Líder de Excelência em Processos

Descrição

Resumo: A Batgroup procura um Gerente de Excelência em Processos prático para padronizar, auditar e melhorar os processos operacionais em Recrutamento, Operações e Administração, visando aprimorar a qualidade do serviço, a eficiência e a consistência. Pontos principais: 1. Oportunidade de impulsionar a transformação operacional e a excelência de processos 2. Colaboração estreita com equipes de linha de frente para melhorar a qualidade do serviço 3. Modelagem das futuras operações automatizadas e assistidas por IA Na Batgroup, nossa missão é trazer tranquilidade à vida das pessoas e justiça ao setor de limpeza residencial. Como a principal plataforma digital europeia de serviços de limpeza residencial, conectamos milhares de lares a profissionais de limpeza confiáveis e segurados. Atuamos com viés para a ação, valorizamos a transparência radical e acreditamos que tratar nossos agentes de limpeza com profunda justiça é o principal impulsionador da satisfação do cliente. Para apoiar a próxima fase de nossa transformação operacional, procuramos um Gerente de Excelência em Processos com base em Lisboa para auditar, documentar, questionar e padronizar nossos processos corporativos em Recrutamento, OpeHorations e Administração. Este cargo estará próximo do local onde ocorre a execução operacional. Ao trabalhar diretamente com nossas equipes com base em Lisboa, o Gerente de Excelência em Processos ajudará a melhorar a qualidade do serviço, a eficiência operacional e a consistência em toda a organização. Como subproduto natural deste trabalho, o cargo também ajudará a Batgroup a construir a base de processos necessária para futuras automações, fluxos de trabalho e operações assistidas por IA. O cargo reporta diretamente ao COO e atua em estreita parceria com outros executivos (C-level) e líderes operacionais. Sua Missão A Batgroup procura um Gerente de Excelência em Processos prático e estruturado para ajudar a padronizar, melhorar e escalar nossos processos operacionais em Recrutamento, Operações e Administração. Você trabalhará próximo às equipes responsáveis pelas operações diárias para compreender como o trabalho é realmente realizado, identificar ineficiências, questionar práticas obsoletas e transformar o conhecimento operacional em processos claros, repetíveis e mensuráveis. Sua missão é melhorar a qualidade do serviço, a eficiência operacional e a consistência entre as equipes. Ao criar processos operacionais mais claros e robustos, você também ajudará a Batgroup a fortalecer jornadas-chave de clientes e agentes, incluindo ativação, integração, conversão, retenção e reativação. Este cargo garante que os processos operacionais subjacentes a essas jornadas sejam claros, escaláveis e preparados para apoiar futuros fluxos de trabalho de saída e operações assistidas por IA. **Requisitos** Suas Responsabilidades Auditoria e Documentação de Processos* Imersão Operacional: Dedique tempo com as equipes operacionais com base em Lisboa para compreender como os processos são executados na prática, não apenas como são descritos no papel. * Mapeamento de Processos: Audite e documente fluxos de trabalho fundamentais em Recrutamento, Operações e Administração. * Verificação da Realidade: Identifique lacunas entre os processos documentados, as práticas das equipes, as limitações dos sistemas e as expectativas empresariais. * Captura de Conhecimento: Capture o conhecimento operacional de membros experientes das equipes e converta-o em procedimentos claros e utilizáveis. Padronização e Excelência Operacional* Padronização de Processos: Traduza formas fragmentadas ou locais de trabalho em procedimentos claros, repetíveis e escaláveis entre as equipes. * Melhoria da Eficiência: Identifique complexidade desnecessária, trabalho manual, etapas duplicadas e responsabilidades pouco claras, propondo então maneiras mais simples e eficientes de operar. * Qualidade do Serviço: Garanta que as melhorias de processo apoiem diretamente uma maior consistência no serviço, execução mais rápida, responsabilidades mais claras e experiência aprimorada para clientes e agentes. * Padrões Operacionais: Ajude a definir o que significa “bom” para processos operacionais-chave, incluindo resultados esperados, responsabilidades, caminhos de escalonamento e controles de qualidade. Implementação Interfuncional* Capacitação do Hub de Lisboa: Atue como parceiro de processos integrado ao hub operacional de Lisboa, garantindo que o design dos processos reflita as realidades da linha de frente. * Alinhamento com Partes Interessadas: Trabalhe em estreita colaboração com o COO e gerentes operacionais para alinhar as melhorias de processo com as prioridades da empresa. * Adoção de Mudanças: Apoie as equipes na adoção de novos processos, padrões de documentação, fluxos de trabalho e maneiras de trabalhar. * Melhoria Contínua: Monitore o desempenho dos processos após a implementação e refine os procedimentos com base no feedback operacional e nos KPIs empresariais. Preparação para Operações com IA* Preparação para Automação: Estruture os processos de modo a tornar futuras automações mais fáceis, seguras e escaláveis. * Suporte a Fluxos de Trabalho: Auxilie no design operacional de fluxos de trabalho, garantindo que roteamento, marcação, conteúdo da base de conhecimento, gatilhos de saída e lógica de escalonamento reflitam os processos empresariais reais. Capacitação de Engajamento e Ciclo de Vida* Mapeamento de Jornadas Operacionais: Aprofunde-se nos principais pontos de contato de clientes e agentes ao longo das etapas de ativação, integração, conversão, retenção e reativação para identificar onde melhores processos e comunicação podem melhorar os resultados. * Prontidão para Saída: Apoie a definição de gatilhos operacionais, dependências de processos e caminhos de escalonamento necessários para fluxos de trabalho de saída. * Suporte ao Engajamento: Trabalhe com as equipes de Marketing/CRM, Operações, Produto e IA para garantir que a comunicação ao longo do ciclo de vida reflita a realidade operacional e possa ser executada de forma consistente. * Ligação entre Processo e Comunicação: Identifique onde eventos operacionais, alterações de status ou problemas recorrentes devem acionar uma comunicação mais clara com clientes ou agentes de limpeza. * Loop de Feedback: Monitore problemas recorrentes provenientes de interações com clientes e agentes e traduza-os em melhorias de processos, atualizações de documentação ou futuras oportunidades de engajamento. Sucesso no Primeiro Ano* Processos Principais Padronizados: Fluxos de trabalho prioritários em Recrutamento, Operações e Administração são mapeados, documentados e traduzidos em padrões operacionais claros. * Eficiência Operacional Aprimorada: As principais fontes de duplicação, trabalho manual e responsabilidade pouco clara são identificadas e reduzidas, melhorando a qualidade do serviço e a execução das equipes. Fundamentos de Engajamento e Automação Construídos: As jornadas principais de clientes e agentes são esclarecidas, com processos selecionados estruturados para apoiar futuros fluxos de trabalho de saída e IA Sua Expertise * Excelência em Processos: Você possui ampla experiência em auditoria, mapeamento, documentação e melhoria de processos operacionais em ambientes de serviço, marketplace, plataforma ou operações de alto volume. * Mentalidade Próxima das Operações: Você se sente confortável passando tempo com equipes de linha de frente, observando a realidade, fazendo perguntas e compreendendo como o trabalho é realmente realizado. * Pragmatismo Operacional e Empresarial: Você entende como os processos de recrutamento, operações e administração se interconectam e foca em melhorias práticas que aumentem qualidade, eficiência e consistência. * Influência Interfuncional: Você se sente confortável trabalhando com operadores, líderes de equipe, gerentes e executivos para alinhar melhorias de processos com as prioridades da empresa. * Desafiador Estruturado e Orientado a Dados: Você utiliza KPIs operacionais para identificar o que mais importa e pode desafiar respeitosamente as formas existentes de trabalho para criar processos mais simples, claros e escaláveis. **Benefícios** Salário Base Competitivo: Um salário alinhado à escala de startups e mercado de serviços em Portugal. Bônus por Desempenho: Uma estrutura de bônus vinculada à eficiência operacional, qualidade do serviço e marcos de transformação. Benefícios Completos: Seguro de saúde privado, auxílio-transporte e auxílio-refeição pago via cartão-refeição. Exposição Estratégica: Envolvimento direto em um dos programas de transformação operacional mais importantes da Batgroup. Impacto Próximo das Operações: Um cargo integrado ao nosso hub de Lisboa, trabalhando diretamente com as equipes que gerenciam as operações diárias. Escopo Interfuncional: Um cargo que trabalha em estreita colaboração com Operações, Recrutamento, Administração e liderança. Impacto no Engajamento: A oportunidade de ajudar a melhorar os fundamentos operacionais por trás da ativação, integração, retenção e reativação de clientes e agentes. Ambiente Internacional: Exposição à nossa sede suíça e aos hubs europeus em Suíça, Luxemburgo, Polônia e Portugal. Stack Tecnológica Moderna: Acesso às ferramentas necessárias para documentar, analisar e melhorar processos de forma eficaz.