FO Supervisor (M/F/X)

Descrição

Resumo da Vaga: Procuramos um profissional para garantir a satisfação do cliente, liderar a equipe de Recepção e coordenar operações, promovendo a experiência Mama Shelter. Principais Destaques: 1. Experiência do cliente personalizada e calorosa 2. Liderança natural e eficaz da equipe de Front Office 3. Foco em vendas, otimização de ocupação e confidencialidade **Descrição da empresa** No Mama Shelter, acreditamos que a nossa equipa é o nosso maior bem. Independentemente do teu papel, todos somos importantes para tornar a experiência do cliente tão memorável quanto possível. A nossa missão: trazer às pessoas pequenos momentos de felicidade. Tal como nos nossos Mama Shelters, cada um mais original do que o outro, no talento que recrutamos, acreditamos no bom humor, envolvimento e fortes valores humanos. O nosso crescimento permite\-nos oferecer às nossas equipas grandes percursos profissionais através do desenvolvimento interno e a mobilidade internacional, não sendo uma questão de diplomas ou de anos de experiência. Juntares\-te a nós é uma aventura humana, tal como o percurso dos nossos fundadores, a família Trigano. **——** *O nosso compromisso com a diversidade e a inclusão: O Mama Shelter é uma empresa inclusiva e a nossa ambição é recrutar e promover diversos talentos. Os nossos anúncios são neutros em género. Aqui a utilização do género masculino é utilizada para aligeirar o texto.* **Descrição do emprego** * Os nossos clientes e a nossa equipa de Recepção estão em boas mãos contigo ✊. * Tal como a mamã, asseguras que cada recepção e interação são personalizadas e calorosas, não só no início, mas mantidas ao longo da estadia. * Orientas e supervisionas a equipa de FO. * És responsável pelo bom desenrolar do turno, através de uma excelente preparação e distribuição de tarefas. * Controlas as caixas registadoras e verificas todas as contas existentes. * Respondes diretamente aos pedidos e reclamações dos clientes. * Envolvido na promoção dos serviços Mama, gostas de divulgar a nossa loja (venda e merchandising de produtos), restaurante e eventos. * Verdadeiro coordenador do Gestor de Recepção e do seu assistente, que substituis na sua ausência, reportas e comunicas toda a informação no final de cada turno. * A experiência do cliente deve ser perfeita e tu és o garante disso ✨. **Qualificações** **FEITO PARA TI? SÓ SE...** * O detalhe é importante para ti, nada escapa graças à tua antecipação! * És um diplomata e sabes fazer a ponte entre o teu superior e a tua equipa. * Ensinaste à tua equipa como fazer upsell, sem te tornares o Lobo de Wall Street . * Sabes gerir a pressão e o stress, o Mestre Yoda ensinou\-te tudo… ‍️. * A confidencialidade é essencial para ti: o que acontece no Mama, fica no Mama. * O espírito de equipa é a tua força, como os “Gladiadores de fato” com a Olivia Pope . * Sabes otimizar as vendas e a ocupação: 100% OBJECTIVO! * Foste tu quem acolheu o “miúdo novo” no grupo no início do ano escolar! **OS TEUS PEQUENOS EXTRAS:** Para ti, *O Iluminado* não é só um filme de terror, mas acima de tudo, um filme sobre um hotel . A tua liderança é natural e eficaz; toda a gente sabe que quando a Mama não está, as crianças brincam, mas o Mama pode contar contigo! ✊ Tens uma grande experiência no PMS “Opera”. Tal como o Michael Scofield, podes ter tatuagens e não assustar as crianças! **Informação adicional** **Recruitment process** Temos a certeza de que conheces a canção * **Versículo 1:** marcamos uma primeira entrevista telefónica contigo se a tua candidatura corresponder ao nosso ritmo... **Refrão:** Após a entrevista telefónica bem sucedida, encontramo\-nos com a Direção de FO! Sê forte! (refrão x2 dependendo da posição) **Último verso:** Naturalmente, irás receber uma resposta da nossa parte quer seja ou .