Representante de Atendimento ao Cliente

Descrição

Resumo: A Syensqo procura um Representante de Atendimento ao Cliente para atuar como principal ponto de contato, gerenciar o processamento de pedidos, lidar com reclamações e identificar proativamente melhorias. Pontos de destaque: 1. Oportunidade de trabalhar em uma empresa de ciência que desenvolve soluções inovadoras 2. Participar no processamento eficaz de pedidos e na resolução de reclamações 3. Juntar-se a uma equipe diversa e global que desafia os limites da ciência e da inovação A Syensqo é tudo sobre química. Não nos referimos apenas às reações químicas, mas também à magia que ocorre quando as mentes mais brilhantes se unem para trabalhar. É aí que reside nossa verdadeira força. Em você. Em seus futuros colegas e em todas as suas diferenças. E, claro, nas suas ideias para melhorar vidas, preservando a beleza do nosso planeta para as gerações futuras. **Procuramos:** * Um profissional altamente focado em atendimento ao cliente, dedicado a ajudar clientes internos e externos, atendendo às suas necessidades e superando suas expectativas. O Representante de Atendimento ao Cliente atua como elo entre os clientes e outras funções internas, traduzindo os requisitos dos clientes em ações internas **Contamos com você para:** * Atuar como principal ponto de contato e "dono do pedido" para os clientes dentro da carteira atribuída * Gerenciar de forma eficaz e precisa o processamento de pedidos, desde o seu registro até a emissão da fatura e acompanhamento subsequente * Garantir que as reclamações dos clientes sejam tratadas de forma oportuna, fornecendo acompanhamento regular ao cliente, trabalhando na redução do número de reclamações e apoiando o fechamento do ciclo de reclamações dentro dos prazos estabelecidos * Realizar quaisquer ajustes necessários nas faturas / devoluções de materiais conforme as diretrizes globais, obtendo e documentando todas as aprovações necessárias * Identificar e implementar proativamente melhorias nos processos de atendimento ao cliente, liderando ou participando de diversos projetos, conforme necessário **Você trará:** * 2 anos de experiência em cargo semelhante * Graduação em área relevante * Inglês fluente ou nativo * Forte foco no cliente * Excelentes habilidades de comunicação e colaboração * Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe (mentalidade de jogador de equipe) * Capacidade de atuar em um ambiente dinâmico e intensivo, com alta precisão e velocidade * Disposição para agir proativamente e identificar oportunidades de melhoria * Domínio do Microsoft 365 * Conhecimento em SAP e Salesforce será considerado um diferencial **Você receberá:** * A faixa salarial anual base em euros portugueses razoavelmente esperada para esta nova contratação é: 22.700,00€ a 30.500,00€. A remuneração efetiva será determinada com base em fatores como competências, experiência, qualificações e equidade interna, podendo, por fim, ser maior ou menor do que a faixa salarial divulgada. * Seguro de saúde * Licença de maternidade/paternidade e co\-parentalidade de 16 semanas * Plataforma de treinamento para todos os funcionários * Sessões gratuitas de bem\-estar (físico e psicológico) **Informações adicionais:** * Localização: Lisboa, Portugal * Modelo híbrido de trabalho: pelo menos duas vezes por semana presencialmente * Contrato por tempo determinado com possibilidade de renovação para contrato permanente Sobre nós * A Syensqo é uma empresa de ciência que desenvolve soluções inovadoras capazes de aprimorar a forma como vivemos, trabalhamos, viajamos e nos divertimos. Inspirada nos conselhos científicos iniciados por Ernest Solvay em 1911, reunimos grandes mentes para desafiar os limites da ciência e da inovação em benefício de nossos clientes, contando com uma equipe diversa e global de mais de 13.000 associados. Nossas soluções contribuem para produtos mais seguros, limpos e sustentáveis encontrados em lares, alimentos e bens de consumo, aeronaves, automóveis, baterias, dispositivos inteligentes e aplicações em cuidados de saúde. Nossa capacidade de inovação nos permite concretizar a ambição de uma economia circular e explorar tecnologias revolucionárias que impulsionam a humanidade. * Na Syensqo, buscamos promover a unidade, não a uniformidade. Valorizamos a diversidade que cada indivíduo traz e convidamos você a considerar um futuro conosco, independentemente de sua origem, idade, gênero, nacionalidade, etnia, religião, orientação sexual, capacidade ou identidade. Convidamos os candidatos que possam necessitar de qualquer assistência ou adaptação a informar-nos, garantindo assim uma experiência de candidatura fluida. Estamos aqui para apoiá-lo durante todo o processo de candidatura e queremos assegurar que todos os candidatos sejam tratados de forma igualitária. Caso tenha dúvidas quanto ao preenchimento de todos os critérios ou qualificações listados na descrição da vaga, ainda assim incentivamos sua candidatura. \#LI\-BR1 \#LI\-Hybrid