Consultor de Serviços de Engajamento ao Consumidor (CES) – Falante de Alemão

Descrição

Resumo: Apoie os consumidores da Nestlé com perguntas sobre produtos e serviços, concentrando-se nos canais de mídia social para resolver dúvidas e orientar os usuários. Pontos principais: 1. Interaja com milhões de consumidores em todo o mundo por meio da inovação digital 2. Equipe multicultural e diversa apaixonada pela melhoria contínua 3. Oportunidade de adaptar sua posição às suas necessidades especiais **Visão geral da posição** Localização: Portugal Empresa: Nestlé Business Solutions (NBS) Integral/Remoto Horário entre 11h e 20h, de segunda a sexta-feira Fluência em alemão **Sobre nós** A Nestlé Business Solutions (NBS) está no coração do Grupo Nestlé. Oferecemos serviços nas áreas de Cadeia de Suprimentos, Finanças, Recursos Humanos, Digital e Mídias Sociais, CRM e Engajamento ao Consumidor, permitindo que a Nestlé interaja com milhões de consumidores em todo o mundo. Somos uma equipe multicultural e diversa de profissionais apaixonados pela inovação digital e pela condução de processos de melhoria contínua com colegas de todo o mundo. Buscamos talentos ansiosos para aprender, trabalhadores em equipe, familiarizados com o ambiente digital e com mentalidade empreendedora, capazes de prosperar em um ambiente dinâmico e acelerado. Se isso descreve você e se você procura ingressar em uma empresa onde possa realmente agregar valor, é hora de considerar integrar a NBS! Na Nestlé Business Solutions (NBS), a diversidade e a inclusão são valores fundamentais. Se você tiver quaisquer necessidades especiais, conte conosco para adaptar sua posição. **Resumo da posição** Um **Consultor de Serviços de Engajamento ao Consumidor (CES) – Mídias Sociais** apoiará os consumidores da Nestlé com perguntas e dúvidas relacionadas ao uso de nossos produtos e serviços. Resolverá possíveis consultas dos clientes, recomendará soluções e orientará os usuários dos produtos, com foco em nossos canais de mídia social. **Um dia na vida de...** * Responder pronta e precisamente às perguntas dos clientes por canais escritos, principalmente por meio de nossas plataformas de mídia social * Identificar as necessidades dos clientes e criar respostas específicas para cada plataforma e marca * Tratar contatos sérios e sensíveis dos consumidores seguindo as diretrizes específicas * Garantir o cumprimento das instruções-padrão da Nestlé CES * Redirecionar as perguntas dos consumidores às partes interessadas apropriadas caso não seja possível fornecer uma resposta **O que fará de você um profissional de sucesso** * Domínio falado e escrito da língua **alemã** * Conhecimento das plataformas de mídia social (Instagram, Facebook, etc.) * Prazer em acompanhar as tendências das mídias sociais e adaptá-las às nossas marcas * Capacidade de adaptar o tom de voz a diferentes marcas e canais escritos * Primeira experiência em Gestão de Comunidade é um diferencial * Entendimento do funcionamento dos sistemas de CRM é um diferencial * Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas * Capacidade de realizar múltiplas tarefas e atenção aos detalhes