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Resumo: Buscamos um Parceiro de Serviços dinâmico no segmento de Banking Universal para gerenciar relacionamentos com parceiros, impulsionar sua capacitação e expandir o ecossistema de parceiros, visando resultados bem-sucedidos com clientes em comum. Pontos de destaque: 1. Gerenciar o relacionamento com o parceiro líder e seu desempenho no segmento de Banking Universal 2. Impulsionar a capacitação dos parceiros e o crescimento do ecossistema para ampliar as capacidades de prestação de serviços 3. Atuar como consultor de confiança, atuando como ponte entre equipes internas e externas para garantir o sucesso **Quem somos?** =============== Na Finastra, somos líderes globais em software para serviços financeiros, dedicados a ampliar o acesso a serviços financeiros e moldar o futuro da indústria. Nossa tecnologia sustenta soluções críticas nos segmentos de Empréstimos, Pagamentos e Banking Universal, apoiando mais de 7.000 clientes, incluindo 80% dos 50 maiores bancos do mundo, em mais de 110 países. **Sobre a vaga** Estamos buscando um Parceiro de Serviços dinâmico e experiente no segmento de Banking Universal na Finastra. Nesta posição, você será responsável pela gestão do relacionamento com parceiros e de seu desempenho, pela capacitação dos parceiros, pela expansão e construção do ecossistema de parceiros para apoiar o grupo de Serviços, além de garantir que nossos parceiros de implementação estejam plenamente equipados para entregar valor aos nossos clientes em comum. Você atuará como consultor de confiança, preenchendo a lacuna entre nossas equipes internas e os parceiros externos de Serviços, impulsionando resultados bem-sucedidos. Trata-se de uma função crítica de gestão de relacionamentos, na qual o profissional construirá relações de confiança com partes interessadas-chave dentro da Finastra, clientes e organizações parceiras, visando o sucesso e facilitando a resolução de quaisquer problemas. **Principais responsabilidades** **1\. Gestão do relacionamento com parceiros:** * Desenvolver e manter relacionamentos estratégicos e sólidos com parceiros de serviços que realizam implementação/onboarding de soluções. * Atuar como principal ponto de contato nas comunicações com parceiros, garantindo alinhamento com os objetivos estratégicos da unidade de negócios (BU) e com seus objetivos operacionais. * Estimular a confiança e a colaboração para aprimorar o engajamento e a satisfação dos parceiros. * Facilitar propostas apresentadas por parceiros, processo eficaz de tomada de decisões sobre essas propostas, compartilhamento de feedback com os parceiros e fortalecimento das organizações parceiras para escalar suas operações **2\. Gestão de desempenho:** * Definir e monitorar métricas de desempenho dos parceiros (KPIs) para garantir excelência na entrega. * Realizar revisões comerciais periódicas e fornecer insights acionáveis para melhoria. * Implementar planos de melhoria de desempenho, quando necessário. * Coordenar com partes interessadas internas para obter feedback oportuno sobre parceiros/recursos de parceiros e elaborar planos de melhoria necessários ao sucesso dos parceiros **3\. Expansão \& desenvolvimento do ecossistema:** * Elaborar e executar estratégias para crescer e escalar o ecossistema de parceiros. * Identificar e integrar novos parceiros para ampliar as capacidades de prestação de serviços e o alcance de mercado. * Desenvolver planos de negócios conjuntos e metas com parceiros para impulsionar receita e sucesso dos clientes. **4\. Capacitação de parceiros:** * Garantir que os parceiros tenham acesso a treinamentos, ferramentas e recursos para o sucesso. * Facilitar programas de capacitação, certificações e sessões de compartilhamento de conhecimento. * Criar kits de ferramentas para parceiros e guias de melhores práticas em colaboração com parceiros e partes interessadas internas, para apoiar a prestação de serviços. * Garantir que os recursos dos parceiros mantenham seu status de certificação; coordenar com partes interessadas internas quanto a treinamentos contínuos ou novos necessários para manter a capacitação dos parceiros. **5\. Apoio ao desenvolvimento de oportunidades:** * Colaborar com o grupo GTM de parceiros em novas oportunidades de negócios e estratégias de melhoria. * Trabalhar em estreita colaboração com o grupo GTM de parceiros e outras equipes internas para apoiar o crescimento liderado por parceiros. **6\. Resolução de conflitos:** * Atuar como ponto de escalonamento para questões e conflitos relacionados a parceiros. * Trabalhar com partes interessadas internas, clientes e parceiros para resolver desafios de forma ágil. **7\. Estratégia de sucesso dos parceiros:** * Desenvolver e executar um quadro abrangente de sucesso dos parceiros. * Impulsionar iniciativas que melhorem a retenção, a satisfação e a contribuição de receita dos parceiros (por meio de entregas bem-sucedidas). * Analisar tendências do setor e estratégias concorrentes para aprimorar continuamente os programas de parceiros. **Qualificações:** * Experiência sólida na gestão de fornecedores terceirizados que prestam serviços — preferencialmente em fintech ou SaaS/Nuvem. * Capacidade comprovada de construir e gerenciar ecossistemas de parceiros e modelos de prestação de serviços. * Excelentes habilidades de comunicação, facilitação e construção de relacionamentos. Forte comunicação verbal e escrita, capaz de estabelecer relações de confiança tanto dentro quanto fora da organização. * Capacidade comprovada de gerenciar múltiplas partes interessadas e projetos em um ambiente global acelerado. * Experiência com ferramentas CRM e de gestão de parceiros (ex.: Salesforce, plataformas PRM). * Capacidade de orientar, liderar e influenciar equipes e partes interessadas-chave. * Demonstrar responsabilidade e compromisso ao tomar decisões fundamentadas. * Capacidade comprovada de pensar estrategicamente e analiticamente sobre desafios empresariais, de produto e técnicos. * Orientado para resultados, com mentalidade voltada ao crescimento, considerando restrições de recursos, prioridades concorrentes e prazos ambiciosos. * Experiência liderando equipes e trabalhando de forma transversal para alcançar os resultados exigidos. * Experiência em ambientes matriciais/globalizados. * Alto nível de energia, resiliência e inteligência emocional. Temos orgulho de oferecer uma variedade de incentivos a nossos funcionários em todo o mundo. Esses benefícios estão disponíveis a todos, independentemente do nível hierárquico, e refletem os valores pelos quais nos pautamos: **Flexibilidade:** Aproveite férias ilimitadas, sujeitas às regulamentações locais e às prioridades comerciais. Beneficie-se de arranjos de trabalho híbrido e políticas inclusivas, tais como licença remunerada para votação, luto e doença. **Bem-estar:** Acesse apoio confidencial individualizado por meio do nosso Programa de Assistência ao Funcionário, conecte-se à nossa rede de Embaixadores do Bem-estar e Grupos de Encontro, e participe de eventos e iniciativas mensais concebidos para ajudá-lo a prosperar — tanto dentro quanto fora do ambiente de trabalho. **Saúde \& Segurança Financeira:** Seguros médico, de vida e contra invalidez, planos de aposentadoria, benefícios relacionados ao estilo de vida e outros benefícios.\* **Sustentabilidade:** Licença remunerada para voluntariado e oportunidades de correspondência de doações para apoiar causas importantes para você. **Inclusão:** Participe de nossas comunidades de inclusão, como Count Me In, Culture@Finastra, Proud@Finastra, Disabilities@Finastra e Women@Finastra — abertas a todos que desejam participar e contribuir. **Desenvolvimento de Carreira:** Acesse cursos online e credenciados por meio de nossa ferramenta Skills \& Career Navigator. **Reconhecimento:** Participe de nosso programa global de reconhecimento, Finastra Celebrates, e expresse sua opinião por meio de pesquisas periódicas com funcionários que ajudam a moldar nossa cultura e formas de trabalho. * Benefícios específicos podem variar conforme a localização. Na Finastra, cada indivíduo é único — trazendo suas próprias ideias, perspectivas, origens culturais e experiências. Aprendemos uns com os outros, valorizamos o que nos torna diferentes e criamos um ambiente onde todos se sentem incluídos, apoiados e livres para serem autênticos. Seja único. Seja excepcional. Ajude-nos a fazer a diferença na Finastra.
