Customer Service Representative

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional de Customer Service B2B focado na gestão de encomendas e casos em CRM, garantindo serviço rigoroso e de alta qualidade. Principais Destaques: 1. Foco na gestão de encomendas e organização de casos em CRM (Salesforce). 2. Comunicação proativa e rigorosa com clientes B2B. 3. Oportunidade de integrar equipa na área de saúde auditiva. Na WSA, ajudamos milhões de pessoas com perda auditiva a voltar a sentir a alegria de ouvir. Acreditamos que ouvir desbloqueia o potencial humano – e que o som não é apenas algo que se ouve, mas algo que se sente, partilha e vive – algo verdadeiramente maravilhoso. É com esta visão que concebemos e fabricamos aparelhos auditivos inovadores, proporcionando uma experiência sonora excecional a pessoas com perda auditiva em todo o mundo. Trabalhamos em estreita colaboração com clientes e parceiros para garantir que estas soluções chegam ao maior número possível de pessoas. A WSA Portugal, sediada em Carnaxide, encontra\-se a reforçar a sua equipa de Customer Service e procura um(a) profissional com forte orientação para o cliente e atenção ao detalhe. A função terá como principal foco a gestão de encomendas e a organização, tratamento e encerramento de casos em CRM (Salesforce), assegurando um serviço B2B rigoroso, proativo e de elevada qualidade. Principais Responsabilidades * Receção, validação, registo e acompanhamento de encomendas (prazos, stock, backorders, expedições), em articulação com a fábrica. * Abertura, classificação, atualização e encerramento de Cases no Salesforce, assegurando rastreabilidade e qualidade do registo. * Registo e gestão de Issues até ao fecho: triagem, encaminhamento, follow\-up, comunicação ao cliente e validação de solução. * Comunicação por e\-mail e telefone com clientes (centros auditivos e parceiros). Perfil Pretendido Experiência anterior em Customer Service B2B e/ou gestão de encomendas. Elevada capacidade de organização, atenção ao detalhe e foco na resolução eficaz de situações. Boa capacidade de comunicação escrita e verbal, com empatia e assertividade. Conforto na utilização de ferramentas digitais: CRM (Salesforce será valorizado) e Excel (nível intermédio). Espírito de equipa e facilidade de articulação com diferentes áreas internas. Conhecimentos de Inglês serão valorizados. O que temos para oferecer: Pacote Salarial Competitivo Formação contínua Modelo de trabalho Hibrido Benefícios extra Ferramentas de bem estar social e psicológico Envia a tua candidatura diretamente para pt.rh@wsa.com Tipo de oferta: Período Integral, Integral/Full\-time Benefícios: * Cartão/Ticket refeição * Seguro saúde