Engenheiro de Suporte à Conectividade com Clientes

Descrição

Resumo: O Grupo Consort procura um entusiasmado Engenheiro de Suporte à Conectividade com Clientes para garantir trocas de dados confiáveis e resolver problemas de conectividade, enquanto apoia os clientes. Pontos principais: 1. Garantir trocas de dados confiáveis e seguras entre sistemas e parceiros 2. Apoiar clientes e resolver problemas de conectividade 3. Contribuir para a melhoria contínua do serviço Cada momento conta. Especialmente aqueles que vivemos ao máximo. Bem-vindo ao Grupo Consort. Há mais de 30 anos, o Grupo Consort ajuda empresas a aproveitar seus dados e infraestrutura. É apoiado por dois líderes, Consortis e Consortia, e coloca as pessoas e a responsabilidade social no centro de seus valores. **Esta é a sua futura equipe** Fundada em 2021, a Consort Portugal apoia as estratégias de offshoring dos nossos clientes, especialmente na Europa, e traz nossa especialização em serviços de infraestrutura para o mercado português. Com uma equipa de cerca de 45 colaboradores, o nosso Centro de Serviços, sediado no Porto, está a desenvolver um dinâmico negócio nearshore, oferecendo aos mercados francês e europeu um ambiente de excelência e elevado potencial. **Engenheiro de Suporte à Conectividade com Clientes** **Esta é a sua missão** Tem paixão por conectividade, middleware e suporte a clientes? Então esta posição é para si. Como **Engenheiro de Suporte à Conectividade com Clientes**, será responsável por garantir trocas de dados confiáveis e seguras entre sistemas internos e parceiros externos, ao mesmo tempo que apoia os clientes e resolve problemas de conectividade. Fase de construção: * Apoiar nos testes de novas ligações e fluxos de mensagens/ficheiros com as equipas técnicas * Apoiar os processos de criação de fluxos e a compreensão das configurações * Contribuir para a melhoria de procedimentos e da Base de Erros Conhecidos * Participar em análises pós-incidente e na melhoria contínua do serviço * Colaborar com equipas internas para melhorar os processos de conectividade Fase operacional: * Gerir a comunicação com os clientes (chamadas, e-mails, reconhecimento de incidentes) * Monitorizar diariamente os fluxos de mensagens e ficheiros e detetar falhas ou atrasos * Investigar incidentes através de registos (logs), alertas e ferramentas * Resolver problemas ou escaloná-los às equipas relevantes, quando necessário * Atuar como principal ponto de contacto para clientes e parceiros externos * Garantir a resolução atempada e fornecer atualizações de estado às partes interessadas * Manter documentação atualizada e atualizar procedimentos **Este é o seu perfil** Tem experiência em suporte técnico num ambiente de conectividade ou middleware. Sente-se à vontade a trabalhar na interseção entre sistemas técnicos e comunicação com clientes. **Este é o seu percurso profissional.** Tem experiência em suporte operacional, resolução de problemas e coordenação entre múltiplas equipas. Contribui para a resolução de incidentes e para a melhoria do serviço. **Esta é a sua especialização:** * Transferência de ficheiros e conectividade (PeSIT, SFTP, FTPS, HTTPS) * Middleware (Axway CFT, Axway Secure Transport, IBM MQ, APIs) * Encriptação de dados (PGP, GPG) e encriptação de canais (TLS, SSH) * Fundamentos de redes (topologias, firewalls, faixas de IPs, linhas dedicadas) * Ferramentas de monitorização e gestão de tickets (Jira, ServiceNow ou semelhantes) * Análise de registos (logs) e investigação de incidentes **Assim é o seu trabalho em equipa:** * Fortes capacidades de comunicação com partes interessadas técnicas e não técnicas * Mentalidade orientada para o cliente * Rigor e organização na gestão de tarefas * Abordagem proativa na resolução de problemas * Capacidade de explicar temas técnicos de forma clara **Competências linguísticas:** * Inglês – Domínio * Francês – Expertise **Este é o nosso compromisso** No Grupo Consort, é um especialista que apoiamos para que cada atribuição se torne um passo que conta. * Integração atenta e humana * Um estilo de gestão verdadeiramente prático * Oportunidades contínuas de formação * Compromissos concretos: inclusão, igualdade, solidariedade * Um pacote de RH abrangente: seguro de saúde, cartão TR, CSE, plano de pensões * Uma cultura de feedback e projetos com significado **Processo de recrutamento:** * Uma primeira chamada telefónica com a nossa equipa de recrutamento * Uma entrevista com Recursos Humanos e uma entrevista técnica com um engenheiro de negócios * Um teste ou entrevista técnica com um dos nossos especialistas * Uma reunião final com o seu futuro gestor ou gestor de projeto * E, se houver boa compatibilidade, começamos juntos **Informações úteis** Localização: Lisboa Contrato: Contrato permanente /B2B Trabalho remoto: Híbrido, conforme a atribuição Categoria profissional: Suporte / Middleware / Infraestrutura O que fará aqui, não fará em mais nenhum lugar. Este momento é seu.