Resumo: O Engenheiro de Suporte à Conectividade de Clientes garante a troca técnica e segura de dados entre parceiros internos e externos, funcionando como um elo crucial entre os ambientes técnicos e de middleware. Pontos de destaque: 1. Atua na interseção entre ambientes técnicos e de middleware 2. Age como principal ponto de contacto para parceiros externos 3. Oportunidade de formação contínua e gestão prática Cada momento conta. Especialmente aqueles que vive ao máximo. Bem-vindo ao Grupo Consort. Há mais de 30 anos, o Grupo Consort ajuda empresas a tirar partido dos seus dados e infraestrutura. Conta com o apoio de dois líderes, Consortis e Consortia, e coloca as pessoas e a responsabilidade social no centro dos seus valores. **Esta é a sua futura equipa** Fundada em 2021, a Consort Portugal apoia as escolhas estratégicas de offshore dos nossos clientes, especialmente na Europa, e traz a nossa experiência em serviços de infraestrutura para o mercado português. Com uma equipa de cerca de 45 colaboradores, o nosso Centro de Serviços, sediado no Porto, está a desenvolver um negócio dinâmico de nearshore, oferecendo aos mercados francês e europeu um ambiente de excelência e elevado potencial. **Engenheiro de Suporte à Conectividade de Clientes** **Esta é a sua missão** O Engenheiro de Suporte à Conectividade de Clientes opera no ambiente tecnológico da Empresa, garantindo a troca fiável e segura de dados técnicos entre entidades internas ou parceiros externos; o Suporte Técnico às Soluções para Clientes assegura a troca fiável de Dados entre sistemas internos e redes financeiras externas (clientes CIB 2S, middle office, clientes corporativos, etc.). O cargo situa-se na interseção entre os ambientes técnico e de middleware, exigindo também boas competências de comunicação com os clientes. **Responsabilidades** * Atender chamadas dos clientes e reconhecer incidentes por e-mail. * Monitorizar diariamente os fluxos de mensagens/ficheiros, detetar e investigar falhas ou atrasos, analisar registos (logs) e alertas, e resolver, identificar a causa raiz ou escalonar incidentes às equipas relevantes. * Agir como principal ponto de contacto para parceiros externos, garantindo boa coordenação, resolução atempada e atualizações claras sobre a resolução de incidentes. Informar o cliente após a resolução. * Atualizar a Base de Dados de Erros Conhecidos e os procedimentos. Contribuir para revisões pós-incidente e melhoria contínua do serviço. **Setor:** Finanças, Bancário, Seguros. **Competências Técnicas** * Perfil técnico orientado * Capacidade de investigar, analisar e orientar pedidos * Competências em Transferência de Ficheiros, Transferência de Mensagens, Conectividade, Linha Alugada e Infraestrutura * Protocolos de transferência: PeSIT, SFTP, FTPS, HTTPS * Middleware: Axway CFT, Axway Secure Transport, IBM MQ, API (plus) * Encriptação de dados: PGP / GPG * Encriptação de canais: TLS, SSH * Redes: compreensão de topologias, firewalls (âmbitos e intervalos de IP), linhas alugadas, fornecedores de mercado * Ferramentas: + Ferramentas de helpdesk (Jira, ServiceNow, etc.) + Formel (processo de criação de fluxos) + Sentinel (investigação de problemas em fluxos) + Capacidade de navegar nas configurações de MQ e firewalls + Testes / Coordenação - Apoiar as equipas ADM/APS em testes de novas ligações ou fluxos (infraestrutura técnica) **Competências Linguísticas:** * Francês: B2 a C1 * Inglês: B2 a C1 **Competências Interpessoais:** * **Comunicação Externa** + Orientado para o cliente + Capacidade de dialogar com as equipas de TI dos clientes + Capacidade de comunicar diretamente com os clientes, quando necessário (bom nível linguístico) + Manter os clientes informados sobre o estado dos pedidos * **Comunicação Interna** + Colaborar com equipas internas de TI (Aplicações, Produção, Infraestrutura, Operações), equipas internas de desenvolvimento de clientes (CSM, RM…), e o negócio + Manter estas equipas informadas sobre o estado dos pedidos **Este é o nosso compromisso** No Grupo Consort, você é um especialista que apoiamos para que cada atribuição se torne um passo que conta. * Integração atenta e humana * Um estilo de gestão verdadeiramente prático * Oportunidades de formação contínua * Compromissos concretos: inclusão, igualdade, solidariedade * Programa Move Up x United Heroes para se movimentar e respirar * Um pacote completo de RH: seguro de saúde, cartão TR, CSE, plano de pensões * Uma cultura de feedback e projetos com significado **Processo de recrutamento:** * Uma primeira chamada telefónica com a nossa equipa de recrutamento * Uma entrevista de RH e uma entrevista profissional com um engenheiro de negócio * Um teste ou entrevista técnica com um dos nossos especialistas * Uma reunião final com o seu futuro gestor ou gestor de projeto * E, se houver boa sintonia, começamos juntos **Informações úteis** Localização: Lisboa Contrato: Contrato sem termo Trabalho remoto: Híbrido (50%) Categoria profissional: Suporte a Middleware / Integração O que fará aqui, não fará em mais nenhum lugar. Este momento é seu.