions (NBS), diversidade e inclusão são valores fundamentais. Se você tiver necessidades especiais, conte conosco para adaptar sua posição.** **Resumo da posição** O Gerente de Análise de Dados da Força de Trabalho do CES é responsável por otimizar o engajamento do consumidor fornecendo suporte em previsões, gerenciando os horários de trabalho dos Assessores do CES e garantindo a gestão operacional em tempo real. Esta função envolve colaborar com partes interessadas para analisar tendências de mercado, integrar indicadores-chave de desempenho às operações diárias e gerar relatórios acionáveis. Além disso, o gestor resolve problemas de TI, apoia o planejamento de continuidade dos negócios e treina líderes de equipe e assessores para melhorar o desempenho. No geral, esta posição é vital para a tomada de decisões baseada em dados e para a melhoria da entrega de serviços dentro do quadro do CES. **Um dia na vida de...** * Supervisiona os horários de trabalho estabelecidos para os Assessores do CES. * Apoia as partes interessadas do CES com informações de previsão de curto e longo prazo. * Avalia e adapta as práticas de agendamento e trabalho para minimizar a variação entre a demanda prevista e a disponibilidade de pessoal. * Maximiza os horários de trabalho dos recursos internos implementando processos que facilitem as condições de trabalho dos Assessores do CES, incluindo trocas de turnos. * Gerencia o monitoramento e a gestão operacional em tempo real. * Supervisiona a alocação e roteamento de transações para locais, filas e pessoal específicos. * Integra indicadores-chave de Vendas e Experiência do Cliente (KPIs) nas operações diárias. * Age como proprietário da área de Relatórios do CES, assegurando que relatórios de apoio à decisão e painéis sejam divulgados em colaboração com as equipes de partes interessadas. * Fornece indicadores de desempenho para os Assessores do CES, auxiliando os Líderes de Equipe no treinamento dos funcionários para melhorar o desempenho. * Gera relatórios personalizados que incluem tendências de carga de trabalho, requisitos de pessoal e resultados-chave de desempenho para diversos públicos-alvo (por exemplo, Atendimento ao Cliente, Líderes de Equipe, Comitê de Gestão Local e Sede Central), visando formular recomendações acionáveis. * Desempenha um papel fundamental na publicação do plano de continuidade dos negócios e garante sua implementação junto às partes interessadas relevantes. * Identifica e resolve problemas de TI ou telefonia, coordenando backups de sistemas e falhas para minimizar o impacto nos clientes. * Fornece suporte de primeiro nível para questões operacionais e resolução de problemas. * Treina líderes de equipe, gestores e instrutores no uso das ferramentas de planejamento de mão de obra, conforme necessário. **O que oferecemos** Aqui na NBS valorizamos nossos Talentos e trabalhamos continuamente para manter nossas equipes engajadas e nossos colaboradores alcançando o melhor desempenho profissional, sem esquecer o desenvolvimento pessoal e o equilíbrio entre vida profissional e pessoal. Ao se juntar a nós, você terá: * Desenvolvimento de especialização no negócio Shared Solutions da Nestlé * Imersão em uma equipe culturalmente diversa * Exposição local e internacional * Ambiente de trabalho flexível * Atividades de engajamento e bem-estar * Salário competitivo e bônus anual de acordo com seu desempenho * Cartão de vale-refeição * Benefícios Flexíveis — na NBS, você escolhe quais benefícios são mais adequados para você * Faça parte do Clube Nestlé e obtenha descontos junto a diversos parceiros * Café grátis (e bom café) no escritório * Loja com descontos especiais para funcionários * Equipamentos corporativos de acordo com as necessidades profissionais * Suporte médico disponível no escritório * Cursos de e-learning e programas de treinamento para ajudá-lo a atingir seus objetivos * Progressão de carreira e possibilidades de carreira internacional