Atendente - Recepção

Descrição

Resumo: Processamos todos os check-ins e check-outs dos hóspedes, lidamos com pagamentos, respondemos a consultas dos hóspedes, coordenamos com o departamento de governança e fornecemos informações sobre o hotel. Pontos de destaque: 1. Estabelecemos e mantemos uma comunicação profissional com os hóspedes. 2. Oferecemos um atendimento e serviços de alta qualidade. 3. Trabalhamos como parte de uma renomada marca internacional de hospitalidade. **Informações Adicionais** **Número da Vaga**26088163 **Categoria da Vaga**Operações de Quartos e Serviços aos Hóspedes **Localização**Avenida dos Combatentes 45, Lisboa, Portugal, Portugal, 1600\-042 **Horário**Integral **Cargo Remoto?**N **Tipo de Cargo** Não Gerencial Resumo da Função Processamos todos os check-ins dos hóspedes por meio da confirmação de reservas, alocação de quartos e emissão e ativação de chaves de quarto. Também lidamos com todos os tipos de pagamento, incluindo cobranças de quartos, dinheiro, cheques, cartões de débito e cartões de crédito. Processamos todos os check-outs, incluindo resolução de cobranças tardias e contestações. Inclui responder, registrar e tratar ligações telefônicas, mensagens, solicitações, perguntas e preocupações dos hóspedes. Coordenamos com o departamento de governança para acompanhar a preparação dos quartos para check-in. Informamos os hóspedes e visitantes sobre os procedimentos de estacionamento e, conforme necessário, acionamos funcionários do serviço de bagagem ou do serviço de manobristas. Fornecemos informações e orientações sobre o hotel e a região local aos hóspedes. Elaboramos relatórios diários (número de chegadas e partidas), verificamos solicitações especiais e conferimos se os relatórios estão corretos. Preenchemos os relatórios financeiros e de fechamento especificados no sistema computacional. Cambiamos cheques pessoais e cheques de viagem dos hóspedes. Contamos o caixa no início e no final de cada turno. Conciliamos e retiramos recibos conforme as especificações contábeis. Seguimos todas as políticas e procedimentos da empresa relacionados à segurança e proteção. Seguimos as políticas e procedimentos da empresa. Garantimos que o uniforme e a aparência sejam limpos e profissionais. Recebemos todos os hóspedes e expressamos nossa gratidão conforme os padrões da empresa. Antecipamos e atendemos às necessidades dos hóspedes. Comunicamo-nos com outras pessoas usando uma linguagem clara e profissional. Estabelecemos e mantemos boas relações com os demais. Cumprimos as expectativas e padrões de garantia da qualidade. Permanecemos em pé, sentados ou caminhando por longos períodos. Movemos, levantamos, carregamos, empurramos, puxamos ou posicionamos objetos com peso inferior a 10 libras sem assistência. Realizamos outras tarefas razoáveis conforme solicitado pelos superiores. Qualificações Desejáveis Formação Acadêmica: Diploma de conclusão do ensino médio ou equivalente ao GED (General Educational Development) Experiência Profissional Relacionada: Nenhuma experiência profissional relacionada exigida Experiência em Supervisão: Nenhuma experiência em supervisão exigida Licenças ou Certificações: Nenhuma exigida *A Marriott International é uma empregadora que promove a igualdade de oportunidades e se esforça para acolher e oferecer oportunidades a todas as pessoas. Cultivamos ativamente um ambiente no qual o histórico de cada associado é valorizado e respeitado. Nossa maior força reside na rica fusão das diversas culturas, talentos e experiências de nossos associados. Comprometemo-nos a eliminar qualquer forma de discriminação com base em deficiência, status de veterano ou quaisquer outros fundamentos protegidos por lei.* Os hotéis Marriott oferecem conforto em ambientes acolhedores em todo o mundo, buscam inovação em todas as oportunidades e trabalham continuamente para elevar o padrão da hospitalidade. Ao fazer parte dos hotéis Marriott, você será chamado a cumprir, como anfitrião, o compromisso de "sempre oferecer o melhor atendimento". Que tal prestar um serviço caloroso, atencioso e antecipatório, preservar e desenvolver o espírito empresarial vivo até hoje? Conheça as oportunidades de carreira nos hotéis Marriott, reconhecidos globalmente como sinônimo de excelência em hospitalidade. Ao ingressar nos hotéis Marriott, você fará parte do portfólio de marcas da Marriott International. **Um lugar onde você pode desempenhar seu melhor trabalho, alcançar suas metas, integrar uma excelente equipe global e tornar-se a melhor versão de si mesmo.** O JW Marriott é uma marca de luxo da Marriott International, com mais de 100 belos hotéis e resorts em principais cidades e resorts únicos ao redor do mundo. No JW Marriott, priorizamos os associados que nele trabalham, pois a felicidade dos associados está diretamente ligada à satisfação dos clientes. Os associados do JW Marriott são confiantes, inovadores, íntegros e possuem grande intuição, incorporando o espírito deixado pelo fundador da marca, J. Willard Marriott. No JW Marriott, você faz parte de uma comunidade, experimenta uma verdadeira sensação de camaradagem com colegas diversos e vive uma experiência profissional incomparável. O JW Marriott oferece oportunidades de treinamento, desenvolvimento de competências e reconhecimento, proporcionando um ambiente luxuoso focado no bem-estar integral, onde é possível perseguir sua paixão. Acreditamos que, para oferecer um atendimento especial aos clientes, é essencial cuidar primeiramente dos nossos associados — essa é a JW Treatment™. Ao fazer parte do JW Marriott, você fará parte do portfólio de marcas da Marriott International. **Um lugar onde você pode desempenhar seu melhor trabalho, alcançar suas metas, integrar uma excelente equipe global e tornar-se a melhor versão de si mesmo.**