Especialista em Automação de Processos (m/f/d)

Descrição

Resumo: A Flix procura um Especialista em Automação de Processos para projetar e entregar processos automatizados de ponta a ponta na plataforma Celonis, transformando ambições empresariais em sistemas operacionais. Pontos principais: 1. Projetar e entregar processos automatizados de ponta a ponta na plataforma Celonis 2. Introduzir rigor de engenharia em uma equipe de negócios 3. Assumir a propriedade e lançar soluções que gerenciem transações em larga escala Na Flix, oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico com remuneração competitiva, excelentes oportunidades de crescimento e uma abordagem orientada por tecnologia para tornar as viagens mais acessíveis, sustentáveis e acessíveis. A Flix está redesenhando a forma como os clientes recebem apoio, avançando rumo à resolução impulsionada por IA em todos os canais, idiomas e mercados. Como **Especialista em Automação de Processos** **(m/f/d)**, você transforma essa ambição em sistemas operacionais: projeta e entrega processos automatizados de ponta a ponta na plataforma Celonis que resolvem casos reais de clientes sem intervenção humana, para milhões de passageiros. Você introduz rigor de engenharia em uma equipe de negócios. Traduz requisitos comerciais em modelos de dados, pipelines e automações rapidamente, assume a responsabilidade pelo que lança em produção e sente-se confortável sendo a pessoa mais técnica na sala. **Sobre a função** * **Integração e modelagem de dados:** identificar as tabelas e campos dos sistemas-fonte que precisam ser integrados à Celonis; construir e manter extrações, transformações (ETL) e modelos de dados Celonis para cada processo de atendimento ao cliente, abrangendo emissão de tíquetes, gestão de pedidos e dados de pagamento/reembolso. * **Desenvolvimento de automações:** projetar, construir e operar automações em produção na plataforma Celonis (Action Flows e Process Orchestrator) que executem resultados reais para clientes (por exemplo, tratamento de reembolso de ponta a ponta), incluindo chamadas de API para os sistemas internos da Flix e integrações com canais de contato automatizados impulsionados por IA (chatbot, voicebot). * **Confiabilidade e salvaguardas:** suas automações movem dinheiro real; construa-as pensando em escalabilidade, tratamento de erros, monitoramento, rastreabilidade e implantação segura de alterações. * **Internalização e assumir responsabilidade:** assumir modelos de dados e lógica de automação desenvolvidos por um parceiro externo de implementação (realizar engenharia reversa, documentar, fortalecer e ampliar esses ativos como proprietário interno). * **Colaboração:** trabalhar diariamente com usuários de negócios que possuem as regras e a lógica comercial, com o Analista de Dados responsável por dashboards e mineração de processos, e com a equipe de Engenharia de TI, responsável pelas integrações de sistemas, segurança e escalabilidade. * **Documentação:** documentar todos os requisitos técnicos e de dados, bem como todo o trabalho de ETL e automação, conforme os padrões do Centro de Excelência, para que nada do que você construir dependa da sua presença física. **Sobre você** * **Experiência com plataformas de automação:** 3 ou mais anos de experiência prática na construção de automações em produção em plataformas de orquestração ou automação de processos; experiência com Celonis é um diferencial significativo (Integração de Dados, PQL, Modelos de Conhecimento, Action Flows, Process Orchestrator); experiência sólida com plataformas como n8n, Camunda, UiPath, Power Automate ou Make também é relevante. Valorizamos entregas comprovadas de ponta a ponta, não certificações. * **Propriedade em produção em larga escala:** você já assumiu a propriedade e lançou soluções que gerenciam transações em larga escala (1 milhão+ anualmente) e pode falar concretamente sobre o que falhou e como resolveu o problema. * **Fundamentos de dados:** conhecimento prático de SQL e noções básicas de modelagem de dados; você sabe identificar corretamente um ID de caso, controlar a granularidade em junções e validar um modelo de dados em relação às suas fontes. Programação em script (Python ou similar) é um diferencial, mas não obrigatória (você se sente confortável utilizando ferramentas de IA para preencher lacunas aqui). * **Conhecimento de sistemas corporativos e integrações:** compreensão sólida de como funcionam os principais sistemas operacionais — CRM, emissão de tíquetes, gestão de pedidos e ERP — incluindo suas estruturas de dados, fluxos de processo e a lógica de negócios que aplicam. Da mesma forma, você domina como esses sistemas se integram: APIs REST e SOAP, mecanismos de autenticação, webhooks, limites de taxa e formatos de troca de dados (JSON, XML). Você consegue ler documentação de APIs de forma independente, navegar por padrões de integração e raciocinar sobre o fluxo de dados entre fronteiras de sistemas. * **Perfil híbrido:** você se destaca em um papel técnico-comercial com proporção aproximada de 70/30: está inserido diretamente na área de negócios, coleta requisitos pessoalmente e consegue explicar e defender decisões técnicas perante partes interessadas não técnicas. * **Comunicação:** comunicação escrita clara e documentação em inglês; você deixa artefatos que outras pessoas podem retomar facilmente. * **Experiência com automação conversacional:** experiência prática em conectar fluxos de trabalho automatizados a plataformas de chatbot ou voicebot é um diferencial. Reconhecemos que cada pessoa possui um conjunto único de habilidades e experiências valiosas. Se acredita que pode ter impacto mesmo sem atender a 100% dos requisitos, ainda incentivamos sua candidatura. Queremos ouvir você! **O que oferecemos** * **Benefícios para viagens**: 12 vouchers gratuitos da Flix + 12 vouchers com desconto para amigos e familiares. * **Trabalhe de (M)Qualquer Lugar**: Dependendo da sua função, é possível trabalhar de outro local por até 60 dias por ano. * **Modelo de trabalho híbrido**: Somos uma empresa com foco no escritório, mas oferecemos flexibilidade para equilibrar trabalho e vida pessoal. * **Apoio ao bem-estar**: Acesso a aconselhamento confidencial individual, cursos e gestão do estresse para você e até quatro membros da família. * **Aprendizado e Desenvolvimento**: Aproveite aulas de idiomas, cursos de treinamento e sessões conduzidas por especialistas para aprimorar suas habilidades. * **Programa de Mentoria**: Conecte-se com colegas experientes para obter insights e acelerar sua carreira. Para visualizar mais benefícios locais específicos de cada local de escritório, consulte este link: Locais \- Carreiras Flix **Por que se juntar à Flix?** Na Flix, você encontrará equipes que se unem para superar desafios e estimular a criatividade. Acreditamos na cultura de propriedade — concedendo-lhe liberdade para tomar iniciativas, gerar impacto e moldar seu próprio caminho profissional. À medida que continuamos expandindo globalmente, você pode fazer uma diferença real na forma como trabalhamos. Se você está pronto para crescer e liderar sua jornada, a Flix é o lugar certo para você!