Representante de Suporte ao Cliente

Descrição

Resumo: Junte-se à scale-up europeia de PropTech em mais rápido crescimento como Representante de Sucesso do Cliente, apoiando clientes, construindo relacionamentos e maximizando o valor do produto em um ambiente dinâmico. Pontos de destaque: 1. Fazer parte de uma scale-up europeia em rápido crescimento 2. Trabalhar com tecnologia inovadora baseada em dados e IA 3. Ter verdadeira responsabilidade e impacto na experiência do cliente Junte-se à scale-up de PropTech europeia de mais rápido\-crescimento! Estamos à procura de um **Representante de Sucesso do Cliente** para se juntar a nós na nossa missão de resolver o caos nos mercados imobiliários internacionais. **Nossa Missão e Visão:** A CASAFARI é a principal plataforma europeia de inteligência de dados imobiliários. Com operações em Portugal, Espanha, França, Itália e Alemanha, a empresa cresceu exponencialmente, contando com mais de 150 funcionários de, pelo menos, 25 nacionalidades. Criámos a CASAFARI com a missão de organizar o mercado imobiliário num ecossistema eficiente impulsionado por dados, permitindo e acelerando negócios através de uma plataforma B2B transparente e segura. A CASAFARI não é apenas outro agregador de dados: é todo um sistema operacional que fornece suporte em tempo real aos agentes imobiliários, eliminando assimetrias de conhecimento, acelerando transações e abrindo novas oportunidades para iBuyers, promotores imobiliários, investidores e operadores de Q\-commerce, entre outros, para alcançarem os seus objetivos de investimento. **Sobre a função:** Na CASAFARI, ajudamos profissionais imobiliários a tomarem decisões mais inteligentes através de dados de alta qualidade e tecnologia. Estamos agora à procura de um Representante de Sucesso do Cliente para se juntar à nossa equipa em crescimento e desempenhar um papel fundamental na entrega de uma excelente experiência ao cliente. Nesta função, será a voz da CASAFARI para os nossos clientes, apoiando-os no dia a dia, ajudando-os a extrair o máximo valor do nosso produto e construindo relacionamentos de longo prazo que impulsionem a satisfação e a retenção. Se gosta de resolver problemas, trabalhar com produtos orientados por dados e apoiar clientes num ambiente dinâmico, esta função é para si. **O que irá fazer:** * Apoiar clientes através de múltiplos canais (tickets, e-mail, telefone), garantindo respostas oportunas e eficazes; * Gerir pedidos dos clientes de forma eficiente, utilizando a informação correta e adotando uma abordagem centrada no cliente; * Desenvolver uma sólida compreensão do produto da CASAFARI e do setor imobiliário; * Construir e manter relacionamentos de confiança com clientes em toda a Europa; * Ministrar webinars e sessões sobre o produto para ajudar os clientes a maximizarem a sua utilização; * Recolher e analisar feedback dos clientes para identificar oportunidades de melhoria; * Analisar dados dos clientes para compreender o seu comportamento, necessidades e níveis de envolvimento; * Criar campanhas direcionadas para novos clientes e campanhas de reativação para utilizadores menos ativos; * Identificar oportunidades de upsell e cross\-sell e partilhar insights com a Equipa de Gestão de Contas. **O que procuramos:** * A língua materna deve ser portuguesa; é essencial ter fluência em inglês e **um forte conhecimento de espanhol é obrigatório**; * 2 ou mais anos de experiência em Sucesso do Cliente ou Suporte ao Cliente; * Experiência com sistemas de tickets e ferramentas de suporte ao cliente; * Capacidade acentuada de compreender e explicar tecnologia a utilizadores não técnicos; * Excelentes competências de comunicação e interpessoais; * Mentalidade fortemente analítica e orientada para a resolução de problemas; * Capacidade de gerir múltiplas tarefas e trabalhar sob pressão; * Curiosidade, proatividade e vontade de aprender; * Empatia, foco no cliente e orientação para soluções; * Interesse por novas tecnologias, incluindo IA; * Conforto em trabalhar num ambiente de startup em rápido crescimento. **Diferenciais:** * Experiência no setor imobiliário ou em PropTech; * Familiaridade com ferramentas como Hubspot, Ringover ou plataformas semelhantes. **Porque se juntar à CASAFARI?** * Fazer parte de uma scale\-up europeia em rápido crescimento * Trabalhar com tecnologia inovadora baseada em dados e IA * Colaborar com equipas internacionais altamente motivadas * Ter verdadeira responsabilidade e impacto na experiência do cliente * Desenvolver as suas competências em Sucesso do Cliente. Preparado para ajudar a moldar o futuro da tecnologia imobiliária? Candidate-se já e junte-se a nós na CASAFARI.