Analista de Suporte Salesforce

Descrição

Resumo: Esta função envolve fornecer suporte técnico oportuno e eficaz para problemas relacionados ao Salesforce, incluindo solução de problemas, configuração e questões de integridade dos dados, além de colaborar com as equipes de CRM e de negócios. Pontos principais: 1. Fornecer suporte técnico oportuno e eficaz para problemas relacionados ao Salesforce 2. Diagnosticar, solucionar e resolver problemas do Salesforce 3. Colaborar com as equipes de CRM e de negócios para aprimoramentos da plataforma Estamos procurando um **Analista de Suporte Salesforce** em **Lisboa** ou **Porto**, entusiasmado para embarcar em uma nova e empolgante oportunidade! Candidate-se aqui \ **Sobre a KWAN** Conectamos profissionais de TI a projetos que correspondem às suas competências, experiência profissional e objetivos, oferecendo, em seguida, um programa de progressão de carreira, conduzido por especialistas internos \- nossos Parceiros de Experiência Pessoal \- para orientá-los ao longo dessa jornada conosco. **Do que se trata este desafio:** * Fornecer suporte técnico oportuno e eficaz para problemas relacionados ao Salesforce por meio de e-mail, sistemas de chamados, telefone ou outros canais de suporte. * Diagnosticar, solucionar e resolver problemas do Salesforce, incluindo acesso de usuários, configuração e questões de integridade dos dados. * Escalar problemas técnicos complexos às equipes de suporte de nível 3, quando necessário, garantindo documentação clara e contexto adequado. * Documentar solicitações de suporte, resoluções de problemas e feedback dos usuários no sistema de chamados. * Manter e atualizar a documentação relacionada aos processos de suporte e às definições de negócios. * Apoiar atividades de gerenciamento de usuários, incluindo criação, desativação, perfis e conjuntos de permissões. * Monitorar o desempenho do sistema Salesforce e identificar oportunidades de melhoria. * Criar, solucionar e manter Fluxos Salesforce, Processos de Aprovação e Regras de Compartilhamento. * Desenvolver e ministrar materiais básicos de treinamento para apoiar a adoção pelos usuários e as melhores práticas. * Auxiliar os usuários na utilização eficaz do Salesforce para atividades operacionais diárias. * Criar e manter relatórios e painéis Salesforce para apoiar insights de negócios e acompanhamento de desempenho. * Coletar feedback dos usuários para identificar oportunidades de aprimoramento da plataforma e melhorias na usabilidade. * Colaborar estreitamente com as equipes de CRM e de negócios para apoiar melhorias contínuas da plataforma e requisitos de negócios. **Parece empolgante? Candidate-se agora!** \ **O que buscamos:** * Mais de 3 anos de experiência como Analista de Suporte Salesforce ou em ambiente semelhante de suporte a CRM. * Experiência sólida na solução de problemas comuns da plataforma Salesforce. * Conhecimento sólido sobre objetos padrão e funcionalidades principais do Salesforce. * Experiência em atividades de administração Salesforce, incluindo gerenciamento de usuários e permissões. * Experiência prática com Fluxos Salesforce, Processos de Aprovação e Regras de Compartilhamento. * Excelentes habilidades analíticas e de resolução de problemas, com grande atenção aos detalhes. * Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, com capacidade de explicar conceitos técnicos a usuários não técnicos. * Capacidade de priorizar e gerenciar múltiplas tarefas em um ambiente dinâmico. * Mentalidade voltada ao cliente, com forte foco na qualidade do serviço. * Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborativa em equipes multifuncionais. * Residir em Lisboa ou Porto (modelo híbrido) * Domínio fluente do inglês. **Atende à maioria dos requisitos da vaga? Então aproveite esta oportunidade e candidate-se agora!** \ **O que oferecemos** * **Um projeto alinhado às suas competências e ambições**, bem como às suas preferências quanto às políticas e à cultura de trabalho. * **Um salário competitivo com excelentes benefícios** e oportunidades de ampliar sua renda por meio do seu conhecimento e rede de contatos. * **Uma cultura de trabalho empoderadora e respeitosa**, enriquecida com eventos sociais e de aprendizagem. * **Um Parceiro de Experiência Pessoal especialmente designado para você** \- seu orientador de carreira, responsável por apoiar seu crescimento, facilitar treinamentos e garantir seu equilíbrio entre vida profissional e pessoal na KWAN. * **Pacote de realocação e patrocínio de visto** para todos os nossos profissionais internacionais. **Algumas palavras de nossos colegas** “Na KWAN, certificam-se de que eu me sinta confortável com o cliente para o qual trabalho e de que minhas atividades estejam alinhadas às minhas aspirações profissionais.” * Luis Caldeira, DevOps @ KWAN **Aproveite esta oportunidade, candidate-se agora!** \ Poderá encontrar o anúncio original publicado em: https://www.itjobs.pt/oferta/513631/salesforce\-support\-analyst